投诉处理别写“已解释”“已回复”,写你蹲在王大爷家厨房,看他水龙头滴水数到第37下,写你拧紧角阀时垫了两层生料带还漏,最后换掉整段镀锌管。写清楚哪句话让用户点头、哪次上门他开了门、哪天水压稳了他端出一杯茶。用户不记你说了什么,记你弯腰的姿势。