别写“旅客情绪激动”,写他攥着儿童票的手背青筋暴起,写他背包带子勒进肩膀的红痕,写他说话时喷出的唾沫星子溅在你工牌上。投诉过程只留三句话:他拍柜台的声音、你咽口水的咕咚声、对讲机里突然插进来的调度指令。剩下的全砍掉。