政策不是复印机吐出来的纸条。写“医保报销比例提到75%”不如写王婶拿着单子反复算,发现少掏二百三,当场掏出手机给闺女发语音,声音发颤。政策得化成人的反应、动作、语气、表情。写到哪条政策,就让哪个人在那条政策下动起来。