群众说的话,直接甩原话,别加工成“群众普遍反映”这种蒸馏水。记下说话时的环境,是蹲在树荫下说的,还是隔着玻璃窗喊的,语气急不急,手里还拎着菜篮子没?写反馈不能只记内容,得记温度。有抱怨就写抱怨怎么落地的,有夸奖就写夸奖后那人转身干什么去了。最忌讳把十个人的话熬成一句总结,那不是反馈,是PPT结论。