写投诉人拎着漏米的粽子站在收银台前,塑料袋还在滴水,你递纸巾时发现她指甲油裂了三道缝。写你结巴着复述流程,她突然说“我年年在这买,今年怎么换人了”,这句话比投诉内容还扎心。投诉不是事故记录,是人和人撞上的那一下闷响。