群众反馈不是写“群众满意”四个字,是写李阿姨攥着皱巴巴申请表追到楼梯口问你“这回能办成不”,是写王大爷指着你贴的告示说“字太小老头子戴花镜也瞅不清”。写他们说话的调子、递材料的手势、转身时肩膀垮下去的样子。反馈要带体温,别加工成“普遍反映”“一致认为”。你记下的原话越糙,越显真。