写你第一次独立接待客户时,对方问“手机银行怎么查余额”你脱口而出答案,结果发现他举的是老年机。写你递单子时注意到老人手背青筋凸起,顺手把笔帽拧开塞进他手里。服务不是微笑标准度,是你蹲下来平视、语速自动放慢、听见对方咳嗽声立刻推水杯的动作。浮不浮,就看有没有手部、眼部、耳部的细节。