突发问题处理就写三句话:第一句是现场味儿,比如“凌晨两点收到告警邮件,服务器响应超时”;第二句是你甩开膀子干的活,“我直接连进生产库查慢查询日志,发现是新上线脚本锁表”;第三句是收口,“停掉脚本后手动补了六千条订单,早上八点前恢复”。别写“沉着冷静应对”,写你手指按在哪、键盘敲了什么、跟谁吼了哪句。