适用场景:燃气销售管理培训、危险品操作规范学习
内容看点:危险品管理经验分享、燃气服务流程优化方法
行文逻辑:了解单位情况→执行日常管理→总结管理认知→制定计划执行→控制问题风险
一、关于我的工作单位:
肇庆市鼎湖区顺景煤气服务部是广东省三茂铁路肇庆石油气有限公司在该区所设立的唯一燃气销售服务部。本煤气服务部经营业务主要包括销售配送燃气,定期检测气瓶,检查维修燃气用具等,是一家提供燃气产品销售配送与售后服务相结合的综合服务部。由于本服务部经营的是危险品,故所有铺面的装修及使用工具均符合国家安全经营标准,各项操作也都遵循安全生产条例。由于本燃气公司提供的产品质量好、充装量达标、服务态度好等,使得该煤气服务部在市民心目中具有良好口碑,产品占据大部分市场份额。
二、关于我的工作:在寒假这段社会实践工作期间,我主要负责该服务部的日常商业管理工作,主要包括监督规范安全操作行为,清点回收与配送出去的气瓶数量,记录客户资料,代收款项,填写各种票据等。总体上来说主要是开展沟通协调本服务部门与客户的关系的工作,使产品的供需能顺畅进行。
三、 关于我的工作感悟:
经过本次寒假社会实践工作,让我第一次亲身体验社会工作的苦与乐,也让我在这其中收获不少。
(一)管理认知:
1、找出在个人管理范畴内,有哪些原理与原则是不可违背的。例如我所工作的单位为易燃易爆危险品的经营场所,一切操作行为都必须遵循各项安全生产条例,保证安全经营。
2、经常作自我反省,检视在管理范围内的人与物,有没有出现资源浪费或无效运用的情况。例如个别工厂、酒店的燃气需求量不算太大,我们就没有必要为他储备太多的燃气,而应将这些燃气调配到需求量大的客户那里,保证产品流通顺畅。
3、接受上司交待任务时,在没有尝试执行之前,绝不说“不可能”、“办不到”之类的话。例如有时会出现个别客户来电急需配送燃气的情况,但工作人员都各有任务,工作不可能马上完成,我们就必须尝试用最短的时间满足客户的需求。
4、下达任务时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的限制,充分发挥部属的个人才能。例如对工作人员分配配送任务时,只需要强调时间、地点、收货单位等客户资料,而不需过多的干涉工人采用何种方式来完成任务(保证在安全运作的前提下)。
(二)计划与执行:
1、做计划时,要从各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判,作为制定计划的参考。例如做销售计划时,就要从以往的销售业绩中获取信息,了解产品的流向以及流量等,重点把握大客户。
2、尽量让部属了解工作的状况,与大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
(三)问题控制与掌握:
1、在工作计划阶段,就先想好有可能出现的状况,事先拟订对应措施。例如在各大节日期间,酒楼等餐饮业的客户对燃气的需求量增大,就必须对其有足够的储量,以防出现供应缺口。
2、在部属进行工作的时候,从旁予以观察,当有偏差时给予必要的指导纠正。例如经营危险品的单位员工,在工作场所不能抽烟、使用明火等,当发现出现上述情况时,应果断制止,确保安全经营。
(四)沟通与协调:
1、当听到其它人有和自己不同意见的时候,能够先心平气和的听他把话说完,要克制自己自我防卫式的冲动。例如个别客户认为产品质量不佳,我们要善于处理,检查是否器具问题所致。
2、和他人沟通时,能专注的看着对方,听对方的话也要用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。例如在接受产品质量投诉或产品价格咨询时,都应专注应答。
(五)掌握人性化管理:
1、养成每天说几句好话的习惯,如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。例如工作人员每天负责配送燃气是十分辛苦的,见到他们时要表现出对他们工作的支持与赞赏,激励他们的工作热情。
2、不只是赞赏下属,遇到下属有错的时候,应给予必要的责备与指导。例如发现工作人员在工作场所抽烟等违规行为,应及时指正,以防发生危险。
经过本次寒假社会实践,让我有机会真正操作社会工作中的管理事务,接触不同的客户,在统筹管理、沟通协调和实际办事能力方面都得到了很好的锻炼,个人管理能力也获得了全面的提高,实践单位也给予了我很高的评价与认可。
总的来说,这次寒假实践是令人满意的。
适用场景:企业实习工作汇报、职场新人岗位适应
内容看点:职场新人成长指南、办公室实务操作解析
行文逻辑:理论转化→环境适应→技能提升→经验总结→能力拓展
暑期期间,我在临沂市中裕燃气公司进行了实践。时间是XX年年2月1日至2月28日。实践期间努力将自己在学校所学到的理论知识向实践方面转化,尽量做到理论与实践相结合,在实践期间不迟到、早退,认真完成领导和同事们交办的工作,得到领导和同事们的肯定,同时也发现了自己的许多不足之处。
回顾实践生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实践期间我被分配在公司办公室实践,办公室在一个机关中,是沟通上下、协调左右、联系各方,保证机关工作正常运转的枢纽。能有机会在办公室实践对我来说是一次很好学习的好机会,同时也是一场挑战。作为一名助理,我的主要工作具体方面包括文件发送,电话记录,指令下达,传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的观察,因此担任此项实践工作更能够将学过的专业知识与实际相对比。
刚开始去的时候,还真的有点不适应,感觉自己什么都不会做,还好后来在老师的鼓励和帮助下,我也开始有了点感觉,对公司环境开始渐渐适应了。由于以前在学校里的时候条件的限制,我对日常办公自动化和工具维护这两个方面接触的比较少。虽然大的服务器、激光打印机、传真等我都见过,但是都没有具体的操作和维护过,所以对这些方面我都只有一个大概的印象而已。不过后来在老师的一一介绍下,我对一般的打印机和传真等方面都有了一定的了解。在开始的工作中,由于对人员和工作环境还不太熟悉,因此工作效率比较低,也出现了一些错误,比如发错报价单、文件指令下达效率低等,但是经过后来的弥补,没有造成经济损失,同时总结经验教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫,了解人员关系,适应企业环境,渐渐比较熟悉的掌握了业务技能,后面的类似工作便能应付得比较得心应手。由于业务方面的熟练,企业领导对我提高了信任程度,并且交给了我一些较为复杂的工作。
在这里通过协助同事们工作,我学到了办公室的一些日常事务管理知识。这里经常组织一些活动,通过组织和参与对我的组织能力和处理事情的能力有了很大的提高,并有机会参加一些社交场合,对自己以后的发展也奠定了一些基础。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实践过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的,即课堂教育与社会实践的关系,以课堂为主题,通过实践将理论深化。
千里之行,始于足下”,这近一个月短暂而又充实的实践,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助,可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实践也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师”,我可以向他们学习很多知识、道理。
在此次的实践工作中,我严守职业道德规范,认真完成了领导交给的各项任务,利用学习到的理论知识投入到现实的工作中,利用自己学到的知识解决现实中发生的问题,利用自己的特长为企业提高效率。做好了自己的本职工作的同时,带头做出了一些如打扫卫生等各个方面的义务劳动,利用自己的组织协调能力,使得自己和员工之间的工作配合默契,提高工作效率,受到领导和员工的好评。
通过这次的实践,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实践中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实践并没有真正接触到企业的高层管理,业务有的与企业管理联系并不是太紧密。但是,这帮助我更深层次地理解企业运行的模式,对专业学习和今后的工作提供了极大的帮助,使我在企业管理专业方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的拥有实践的工作经验的竞争力要远远大于仅仅局限于理论知识。从这次实践中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论知识,这才是我们学习与实践的真正目的。
适用场景:高校学生社会实践、燃气技改人员培训
内容看点:大学生社会实践经验、燃气技改操作指南
行文逻辑:理论培训→灶具改装→技改安全
又是一年暑假,大学生活已经匆匆过了一半,是时候该想想步入社会该作何打算。也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。“ 没有实践,就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。
放假后应聘进入贵阳鸿顺燃气公司下属的分支机构,位于金阳新区世纪城金源街路口。公司的主要是一种高技术含量的行业,是对整个贵阳市进行天然气置换工程,工程量达3年以上,工作时间为周末上班,一个月上班8天,这样使我在上学期间也能工作,不影响学业,又能学到一门技术,增加自己的社会经验和经济收入,自己赚取生活费及学费,减轻家庭负担。
6月24日,公司对我们新人进行理论培训,了解工作的理论知识,以及为什么要人工煤气置换成天然气?介绍公司日常管理制度及天然气与人工煤气的区别如下:
1、成分不同:人工煤气以氢气、甲烷、一氧化碳为主要成分;天然气以甲烷为主要成分。
2、燃烧爆炸的浓度范围不同:天然气的爆炸范围为5-15%,人工煤气的爆炸范围为4.8-50%。
3、有害性不同:天然气就其成分的特点,一般无毒,只是在燃烧不完全的状况下产生一氧化碳有毒气体,而人工煤气燃烧后仍含有一定浓度的一氧化碳,具有有毒的特性,两者在泄露状况下,天然气一般不中毒,而人工煤气极易中毒。
4、热值不同:天然气燃烧时热值为8656千卡/标立方米左右,人工煤气燃烧时热值为3550千卡/标立方米。
5、来源不同:天然气是从地下直接开采,经过必要的工艺处理得到的;而人工煤气是由煤、焦炭等固体燃料或重油等液体燃料经干馏、汽化或裂解等过程所制得的。
6、使用压力不同:人工煤气为800-1800pa,天然气为1500-2800pa(均为民用)。
介绍了公司有40多号人,都是从事这个行业的高级师傅,在技改过程中应该注意好服务态度,避其不满投诉,工作一定要认真,对客户要使用普通话,不能对客户有情绪,对客户的提问要耐心回答。做燃气行业千万是安全第一,一定不能泄漏,确保改造器具使用正常,如有安全隐患,应对客户交代清楚,以免出现事故。
7月8号,开始跟着师傅实践学习,师傅教我在敲客户的门应轻敲,不然客户会反感,牵扯到礼貌问题。进门之后核对客户姓名及房号,正确之后就可以进行灶具改装了,师傅改装过程中教我,首先打开气阀,然后打燃灶具看看燃烧是否正常?灶头是否变形?然后关掉气阀,防止技改的时候漏气发生事故,然后拆卸,用十字螺丝刀拧下螺丝,打开面板(注意不要弄坏面板)然后拆卸需要改装的喷嘴,用3点零的钻头攻丝,装上小火0.6孔径的螺丝,大火则用1.4的钻头钻孔,这样缩小出气量,达到正常的出气量,调好风门片,组装的时候应注意丝孔之间要在一条直线 上,不要带手套这样会降低手的敏感度,可能使泄气的可能性增大,后检漏, 后打开气阀,打开灶具开关,观察火焰燃烧是否正常?如果出现红火,就是空气与天然气没有充分燃烧,就调节风门片,控制空气的进入量,技改成功就是客户签单,完成技改工作。
经过两期的实践操作学习,自己也已经具备改装能力,公司就配备了上班工作包及工作证和工作服,开始自己实际上班操作之路,刚开始自己动手改装,心里很害怕。客户就在旁边看着。自己的手是发抖的,后来也慢慢习惯了,刚开始改装一台需要40到50分钟,慢慢的就30到40分钟,现在工作两个月了达到一台只需要10多分钟,动作都是靠手操作,每天上班过后手指痛的麻木不能动,回到宿舍一躺就能睡觉, 累着但是心里十分实,有动力才有激情,能吃苦能动脑就是能力,辛勤的工作表现得到了公司的肯定。认识到自己的人生价值。
我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中,我能看到自身的价值。人往往是很执着的。不论做是事情,都必须有主动性和积极性,对成功要有信心,要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。上班的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是上班生活的全部吧。工作休息之余和老师傅聊天成了我们大的乐趣,老师傅用社会见识及经验教导我们,也聊工作碰到不顺心的事情,其实这门行业也牵扯到很多我学机械的专业知识,攻丝,钻孔等等.....我恨庆幸我能碰到这一份工作,工作是我人生中迈向社会的重要一步。
所以,我认为现在不仅仅要有理论知识,工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单,同等学历去应聘一份工作,公司当然更看重个人的相关工作经验。就业环境的不容乐观,竞争形式的日趋激烈,面对忧虑和压力,于是就有了像我一样的在校大学生选择了长期上班。不影响上课时间,可娱乐的时间也离我远去,我却可以体会一下工作的辛苦,锻炼一下意志品质,同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,它们的作用就会显现出来。
大学是一个小社会,步入大学就等于步入半个社会。我不再是温室里不能受风吹雨打的花朵,通过社会实践的磨练,我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值。
现在大二开学了,但是周末一直坚持在工作,而且工资待遇很高,自理生活费还能照顾家里,工作中,我懂得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的工作是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成熟。
41位用户关注
100位用户关注
489位用户关注
929位用户关注
224位用户关注
878位用户关注
829位用户关注
377位用户关注
124位用户关注