开头别写“某日发生故障”,写你接电话时正啃包子,听半句就吐了馅儿;中间别只列ping、tracert、show,写你蹲机柜前闻到烧焦味,拿手电照第三层配线架才看见熔丝黑了;结尾别写“问题解决”,写你第二天早班还溜回去看那根线是不是真稳了。信不信,全在这些毛边儿里。