挑一个你亲眼见着没解决完的事写。写到哪儿卡壳就停在哪儿,写网格员翻烂的笔记本、居民甩过来的投诉单背面写的字。案例不是成果展示台,是显微镜,照你手抖记错的时间、照对方突然压低的声音、照你当时没敢问出口的问题。写完了自己读一遍,要是没听见一点杂音,就重写。