观察不是记“穿蓝衣服男,30岁左右,看展板两分钟”,那是保安巡逻记录。你要记他看完展板后掏出手机翻相册,记他指着模型对旁边人说“我爸当年修的就是这个”,记他蹲下帮孩子够不到的按钮按下去又迅速缩回手。行为观察是抓关系:人和物的关系,人和人的关系,人和自己的关系。重点不是他在哪、穿什么,而是他为什么停、为什么摸、为什么回头。