写你发现顾客挑剔不是针对你,是他们在生活里也常被催、被压、被忽略;写你端着托盘穿行人群时,突然看清所谓体面和辛苦之间就隔着一层围裙;写你学会用沉默接住情绪,比说什么都管用。思想深度不在讲道理,而在你看见了什么,又没说出来什么。