流程不是列步骤,是写你哪步卡住了、哪步被带教老师拍了肩膀、哪步自己改了顺序结果更顺。比如核对双人签字时你多看了眼患者身份证照片,比如冷藏药品取出后你下意识记了箱内温度。这些动作里的犹豫、调整、小聪明,才是流程的真实血肉。照搬SOP只会让整段发白。