流程不是画箭头图,是写你哪天跟哪位客户经理蹲在系统里等初审结果,哪笔抵押登记你跑了两次不动产中心。把每个环节卡点写成小故事,比如客户补材料拖了三天,你发现是公章盖歪了。流程段落里必须塞进三个动词:查、填、催。