客户不是饼图上一块色块,是柜台前那张脸。别写“零售客户占比提升5个百分点”,要说“35岁以下客群线上交易频次涨了三成,但单均资产规模降了两成”。抓行为裂变,不光看人数增减。画像得有体温、有动作、有矛盾点,不是统计报表搬家。