摘要不是缩写,是预告片。开头第一句就要甩出最扎眼的结果,比如“本季度获客成本下降18%,但老客流失率升至21%”。接着用两句话讲清这是怎么发生的:前半句说关键动作,后半句说意外结果。最后半句点出接下来最该盯住哪件事。别出现“本文”“本报告”,全是事实、数据、动作、后果,像在茶水间跟同事说事儿。