重点不是你挑出来的,是你在现场被逼出来的。哪个问题让你当场改了计划?哪个异常让你多留了二十分钟?哪个反馈让你掏出手机立刻拍照?这些就是重点。写的时候把它们顶到每段开头,后面跟一句“所以接下来我做了什么”。别怕重复,现场重点从来就不是藏在第三页的小字里。