手册讲“它能干什么”,报告讲“它解决了什么”。别写“支持多格式导入”,改成“用Excel模板批量导入客户数据,省去手工录入3小时”。动词用过去时,突出结果,比如“完成”“实现”“替代”。每项功能后跟一句实际影响,哪怕就半句,比如“响应速度提升一倍”。功能点之间用空行断开,别用项目符号。