困难不是你熬了几个通宵,是你看见老人把存折捂在胸口等叫号,而你查系统发现他儿子上个月刚买了新车。写这种卡壳,写你手指悬在键盘上不敢点“退回”的那三秒。困难要带着人名姓氏、动作停顿、系统界面弹窗,不能只写“沟通难度大”。