故障不是记“系统卡顿”,是写“凌晨三点报警未推送,查日志发现消息队列积压172条,重启服务后第47条开始补推”。写清你摸黑爬起来翻哪一页文档、打给谁电话、对方说了句什么让你立刻去改配置文件第23行。故障记录是时间戳+动作链+结果反差,不是故障现象罗列。