适用场景:社区老人服务实施、养老设备推广评估
内容看点:养老设备推广经验、社工服务实践反思
行文逻辑:安装平安钟→走访社区→收集反馈意见
实习对象:
社工行业某实习生
实习地点:
社会工作综合服务中心
实习时间:
20xx年1月30日--20xx年2月8日
实习目的:
而我这次实习最主要的任务就是:安装平安钟。
实习的内容和经过:可能很多人一听到平安钟的时候想到的是在墙上按的,像门铃的那种东西,其实不然,平安钟就是一台改装版的老年手机。对于老年人来说,相比起门铃,手机更难上手。但平安钟除了有着像门铃一按就能直拨的功能外,它还容易携带,就算在外发生事故都能通知呼叫中心。所以,我们上门时先教会老年人使用平安钟最重要的部分。
除此之外,安装平安钟的老年人分散在不同街道的不同社区,这无形中给我的工作增加了不少困难。所以在这几天之内,加上盖章的活儿,我能跑完大大小小十几二十个社区,还真佩服自己。这其中更不能少了社区居委大妈的帮忙。
印象最深刻的是,堤东街长塘社区的仙姨一看到我们是来为她安装平安钟的时候,笑得像一朵鲜花那样灿烂。"太好了,我日盼夜盼,终于能用上手机了!"你完全不能想象,仙姨是住在一个什么样的地方:两间店铺中一条完全被人忽略的缝隙之间,既狭窄又昏暗。仙姨是该社区"三无"孤寡老人,再加上腿脚不灵,她几乎不与外界接触,所以,当仙姨一拿到手机的时候,我迫不及待的教她,"仙姨,你按这个键就能连通我们呼叫中心,可以找我聊天呀!"
当中,也有不少老人家反映平安钟功能的不足,如"凌晨还会定点报时"、"语音都是普通话,听不懂"、"手机后面的两个按钮难以推上去"等等,这也体现出这款老人手机需要不断改进,才能迎合有着不同需求的老人家。
实习心得体会:
这次实习最大的收获就是:学会站在他人的角度思考问题。在与堤东街会龙社区的活叔安装平安钟时,一来就先拒绝我,"我在忙着搞比你那个平安钟重要好多倍的事,别烦我!"二来就一味问我是不是民政局要加工资,民政局还有没有什么"着数"(便宜)给我,三来又不断责备我,"你有没有搞错啊,那个紧急联系人早就死了,为什么还是他的名字啊,你的工作做得真不到位,很差劲!"这是我真的受尽各种憋屈了,那个联系方式是社区提供的,我咋知道那么多。如果不是上次实习积累下来的耐性,我想我早就"爆发"了。后来在于娥师姐的交谈中,我才了解到,我一直都是站在我自己的角度思考问题。为什么他一见到我会一味提出那么多问题?为什么会一味责备我?我帮他安装平安钟,对他那么好为什么摆出一副爱理不理的表情?其实我都是一无所知。并不是服务对象有需求我们就给予需求,更重要的是了解到他为什么会有这个需求。
除了安装平安钟之外,平常不用跑社区时就在居家养老服务中心帮忙。除了日常带老人家参观居家养老服务中心、教老年人用电脑、协助开展"会员日"活动、搞团年饭之外,我很庆幸还能参加两场讲座,这更能让我对社工的认识更进一步。
短短的八天实习就这样结束了。在这八天内,真的要感谢阿秀,阿霞这两位社工助理的指导,还有各家政人员的协助,更重要的是娥师姐和文静师姐给予我的实习机会,让我在这八天内学到不少书本上学不到的东西。也都明白到,专业性还是其次,重要的是,你是否有那颗心投身社工行业。
适用场景:青少年服务项目筹备、社工实习方案制定
内容看点:青少年成长支持方案、社工实务操作指南
行文逻辑:明确实习目的→确定实习时间→介绍项目背景→规划实习内容→总结反思经验
一、实习目的
1、帮助流动女青年更早的认识自己、了解自己、爱护自己,发掘自身潜力,以便于更早的认识社会,融入社会;
2、以助人自助为核心价值观,树立包括专业社工应有的价值观、素质、工作态度和行为;
3、学习专业社会工作不同介入方法和应有的步骤与方法,在具体的工作中中锻炼自己的沟通与交流能力,建立实务能力与技巧;
4、建立对服务机构及社工、服务对象、督导老师、其他同学伙伴及自己的服务与学习责任感,深入到服务对象当中,运用专业知识帮助他们解决和改善存在的问题;
二、实习时间
20xx年10月217日至20xx年1月28日
三、实习项目介绍
流动女青年潜力开发项目是由儿童乐益会(中国)开发,由重庆市绿叶义工组织承办并实施。截止到20__年,中国大约有2亿3000万流动人口。根据国家计生委统计,流动青少年(14-20岁)占全国全部外来流动人口的13.2%,他们成为这新兴城市贫困人口的组成部分。主要面临:受教育程度低、缺乏获取职业培训技能的途径、受到社会排斥等问题,我们本着志愿、义工的精神,为他们进行潜力开发与培训。
四、实习单位背景材料的介绍
重庆市商务高级技工学校(重庆市商业职工中等专业学校)是由重庆市商业委员会、重庆市人力资源和社会保障局及重庆市教育委员会共同管理的一所集高级技工学校、成人中专为一体的国家级重点公办中等职业学校,学校始建于1978年,前身为重庆市饮食服务技工学校,现是隶属于重庆市商业委员会、全额财政拨款的市属事业单位。学校在面向全国开展全日制中职学历教育的同时,也面向社会进行烹饪工艺、餐饮服务和客房服务等短期职业技能培训,是重庆开办最早的烹饪类公办职业院校,建校以来已为社会培养和输送了3万余名餐饮类初、中、高级技能服务与经营管理型人才,在重庆地区餐饮行业中具有广泛的社会影响。学校地处南岸区五公里学府大道41号,轻轨3号线经过校门口。
五、实习主要内容
1、作为项目组的指导员,主要负责承担具体项目的实施和教学工作。
2、兼职摄影,拍摄活动照片。
3、参与举办的大型活动:
(1)10月28日的“描绘我的美好生活蓝图——爱是财富”
(2)11月21日的“感恩与幸福常在——主题班会”
(3)12月5日的“爱心传递——关爱艾滋病儿童”
(4)12月12日的“关爱留守儿童——face to face.”
4、设计个案调查问卷,填写实习报告、心得、日记。
六、实习反思:
1、上课前期要经过充实的备课,不仅是专业知识和课程知识,考虑到有可能发生的各种意外情况以及想到解决办法,考虑到课程中学员可能会问及的问题并想到解决办法;
2、一定要注重时间的合理安排,既要避免课时安排过少,战线拉得太长导致内容单调;又要避免同一个课时段内安排较多,过于匆忙而导致失误;
3、要及时反馈上节课出现的问题,总结经验教训做好以后的规划;严格按照回顾、联系、应用的教学程序解决问题;
4、坚持写实习日志和实习反馈表,那样可以直接的发现问题,发现得失。
适用场景:社区建设调研分析、新农村政策学习
内容看点:社区建设经验分享、农村发展案例解析
行文逻辑:参观社区环境→听报告总结成果→分析发展因素
公共管理专业暑假社区实习报告
我是学习公共管理的,这次实习的地点是城阳后田社区,整个公共事业管理专业07级的在校学生都去了这里,我们去实习的主要目的是了解我国新农村在新的政策带领下由量变到质的发展过程。明白政府在决策中的重要作用,以及管理工作的技巧,使同学们能更好的理论联系实际,将所学所用有效合理的应用到实践中去,在不断提高自身理论水平的同时也加强自身实践能力的培养,从而真正达到教学相长的目的。一下是我们实习的内容:
实习内容:
(一)参观社区物质文化建设
我们是集体乘车去的后田社区。车一到区,我们全都看的目瞪口呆,这是农村吗?大家都禁不住惊叹的喊了出来。漂亮的花园小区,整洁舒适的楼房,静谧安逸的环境,幼儿园,卫生所,社区服务中心,亭,廊,花草树木整齐而干净,各项服务设施一应俱全。市级标准的免费幼儿园,小学让我们垂涎三尺;高大挺拔,气魄宏伟的文化中心让我们艳羡不已。我想,这就是我们新农村建设的领头羊,真正的领军人物了。
单从表面上看,我们只能看到一些不全面的物质性的东西,比如酒店,道路,老年活动室,健身房等真实的表象,当你深入了解时,就会有一种按捺不住的冲动,不光是优秀的居住环境,更重要的是它的优惠政策和浓厚的人文气息更会深深的吸引你。了解后田社区的发展,那不是简单的像建一栋楼房那样一年两年就可以完成的事情,那是一个浩大的工程体系。要有强大的资金积累和雷厉风行,实干的管理者与博学多才的。看看后田十多年的发展进程,一个个数字都那样触目惊心,那样虚幻而又真实。从出了名的贫困村到今天新农村建设的楷模,农民的生活水平发生了翻天覆地的变化。比较后田村史,我们更是难以想象它成长并发展壮大的艰辛。
(二)听报告,深入了解精神文化建设的成果
社区的办公室吴主任给我们介绍了后田社区建设的一系列过程,不仅物质文明建设方面成果显著,精神文明建设方面也硕果累累。从xxxx年开始全村实行城区规划,由小城区向大城区逐步发展。建成文化广场和文化中心,供居民休闲,娱乐,丰富文化生活。同时为党员干部和全体村民定期进行知识讲座,提高居民的文化素质。并且组织户代表走遍全国革命老区,走出国门,到韩国、日本等国家去旅游考察,使他们能珍惜今天的富裕生活,不忘革命创业的艰辛,努力去开阔眼界,和国际接轨。
社区的福利政策更是让人看了热血沸腾:xxxx年全村性投资210万用于养老保险工程,并为>=60岁的老年人办理养老保险,并逐年后续。xxxx年旧村改造,居民每户2套楼房且>60岁的老人免费居住且可享受社区发放的500元/月补助。xxxx年祁每户的孩子从出生到18岁每人每月100元,18到59岁每人可享受180元/月补助,60岁以上可享受300元/月等。。。这些政策让人看了倍感温暖。“人人有工作,家家有收入”,对农民进行订单式培训,不用出社区便可工作。即使不工作,每户每年还可得到18000元的分红,全村持卡消费,酒店,医疗,诊所一应俱全。全区在加强物质文明建设的同时也不忘精神文化建设。“十佳邻居”“文明家庭评选”等加强了社区和谐和村民团结。xxxx年东南亚海啸组织村民献爱心,让村民以一颗感恩的心来回报社会。所有的一切都为社区今后的发展奠定了良好的基础。
实习感受:
在了解后田社区的发展成就后,我们不得不慨叹我国新农村建设的成就之大。然而,在看到成就的同时,我们也不得不对影响其发展的因素做出总结。我认为,后田社区的发展与以下几个因素具有密不可分的联系。
第一、领导人的魄力。从一个贫困村到一个小康水平以上的平安和谐社区,从两委干部的自动筹款修路,外出考察,筹资上项目,直到掘得的第一桶金,吸引外资,企业改制,股份制量化,从集体到私人经营,从四间平房到2套楼房,到完善的基础设施,到惠农政策等一系列决策等等,这一系列变化足以证明一个有组织有能力有魄力有才能的领导班子在社区变革中的重大作用,即是管理者的才能与决策好坏对组织成长发展的重要影响。
第二、海都集团强大的财力资金做后盾。从贫困村到和谐平安社区的转变,农民生活水平的提高,到一系列完善的基础设施,海都集团,这个以房地产开发,出租客运,建设安装,装饰装潢,园林绿化,路桥建设,高校后勤服务,租赁,广告,旅游,包装餐饮等多元化,多领域的产业链龙头企业强大的财力资金支持,始终在这些成果的取得与建设的转变中发挥着举足轻重的作用。
第三、农民参与变革的积极性与支持配合。由村变为社区,由农民变为工人,农民离开土地到工厂工作的转变,这些若没有农民的配合支持,光有优惠的政策,又怎能完成呢?当然也正是这些优惠的政策深深的吸引了农民,在农民自身素质的不断提升中才成就了今天后田社区的辉煌成果。
适用场景:麻风康复项目实习生招募、高校社工专业实习总结
内容看点:社工专业实习经验分享、麻风康复项目工作解析
行文逻辑:翻阅文献资料→开展社会心理康复项目→了解生理康复项目
20xx年的六月,也就是我大学二年级下学期的期末时期,我的专业老师——鲁艳桦老师在一次团体实务活动课后叫我们班的女生留下来,说是有事要交代。我们都有点丈二和尚摸不着头脑,如果说我们是初中生,那么老师单独留下女生是为了讲些生理问题,但是我们现在都是大学二年级的学生了。最后老师揭开了我们的疑云,原来是要向我们传达汉达康福协会在暑假期间要招一名社工专业的女实习生的消息。老师也向我们介绍了基本的实习条件,我记忆最深刻的一点是实习生和一名女社会工作者住在一起。加上先前对汉达康复协会的了解甚少,只知道她是一个服务于麻风病康复者的公益性组织,总部在广东。所以,我结合老师提供的实习条件展开了关于实习生活的联想:每天早上,我和女社会工作者早早起床,吃完早餐后,我和她就背着文件袋到各个麻风病康复村开展调查工作,日落的时候回到住处。真正地在汉达康复协会实习一个多月后,我觉得自己当初的联想有点近乎荒谬的地步。
身为社会工作专业的学生,我知道社会工作在中国是个新兴的学科,目前能够为社会工作专业学生提供对口实习机会的单位极少,所以我放弃了暑期到广东打工的计划,前到位于大沙田区的汉达康福协会广西项目面试。就这样,在这个因为有了对奥运的期待而极其炎热的暑期里,我开始的我的第一次实习。
接下来我将正式地对自己这一个多月来的实习生活做个较为全面的总结。
一、实习目的
通过本次暑期实习加强对ngo组织的工作理念和工作内容的理解,提高自己策划活动和开展活动的工作能力;增强对汉达康福协会及其工作内容的了解,走近麻风康复者群体,了解麻风康复者群体,运用个案手法与其沟通。
二、实习时间
20xx年6月19日——20xx年8月20日
三、实习地点
广东汉达康福协会广西项目办公室,合浦村、北海村、合浦外村、扶绥村、都安村及八圩村等6个麻风病康复村
四、实习单位和部门
广东汉达康福协会广西项目,社工组
五、实习内容
我将分阶段来总结本次时期的实习内容
第一阶段:翻阅文献资料,了解汉达康复协会的发展历程及其相关的工作内容
6月19日下午是我第二次到汉达康福协会广西项目的办公室,(由于临近期末,所以我只能在复习的闲暇时间到办公室里看点资料)开始从《汉达通讯》、《汉达年报》以及汉达协会历年开展活动的社工组的活动资料等文献资料着手了解汉达康福协会的发展历程及其相关的工作内容。虽然翻阅与汉达协会相关文献资料的过程是一个较为枯燥的过程,但是这个过程对于我能够更为深入的了解汉达协会起了很重要的作用。以下就是我对汉达协会的新的认识:
广东汉达康福协会成立于1996年,是1994年在美国注册的国际理想协会在中国的分支机构,汉达协会是在省民政厅注册、由省卫生厅主管的具有法人资格的非政府、非宗教、非盈利的社团组织,是目前在中国唯一一家专门服务麻风康复者和患者的具有麻风防治专业背景的民间组织。汉达康福协会在广西、云南、四川等三个省市设有项目部。
汉达康福协会的工作内容在分为生理康复项目、社会经济康复项目和社会心理康复项目等三个板块。
生理康复项目包括视力保护项目即流动眼科手术工作队、足底溃疡防护项目、防护鞋项目及假肢项目等四个方面的工作内容。
社会经济康复项目包括小额贷款项目、技能培训和小被项目等三个方面的工作内容。
社会心理康复项目包括高校宣传、社工驻村、城市一日游、院村互访、汉达通讯、“家”工作营、国际尊严尊敬日大型活动等七个方面的工作内容。
我个人然为汉达康复协会的工作可以用“一个使命,一个基础,两条途径”来概括:一个使命是指通过动员社会资源,全面开展社会、心理、生理、经济康复活动,提高麻风康复者的生命质量和生活质量,消除麻风歧视,共创和谐社会;一个基础是指生理康复项目的工作是麻风康复者生存的根本也是汉达康复协会开展其他项目的工作的基础;两条途径是指社会经济康复项目和社会心理康复项目,其中社会经济康复项目是汉达康福协会完成使命的物质途径,通过经济康复项目的开展提高麻风康复者的经济实力。社会心理康复项目则是汉达康福协会完成使命的精神途径,通过社会心理康复项目的开展提升康复者的自信和消除他人对康复者的歧视。
适用场景:社区公益项目评估、社会组织管理培训
内容看点:提升社会组织专业性、规范财务管理体系
行文逻辑:分析现状→评估问题→提出对策
一、 乐仁乐助社会创新机构介绍
“乐仁乐助社会创新机构”是由乐仁乐助公益团队创立的社会组织连锁品牌,团队以“乐仁乐助”为核心理念,奉行“创新、创益、创业”的实践路径,以“再生产社会”为核心使命,全力打造的一家“综合型、枢纽型、平台型”的社会组织。
机构服务领域涵盖了:
1.公益标准化技术体系建设;
2.社工项目的研发、设计、承办、运行、监管、督导与评估等;
3.公益创投与政府采购第三方承办;
4.社会组织孵化园运作与虚拟孵化器线上平台运作;
5.社区政务、居务、服务三位一体治理体系的研发与运作;
6.政府、企业社会责任转化技术体系设计、运营与落地推广等。
本次调查选择位于长庆街道十五家园的机构进行,该机构有独立的办公、活动场所。老年活动室,多媒体教室,排练房,休息室等硬件齐全。机构1楼设有专门的前台,信息公告栏以及组织结构示意图。初具规模,可作为非营利组织结构样本。现承接服务包括——免费午餐,老年人戏曲团,四点半课堂,经典国学诵读班,儿童抗逆力辅导,以及一系列公益性社区服务。
二、当前社区非营利组织专业化程度分析。
此次调查,考察了一系列活动,并参与了该组织周末国学诵读班等活动,对长庆街道公益机构的专业化程度以下几点分析。
1、服务的专业化程度
(1)工作的专业化程度
位于长庆的乐仁乐助机构的硬件设施是相当专业化的,有配套的老年人、儿童活动场所,访谈场所,会议室等、布局也较为合理。但是,在具体的服务方面,以物质支持为主,例如免费为老年人理发,免费早餐午餐等。机构开展的一系列活动如老年人种花,戏剧团。少儿的四点半课堂,诵读班,和抗逆力辅导等。确实丰富社区居民的文化生活。但在开办各种活动的过程中,机构并没有摆脱传统居委会的工作模式,仍然是以物质支持为主,而对于服务对象的心理辅导,情感支持。社区成员之间的关系的建设方面。并未提供足够支持。
在参与诵读班的过程中,整个活动主要任务就是帮助孩子的家长托管子女,而整个工作的导向就是让家长们觉得自己的孩子在周末时间学到了些东西,这实际上对真正的服务对象——孩子——的意愿多少有些忽视。孩子们乐于参加活动主要是为了“游戏”。游戏是开展小组工作的一个重要元素,游戏的作用有很多,包括增加团体凝聚力,增进感情、信任等等:但设计一套合适的游戏并不容易,即便作为社会工作专业人员,在开展小组工作时,为了游戏而游戏常常很难避免。在我们活动的过程中,比较成功的案例是一次“保护鸡蛋”游戏,游戏的背景是体会“身有伤、贻亲忧”。游戏方法为在给定时间内寻找材料包裹鸡蛋,然后将鸡蛋从高处坠落,目标是鸡蛋完好无损。游戏的效果很好,孩子们非常乐于参与,父母之忧对于少儿来说原本是十分抽象的,游戏让儿童亲身体会这种情感,达到了预期的效果。这个案例比较成功,但更多的时候活动的专业性不足,游戏除了能让孩子们相互亲近,活跃气氛意外,并没有具体意义。诵读班的组织者是专业社工,但活动本身却缺乏专业性,活动流程大体是复习,讲解,朗读,背诵,分享感悟,游戏,类似于兴趣班。
(2) 人员的专业化程度
尽管志愿者作为低成本的劳动力在开展社区工作时具有很多优势,但一个专业化的组织必须有专业的社工人员作为督导。这次我们参与的活动是由专业的社工开展的,但活动的主管却并非社工专业毕业,从活动的设计和效果来看,也没有体现社工的理念,即便是专业人员,在工作过程中真正能够运用专业方法的机会也比较少。我曾看过一些国外社工回国工作的体会,总的来说专业的人员和不专业的服务是现在社会工作领域相当普遍的现象,如果深究下去,我国对于社工的“专业”标准门槛的限定就偏低,即“专业”的人员也不一定专业。另外,在机构开展老年人工作的过程中,以社区内老龄人群志愿者为工作主体,这本是运用社区照顾的工作模式。但组织者往往并非专业人员,所以活动往往就是理发、种花等类似于传统居委会老年班的服务。
综上所述,当前很多社区非营利组织只不过是承接了原本居委会的服务项目,并没有质的变化。
2、管理的专业化程度
(1)管理层的专业化程度
非盈利的组成包括专业人员和志愿者,通常管理层和督导的工作应该由社会工作的专业人员来担任。就此此调查来看,当前社区非营利组织的.管理人员并非全是专业人员,在长庆街道的公益组织中,甚至主管都不是社区工作专业人员,这会降低非营利组织运营的专业性。此次调查中,对于国学诵读班内容专业性低的问题,我们专业的实习人员曾经建议过更改原有课程安排,加入小组工作。但该项目的主管叶子(化名)并非专业人员,对社工的方法理念并不了解,始终没有认同我们的提案。
(2)财务、统计的专业化程度
众所周知,财务,统计等问题一直是当前中国非营利组织的通病,由于注册门槛低,粗放型发展模式,制度漏洞,监管缺乏等一系列问题,出现了很多空壳组织,或财务混乱,或资金短缺。这使得很多非营利组织不易被社会认可,这对这个行业的发展有很大损害。此次调查的长庆街道公益组织在这方面做的是比较好的,有信息公开平台,也有财务登记制度。然而,该机构在财务登记和管理上也有不足。比如每次参与活动的人员登记只是名义上的实名制,实际上往往一个人就把整张活动登记表填满了。在我们结算活动津贴时出现了缺少活动记录的情况,几经周折,最后由我方负责人自行填写账单领取津贴。可见财务上出现了纰漏。由于我们每次实习参与的人员不同,登记存在一些麻烦,但作为一个合格的非营利组织,清晰明确的财务报表是是必须的。尽快完善非营利组织的审计制度是非营利组织发展的当务之急。
三、社区非营利组织专业化的对策
1、完善职业资格制度
目前我国的社会工作相关执业证书包括助理社工师,社会工作师,高级社工师,其中助理、中级可通过考试取得。高级根据工作年限通过考试和工作审核取得。心理咨询师分为三级二级和一级。总的来说社会工作专业的相关职业资格证书考取难度偏低,其中三级心理咨询师和助理社工书作为初级职业资格证书多数非专业人士在经过短期专业培训后即可获得。职业资格的低门槛直接导致当前中国社工的专业团队良莠不齐。
职业资格的低标准一方面由于社工专业在中国还不成熟,一方面国家急需社工人才而选择粗放型的人才培养求量不求质。
完善职业资格考试制度,提高专业门槛,从短期来看会放慢社工职业队伍的发展速度,但这是完善这一职业所必需的。
2、形成完善的财务审计,登记,绩效评估制度
我国的社区非营利组织大多处于起步阶段,以杭州为例,除上城区已经形成了相对成熟的非营利组织。大都起步没多久,很多非营利组织财务混乱,人员冗杂。政府在对非营利组织监管的过程中留有很多“灰色空间”。这样既使得大量资源浪费,又降低大众对非营利组织的认可度,同时给了一些不法商贩可乘之机。一方面,有些非盈利组织由于获得了过多的资源,导致组织在策划活动时投入大大超过产出:另一方面,有的组织却因资金短缺成为了所谓“空壳组织”。针对这些问题,首先政府应明确各类型和规模的公益组织注册资金门槛;其次实行完全公开的财务报告;再次,定期对非营利组织进行评估,以制度化形式要求非营利组织定期对工作进行评估。
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