指标不是贴在墙上的温度计,是你亲手调过的水龙头。写清楚哪个指标你调了阀门、哪个你换了管道、哪个你堵了漏水点。比如“客户投诉率降22%,主因是把二线响应SOP从5步压到3步,培训覆盖全部一线,上线后首月拦截升级工单37%”。指标段落,要让人看见你拧螺丝的手印。