数据不是贴膏药,是钉子。你跟过十家母婴店巡检,就列三类问题出现频次;你录过两百条客户咨询,就挑出重复率最高的四个问题词。别把Excel表截图往上一糊,要写清你筛数据的标准、卡在哪一步、改过几遍。数据背后得有人味儿,哪天发现系统漏登退换货,你手动补了三十单,这种事比一百个平均值都有力。