别写“群众普遍反映满意”,要写张婶递来热茶时说的那句牢骚话,写李叔签字前反复确认的两个问题。群众声音不是结论,是毛边、是皱褶、是带语气的动作。写评价就写原话片段,配上你当时的反应,哪怕只是点头、记本子、倒杯水。真实感藏在细节褶皱里,不在总结句里。