问题不是写“人手不足”“系统老旧”,是你发现退药单填错一行就得重打三张,最后你用荧光笔标出常错栏位贴在电脑边;是老人听不清语音叫号,你试了三次,最后在取药窗下钉了个小铃铛,手一拉就响。真问题带着你动手改过的痕迹,有补丁、有划痕、有手写的便签条。别写制度缺陷,写你手指头碰到的卡点。