写客户说“我儿子刚买房”时你下意识看了眼他手机屏保,而不是直接列资产配置方案。案例不是填表格,是你记住他说话停顿、翻合同手指的力道、签字前摸了三次钢笔盖。重点不在客户有多少钱,而在你当时听见什么、看见什么、身体怎么反应。写案例像拍快门,只留那一秒的实感,其余全砍掉。