适用场景:农村供电问题处理、暑期社会实践总结
内容看点:电力安全知识普及、客户服务技巧提升
行文逻辑:接受培训→开展工作→分析问题→总结经验
电力司暑期社会实践调查结果
——控制与计算机机械系自动化1003班赫嘉楠
摘要:在学校的号召下,为自己多赚点经验和教训,提高自己各各方面的能力,加深自己对社会的了解,也是我们的大学生头踏进社会而准备的重要过程。它既是学生学习,又是学生质能力的次检验。这次有机会实习实践,我感到非常荣幸。在个月的组织工作实践中,我学习到很多技能,感受匪浅。以下是我实践工作的总结在工作中和体会。
实践地点:泾源电力局
实践时间:7月15日—8月15日
实践过程和内容:骄阳似火,客服大厅内电话声此起彼伏。个偶然的机会我被介绍到泾源供电司中心做服务人员。于是我怀着忐忑的心情来到供电司接受这次实践。
培训中孙杰经理的彩的介绍给我留下了深刻的印象,然后是培训师循循善诱的培训和业务主管的基本业务介绍。在其中我学到了许多基本的电力知识和有用的人际交往能力。
两天的培训后我获准开始正式工作,开始对工作产生了强烈的兴趣,随着对基本礼貌用语的熟悉和基本情况的熟识。更是对此项工作游刃有余,毕竟这无不缘自于各位督导的辛勤劳动,初期的前半期我们遇到困难就手忙脚乱,不知道世界还有光明,只等着督导们的救援。通过大量的练习,现在对工作现已是胸有成竹了,通过这事前事后,我也意识到
我们在生活中如果遇到了事情,首先,不能惊慌,要对想法的基本点如时间,地点,人物和大体的事情情况有个清晰的框图在心中,然后再漫漫进行分析,这样分析下来,其实很复杂的贴切事情往往迳自变得很简单了。旦你心中突然慌了,那么再简单的事情就会变得复杂了。
值长每天都会有些简洁而富有哲理的话语,每次来上班,总是喜欢需先把这些话念遍,客服中心的这个可以称为风俗习惯的“每值语”绝对值得人人去学习和借鉴。“客户的抱怨并非麻烦,而是弥补结构性问题的机会“,”“世界之上没有有趣的工作,工作就是工作,体验必须自己创造”,“服务就是出演对别人有用的人”,“有时间做件出错的事,不如开始就吧事情偷懒”。
令我体会最深的莫过于礼貌用语的应用,本人得高级顾问孙高级经理在开始时就和我们说,语言的信息传导中所,语气占百分之七十。相同的句话,新手出来就有和督导完全不样的效果,我真遗憾不能在这里长久得待放手,不然我的擅不大善于和周围人交际的情况就能有所转了。如今我最大的收获是嘴上有了礼貌从此以后辞汇,而且运用越来越大自然了,甚至在跟同学们打电话中,句话的“喂”已经由礼貌的“您”攻占了,而且通过没有电话来处理事情时再不是以前的.慌乱,代之的是脸的镇静技术手段和相当老练的处理手段。
实践的体会:在工作前,我们需要进行了安全生产教育,这是每个参加电力工作真名单个的必经之路。只有进行了副职安全教育工作才能走上岗位。安全事故通报使我知道有很多事故发生的主要其原因发觉是作业人员未认真执行安全操作规程,不按章作业,基层工作负责人现场不查勘不到位。很多
的事实证明,如果对于向阳不预测、不防和控制,那么,在定条件下,它就可能演变为事故,后果不堪设想。安全生产要坚持“安全,预防为主”的思想,并切实落到日常工作的任何个本人细节中平常急著。本血写的安全规则使我毛骨悚然,电力行业危险深深的印入我的脑海。的的我以后要从事的行业,我必须从现在做起!
1、窃电问题。
在农村实际组织工作中,偶遇窃电犯罪是时常发生的某日事,尤其秋冬季是乡村农村窃电的高峰季节,这时就需要我们供水企业,加强监管力度经常巡查,查到后运用法律武器来保护电能的合法使用,维护我司的利益。
我国现行的电力法律法规对窃电规定有:《供水与使用条例》三十条规定“禁止窃电行为,窃电行为包括:在供电企业得供电设施上才,擅自接线用电;(二)绕越供电企业的用电计量装置用电;(三)伪造或本人开启法定的或本人授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电;(四)假装供电系统损坏供电企业用电计量装置;(五)故意使供电企业的用电装置计量不准或本人失效;(六)采用其他方法窃电。”
《电力法》七十条盗窃电能的,强令由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款;构成犯罪的,依照刑法百五十条或本人百五十二条的规定刑事责任。
二百六十四条明确规定:“盗窃私财务,多次数额较大或本人屡次盗窃得,处3年以下有期徒刑、拘役或本人管制,并处或本人单处罚金;数额
巨大或本人有其他严重情节的,处3年以上xxxx年以下有期徒刑,并处罚金;数额其优点特别巨大或本人有其他特别严重情节得,处10无期徒刑年以上有期徒刑或本人死缓,并处罚金或生前没收财产;
有了以上针对窃电难题的法律法规,我们个人利益在工作中再遇到损害我司利益的窃电本人就可以根据法律法规来依法处理法律责任了,维护我司的利益。
2、客户拖欠电费。
我们电力企业按照传统的供用电及电费企业结算模式是先用电后交钱,这就决定了供电企业在经营中必然要面临的——电力客户欠薪电费。客户党员干部拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题。这样我们供电维权企业如何维权就是关键性的问题了。
根据规定,供电企业在给客户供电之前都要商定供电合同,客户与供电企业建立供电关系后,享有用电的权利,应承担交纳电费的正当理由。《电力法》三十三条三款明确规定:“用户应当按照国家核准的电价和计量装置本人录,按时交纳电费。”但是,在实际工作中,因为我们是农电,客户距离营业厅较远,交费不方便,再加上有些客户交费意识淡薄,不履行交费义务,造成很多农民用电合同工给些客户先行垫付电费,其薪水拿不回家去,之后难以交还垫付之后电费的后果。希望缓解这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解,为农民合同工减轻负担。
有时候客户长时间陈欠电费,我们需要依法进行停电时,由于自身法律思想淡薄忽略应前三日至七日签收将停电通知书送达用户这法规,冒然停电给客户造成损失,这样很容易使我们停电追费不成,反被客户状告的情况,适得其反。所以我们要加强法律法规的法律读书,正确合法的正确保护我们的个人利益。
总结:生中,学校并不是真正永远的学校,而真正的学校只有个,那就是社会。大学生社会实践素质教育是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的慎形式;是促使大学生投身改革开放,向工农群众学习,培养锻炼才干的渠道;是提升思想,修身养性,树立始终保持服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生及时更新观念,吸收新的思想与知识。
适用场景:电力实习生岗前培训、电力核表工作流程
内容看点:电力实习经验分享、基层供电工作实录
行文逻辑:进行安全教育→绘制线路图→核对电表数据→处理系统问题→完成抄表任务
时光飞逝,一个月的社会实践就这样结束了。我作为这次社会实践的一员,作为一名大一学生,能参加这次社会实践无比荣幸!
在工作前,我们进行了安全 生产教育,这是每一个参加电力工作者的必经之路。只有进行了安全教育才能走上岗位。安全事故通报使我知道有很多事故发生的主要原因是作业人员未认真执行安全操作规程,不按章作业,工作负责人现场查勘不到位。很多的事实证明,如果对危险点不预测、不防范和控制,那么,在一定条件下,它就可能演变为事故,后果不堪设想。安全生产要坚持“安全第一,预防为主”的思想,并切实落到日常工作的任何一个小细节中去。一本血写的安全规则使我毛骨悚然,电力行业危险深深的印入我的脑海。做为我以后要从事的行业,我必须从现在做起!
面对刚刚面临的新工作我充满好奇和热情的同时内心也有一点紧张和忐忑不安——毕竟,自己是一个新手。虽然在学校里进行了系统的学习使我形成了对整个电力运行系统的理论认知,但是实际工作中的实践经验还是很缺乏的。7月17日我们的工作正式开始,一早小河供电局的班车准时到达。班车毫秒不差使我感触到公司不在是学校,一切都按章办理,不再有任何理由。一到小河供电局就由黄万群老师为我们介绍了这次社会实践的主要任务是:
一、看清变压线下户线的走向,确定好变压的方位,认真看好变压器的编号及名称。
二、画出下户线的走向图并标出线经的大小,及电线的长度,以及变压器相关的名称编号。
三、根据下户线走向图,找出每一条下户线所对应的用户电表相关的表号,及表计的显示情况,并作好记录。
四、对各台变压器所对应的下户线控制的表计全部资料,进行档案管理及核对。
随后供电局局长、书记、安检科科长为我们介绍了小河供电局的基本情况,及注意事项。能在小河供电局成立十周年之际来到这里,可谓幸运。工作从画下户线走向图开始,黄老师一点一点的教,但还是有很的地方不明白。在这里我才深刻的体会到理论是“无用论”。
工作中我们被分为两组,一组留在供电局进行核表工作,另一组派出抄表和理清下户线工作,大家进行轮换。我被留下进行核表工作,我们首先要解决的问题是让电脑正常工作,供电局给我们的电脑很久没有用力,系统都有问题又没有杀毒软件,我们决定重装系统。重装后的系统干净不少,速度明显变快,正在我暗喜时,计算机蓝屏了。这时我意识到计算机里一定有病毒,必须对所有硬盘进行格式化,然后再装系统。征得师傅同意我格掉了所有的盘后重装了系统,安装好officexx和电力营销系统后便可以工作了。面对陌生的营销系统我不知所措,里面的资料之细,无以言表。面对数据我们各显神通,核对是一项细心取胜的工作,为此我对任何数据都看两遍以上,反复检查输入是否正确,确认无误后才输入。随着时间的过去,自己的核对模式的建立,我的苏队再不断提升,疲劳也在降低我的工作越来越顺利,但还是有不少问题出现。一是一些表无法在营销系统中找到,还有就是同学的字迹太潦草给核对工作带来不少麻烦,总之还是要细心。经过两个星期的核表工作我的眼睛出现了胀痛,在我的要求下我们进行了第一次轮换。抄表,千万不要以为抄表是一项体力活,其实这才是考验你的时候到了。表分为两类:一类是集装表,抄这类表不难,但你要进得了单元门才能抄,有物管还好,可以请他们开,但很多都没有物管。这时你就需要一个一个门铃地压,直到有人回应,无人回应就得蹲守。一个一个单元的试,一旦有人回应,马上说到“你好!我是供电局的麻烦你开一下门,我们进去抄电表”反复地解释,直到取得对方信任了门才会打开。在这看是枯燥的你敲他开中,能用最短时间内、用最简的语言让门打开是在不是一件容易的事(抄表,不是昨天才抄过嘛!供电局的,你别骗我!)。有时还有对供电局不满的用户找你要过理由,这都是我们工作之外,但必须做的事。只要进门一切都那么容易,表箱你表整整齐齐的在那里,与人齐高,数值清晰可见。我们最怕的还是第二类——散表,这种表安装在90年代以前的住房内和城乡结合部。当你走进60年代的老房子中,如果没有电筒你连电表都找不到。有时好不容易找到电表,望尘莫及,身高不够,羡慕高个子的同时得想尽一切办法。我们通常第一步是环视四周,杂物虽多但要找到合适的垫高物那绝对的不容易,实在找不到只能敲门跟用户借板凳、梯子等… 城乡结合部也是一块难啃的骨头,错综复杂的房屋、数不清其巷子,仿佛进入一个硕大的迷宫。顺着错综复杂的下户线,我们东张西望、左顾右盼,居民用看待小偷的眼神看着你,浑身不自在!线翻房而过,我们得从另一条巷子进去,好不容易找到,一看表在屋梁上!
一个月,眨眼即逝!坐下回想这一个月我有说不完的话,讲不完的事!在这个月中,我记住的是同学们的笑容,记住的是师傅们的关怀!一点一滴都是我成长的印记.,这次社会实践不仅使我的能力得到提高,更使我改变了很多看法——理论不再是“无用论”。 一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,尽自己的努力,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。
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