问题不能单列,得裹着解法一起端上来。别写“客户流失严重”,改成“客户流失率升了8%,已启动三招补救:老客回访加频次、交付周期压两天、服务响应挂红标”。问题本身只是引子,重点是后面那句“我们正动手干什么”。高管不怕有问题,怕你只看见问题还装没事。