客户原话别硬搬,挑一句带语气词的,比如“这单真折腾人”,后面立马接你当时递了几次方案、哪次改了付款节点。反馈不是摘录,是拿客户嘴替你说话。重点不在他说什么,而在你听了之后干了什么、改了什么、忍了什么。写的时候把客户那句顶你的话,当成你行动的起始点。