制度是纸上的,职责是你穿这身衣服后肩膀上实际扛的东西。写你替同事多盯了二十分钟岗、写业主问路你绕了半圈带他去、写暴雨天你蹲着掏排水口的落叶。每条职责后面必须跟着你弯腰、转身、开口的动作。抄制度等于没写,动起来才算履职。