别按“前期准备-执行过程-后期总结”排座次。你真干过就知道,活动当天客服突然爆线,这事儿比预算花多少重要十倍。写复盘就抓三件事:哪步卡住了、谁顶上来的、下次怎么绕开。比如优惠券发错人群,别写“系统配置失误”,写“测试时没拉真实用户群跑漏斗,下回得让实习生先领三张试错”。动作要具体到人、到按钮、到时间点。