翻你记在便签纸上的原话,挑三句最刺耳的直接抄进去,连语气词都留着。写完再补半句你当时的生理反应,比如后颈发凉或者耳朵嗡嗡响。别加工成“部分群众反映”,就写张阿姨拍桌子说“你们机器比我家灶台还难打火”。把群众当自己写,不是写服务对象,是写会骂人、会叹气、会突然笑出声的活人。