问题得写成“动作卡点”,不是“人没干好”。比如不说员工积极性不高,说柜台叫号后平均等待超三分钟,客户转身就走两次。问题要能对应到下一步措施,写完就得让人知道该调哪个按钮。语气平实,像在工位上跟同事说事儿,别带悔过状。