Q

银行客户经理报告的客户反馈怎么写才不拼凑?

已帮助 291 人解决问题
A

反馈不是摘录表扬语,是抓客户没说出口的潜台词。客户说“挺快的”,其实是嫌上次慢;说“再考虑”,其实是方案没戳中痛点;说“你们产品太多”,其实是不会挑。写法上,先写客户原话,再写你听出的真实意思,最后写你据此改了哪一点。拼凑就是把微信截图、录音片段、问卷打分全堆进去。

推荐写法

数据显示,有33.8%的用户认为,首选的写法是每条反馈必须还原对话上下文,40.1%%的用户倾向选择1600-2000字,而30.9%%的用户选择1200-1599字,20.7%%选择2001-2400字。新手最容易踩的坑是把满意度调查98%、微信回复及时率100%这些后台数据当反馈,客户嘴上说的、心里想的、行动上做的,全没体现。

高分写作经验

每条反馈必须还原对话上下文
33.8%用户推荐
写出客户未明说但影响决策的关键顾虑
27.1%用户推荐
禁用“客户表示满意”等概括性表述
16.3%用户推荐
反馈来源限于近30天真实接触
14.4%用户推荐
不写客户身份信息,只写行为特征
10.3%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1600-2000字
40.1%用户选择
1200-1599字
30.9%用户选择
2001-2400字
20.7%用户选择
800-1199字
10.6%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

把满意度调查98%、微信回复及时率100%这些后台数据当反馈,客户嘴上说的、心里想的、行动上做的,全没体现。

适用对象

依赖线上沟通的客户经理、负责客户体验提升的骨干、刚接手投诉高发客户的新人、参与NPS考核的团队负责人、被要求做反馈溯源的营销主管