客户骂人那段,别写“我耐心倾听”,写你手指按在键盘上不敢敲、听见自己吞口水的声音、等对方停顿半秒立刻接话但声音发颤。案例不是讲结果,是讲你当时哪根筋绷着、哪块肌肉在抖。把录音笔没录到的那些小动作补进去,报告才有血丝。