记下你听见的半句就行。比如客户问手续费能不能少点,柜员说系统设死的,您看这单子上印着呢。别写完整问答,更别加心理描写。把客户拍桌子的动作、柜员推眼镜的小动作、打印机突然响三声这些塞进去,比编十句对白都真。实在没记住原话,就写你当时只听清了三个字:手续费、系统、印着。