客户不是来考你的专业词汇量,是来听你帮他赚钱。把ROI改成“投一块钱能赚回几块”,把LTV改成“一个客户三年总共能带来多少毛利”。术语第一次出现时,括号里立刻接大白话,比如用户留存率(一个月后还继续下单的老客比例)。宁可多写半句,也不能让客户翻手机查词典。专业不是藏在词里,是藏在逻辑里。