写你第一次点开退货申请时,手指悬在“同意”按钮上停了七秒,想起上周自己网购退过一双鞋。写清你调出用户历史订单,发现这是他第三次退同款,于是多打了一行字“这次我们寄双新鞋试试”。退货不是流程,是你心里咯噔一下的共情。