失误不是遮着掖着的事,是写你发现错在哪、当时心跳几下、手抖没抖、补救时说了什么话、客人脸色怎么变的。重点不是错本身,是你怎么把翻车现场拉回正轨。比如改签出错,就写你扒着柜台电话打几轮、调出几个备选方案、最后用哪句实在话让客人点头。越细越真,越真越不丢人。