领导没空读散文。标题就钉死一件事:比如“输液室玻璃门被撞裂三次后的排班调整”,而不是“关于提升服务温度的思考”。每段开头用动词打头:调、撤、增、停、换、补。数据只留一个:不是“满意度达98.6%”,是“投诉单少了7张,其中5张写着‘护士记得我孩子叫什么’”。重点不是写得全,是写得准、扎得狠。