Q

总监报告中客户反馈怎么写才不变成投诉汇总?

已帮助 371 人解决问题
A

别把录音文字直接贴上去。挑三类声音:最常提的、最反常的、最可能引爆的。每类用原话引一句,后面马上接你团队的动作反应。客户嘴是镜子,你得写出镜子里映出的动作影子。没动作的反馈,不如不写。

推荐写法

数据显示,有30.7%的用户认为,首选的写法是客户原话必须带场景标签,40.1%%的用户倾向选择3100-3500字,而30.3%%的用户选择2600-3000字,20.6%%选择3600-4000字。新手最容易踩的坑是把客户原话当证据堆砌,不加工、不筛选、不回应。

高分写作经验

客户原话必须带场景标签
30.7%用户推荐
每条反馈后紧跟1个动作闭环
25.6%用户推荐
禁用“高度重视”“认真对待”类表态
20.6%用户推荐
删除所有无后续动作的反馈
15.3%用户推荐
反馈总数控制在5条内
10.8%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

3100-3500字
40.1%用户选择
2600-3000字
30.3%用户选择
3600-4000字
20.6%用户选择
2200-2500字
10.6%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

把客户原话当证据堆砌,不加工、不筛选、不回应。

适用对象

客户成功、服务运营、用户体验、品牌公关、销售支持