渠道不是卖货管道,是客户触点阵列。别写“线上增长12%”,写“抖音直播间停留时长跌破42秒,但评论区问售后的量翻倍”。重点盯反常点:哪个渠道转化率突升但客单价断崖跌?哪个渠道咨询量暴增但静默流失率同步跳?写法上,每个渠道单列一行核心矛盾,下面两行解剖:一是客户在这儿卡在哪一步,二是我们在这儿漏了哪一环。表格只放异常值,正常值全删。