适用场景:维修团队人员培训、设备维护流程优化
内容看点:维修效率提升方案、员工培训实施效果
行文逻辑:提升服务意识→规范工作标准→强化设备管理
我于20__年9月18日成为x物业服务有限公司中的一员,至今已三月有余,能有幸加入x物业团队,在此感谢公司领导给我机会和对我的信任,也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里,通过工作使我个人能力有很大提升,部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变,部门员工之间更加团结,工作积极性得以提高,报修事项反应迅速,现部门员工面貌焕然一新。具体表现在:
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识;
在这段时间里,定期和员工座谈,阐述物业知识和这个行业服务的重要性,特别是作为一名维修人员,在面对客户时如何沟通,如何更好的把公司好的一面展现出来,如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质,让客户满意,让公司满意,让自己满意;现在部门员工在为业主维修过程中,已经能很好的向业主对维修事项作以说明,得到业主理解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率;
来之初,部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱,对业主的报修只凭经验判断,而不到现场核实,对前台部分报修的维修单置之不理;针对这些问题,我召开部门会议对此作出规定:接到业主报修务必于15分钟内到现场处理,特殊情况须向业主说明;接到前台或业主报修信息,不得推托,需对报修事项核实,如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。从近段部门工作来看,报修事项已能及时赶到现场维修,对报修事项的响应很积极。在工作标准上,我对员工的维修工作加大检查了力度,对做的不符合标准的维修事项让其返工,并与员工绩效挂钩。
三、强化了员工设备设施管理理念;
平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念,以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心,通过对设备的计划性养护,以保证设备设施的良好性能,让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分,另一部分就是搞好设备运行,只有这两块全都做好,我们的工作才算是基本合格。
四、通过专业培训,提高了部门员工的维修技能,丰富了技术专业知识;
部门员工都是电工,并没有专业空调工种和弱电工种,这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业,影响维修效率,针对员工工种单一,技能不全面现状,加大培训力度,拓展培训知识面,特别是消防知识和配电运行知识的培训;现每周至少组织1次专业培训,不定期开展技术探讨会,从理论、实践中去提升员工能力,丰富员工的技术专业知识。
五、加强了对外维保单位的的管控;
以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督,维保单位什么时候来做事,什么时候离开,作的怎么样,物业这边不清楚,有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏,没有人员追究其责任,针对这些问题,现对外维保单位主要抓了三个方面:一方面是抓工作的计划性落实,服务的及时率;二方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质,对其实施后的工作进行检查。目前,汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家,两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作,与物业关系处理融洽,电梯系统和对讲系统运行正常,已大大减少了这些方面的投诉。
六、合理安排人员,提高工作效率;
刚来时候,发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝,很多工作都拖延下去,为改变这种情况,在日常维修维修工作中,根据每个人的技能、性格特点,合理调配人力资源,合理分工,优化组合,大限度的发挥员工的潜能;安排技术好、经验丰富的员工当值晚班,重大维修事项自己深入现场,带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。
七、通过对业主报修事项的积极反应,大大降低了业主投诉;
园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修,每日都能接到几起此类投诉,针对此种情况,我依照部门人员将各栋楼划分责任人,要求维修人员每日对自己的责任区域巡检,包括照明、电梯、对讲系统等,发现问题及时维修;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来,部门人员能严格执行两项要求,使得业主这些方面的为零投诉。
八、规范了设备设施的质量记录;
依照公司的体系要求,将新的日常记录表格应用于部门工作中,并在此基础上增加、完善部门质量记录,通过这些质量记录,使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实,并对设备记录表格填写进行检查,确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人,给员工划分责任区域;
对物业设备设施划分责任区域,确定责任人,要求责任人须对自己的责任区域负责,在日常工作安排完成后,部门人员要对自己怎人区域进行巡检,发现问题及时维修,难以处理的问题可与部门其他同事共同完成,部门人员务必配合。
十、关爱员工,重视团队建设;
适用场景:维修工试用期总结、物业员工考核评估
内容看点:入职三个月成长记录、职场规范适应指南
行文逻辑:总结工作成果→分析思想变化→明确改进方向
姓名:xxx 所属部门:物业部工程维修处 职务:职工 评估时间: 年 月 日至 年 月 日
我入职前是一名农民工,在建筑工地从事楼房的主体砌筑工作。现在是咱们物业公司的一名员工——维修瓦工。虽然工作没有什么大变化,还是砌砌砖,修修井的,但是感觉不一样,有一种有人关心,有一种家的责任感在里面,这种感觉以前是没有的。转眼,三个月的试用期快要结束了,我现将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下:
一、对以往工作的全面总结
我是今年8月 日来公司入职的,入职后,我在xxx处长的带领下,与其他三个工友共同完成了A、B小区188个地沟井的清淤和维修工作,完成了400余个污水井和200多个雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作;根据领导指示,完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作;目前,又根据公司的安排,进行清理小区内的建筑垃圾工作。无论干什么工作,我们都坚持不怕脏、不怕累,坚持高标准,所做工作得到了公司总经理的认可。
二、从工作中汲取的经验及教训
一是公司氛围让我在思想上更加成熟。入职公司工作,这是我从事的第一份正式工作。入职后,我被公司的管理模式和工作氛围
吸引了,我没当过兵,在这里让我体验到了当兵的感觉。特别公司的领导,没有一点官架子,和工人一样的参加劳动,这在我以前的工地上从没见过,而且工作标准要求极高,看着那有形的沙堆、平整的场地、摆放有序的物资,以及高效严格的执行力,都让我喜欢。自此,我发现,自己也从思想上变了,以前在工地上,光想着挣钱,现在在公司上班,要想着为公司建设负责,从内心上有一种责任感,我把这种因公司的环境带给我的责任感,称之为自己思想上的成熟,我非常喜欢和珍惜这个工作。现在,我从思想上融入到了富源晟和物业公司这个大家庭之中,虽然自己在工作中还有许多地方需要完善,但应该说这三个月的工作和学习,自己付出了不少,也收获了很多,我自己感到自己成长了,逐渐的走向成熟了。
二是公司的标准要求改变着我的工作态度。过去,我是个农民工,干多少活挣多少钱,是我考虑最多的,从来没有考虑有什么工作态度问题。入职公司后,公司要求很多,一进公司,就发给我一打文件,是公司的行为规范,开始我并不太重视,没有认真的看。随着时间延长,公司反复的要求,再加上各级领导的样板作用,让我改变了想法,觉得,正规的公司得有正规公司的规矩,不管你是干什么的,都代表着公司的形象,都影响着公司的建设。我也从业主的口中听到过:这个物业公司和以前那个物业公司不一样,这个公司是干实事的公司;你看他们干的活多好啊,真有样;这个公司的领导都干活,等等。我想,领导也干活,这就领导的工作态度吧,慢慢的,我的工作态度也在变,开始时,有些活自己并不太愿意干,
特别是清掏污水井的时候,那难闻的臭味,说心里话,真有些抵触。但看着xxx助理等公司领导都一样的干着活,我一个工人有什么干不了的。自此我端正自己的工作态度,再脏、再累的活我从没皱过头。渐渐地,忙忙碌碌的,觉得很充实,我本着为业主服务的`心态,做好每一件事,为公司贡献一点光和热,尽心尽责的做好本职工作。我觉得这是公司的严格要求改变了我的工作态度。企业个人述职报告范文三是严明的公司纪律改变着我的行为。上下班要打卡,有事离开工作岗位要请假、上班时间不允许喝酒、不能做对公司建设不利的事等等要求,都是自己以前没有经历过的。特别是前两天,维修班发生的喝酒事件,公司作出了严肃的处理,这些都让我从内心受到了触动。都说部队纪律严,公司实行军事化管理,纪律严格是正常的。我平时吃住在公司,有时晚上也喝点酒,有时也与维修班的一起喝。我知道,自己住在公司,不参加值班,晚上喝点没什么,但住在维修班里,自己喝酒,对维修班的影响不好,自从公司在一次会上讲了不让上班和值班时间喝酒,xxx处长也在维修处的会上强调过后,我就再也没有在宿舍里喝过酒。能做到这一点,我觉得是公司的严格纪律改变了我,约束着我的行为。
三、下一步工作打算
下一步工作中,我将在工程维修处的领导下,明确自己的发展方向,纠正自己的缺点,诚恳地听取他人的意见和建议,不断改进自己。认真完成公司交给的各项工作,并且坚持工作高标准、高效率。利用业余时间加强学习,提高自身的文化素质;向身边的工友
学习,学习其它的技能,取长补短,争当处长说的多面手,提高自己的专业素质,为公司建设多出一份力。
四、对公司(部门)的建议
五、为更好的达成工作目标,希望获得的培训及存着支持
六、其他
述职人:XX
20xx年X月X日
适用场景:小区维修人员述职、年度考核评估
尊敬的领导、各位同事:
我是xx小区物业维修工,今天很高兴向大家述职。回顾过去一年的工作,我深感责任重大、使命光荣,也充满了对未来工作的期许和憧憬。
一、专业技能及岗位职责
作为一名物业维修工,我深知自己的责任是确保小区设施设备的正常运转和居民生活的便利。在过去的一年里,我不断提升自己的专业技能,熟练掌握了水电维修、管道疏通、墙面修补等综合维修技能,并不断学习新知识,努力做到业务精益求精。
同时,我积极配合物业管理部门,认真履行自己的岗位职责,严格执行维修保养计划,及时处理居民报修问题,确保小区设施设备的良好运转。在工作中,我始终恪尽职守,尽心尽力为小区居民提供优质的维修服务。
二、安全意识及风险防范
在工作中,我高度重视安全意识,时刻将居民的生命财产安全放在首位。针对小区常见的安全隐患和风险点,我积极主动地进行排查和整改,确保小区环境的安全稳定。同时,加强与相关部门的沟通协调,做好应急预案和安全防范工作,有效降低了各类安全事件的发生概率,得到了居民和领导的认可。
三、服务态度和团队合作
在工作中,我本着“服务至上”的理念,竭诚为居民解决问题,帮助他们解决生活中的困难。与此同时,我也乐于与同事开展良好的团队合作,互相学习、互相帮助,在工作中形成了良好的工作氛围。我们相互支持、相互鼓励,共同推动小区维修工作向更高水平迈进。
四、未来计划和展望
展望未来,我将继续不懈努力,持续提高自身的维修技能和服务水平,努力做到专业、高效、细致。同时,我也会加强学习,不断充实自己的知识储备,提升自己的综合素质,争取更好地完成小区维修工作,为小区居民营造更加美好舒适的居住环境。
结尾,我要感谢领导和同事们一直以来对我的支持和信任,也感谢居民们对我的理解和配合。在今后的工作中,我将继续努力,不辜负大家的期望和信任,展现出更加积极向上的工作态度,为小区的和谐发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家!
适用场景:园区设备维护管理、年度工作复盘总结
内容看点:设备运行保障方案、节能改造案例分析
行文逻辑:总结工作成果→完成施工改造→开展设备保养
尊敬的公司领导:
您们好!
时光飞逝,20xx年即将结束,首先感谢公司对我工作的肯定,将我提升为物业主管。在这一年里,在集团公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献,为了总结经验,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年物业维修工年终总结如下:
一、日常工作完成情况
1、20xx年度共完成约x项零维修工作,其中有公共区域,业主维修,商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2、加强现场管理,对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督,使之不影响小区外貌和安全管理,对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工,保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3、x月份重新修订了岗责和工作流程,在此基础上改进了工作记录和设备运行记录,把岗责落实到实处。
4、每月抄写计算水电表,配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5、栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约xx元一套,改造后节能灯成本约xx元一支,改造数量约支。
6、栋走廊灯改造。原一体化排管灯成本约xx元一支,改造后节能灯成本约xx元一支,改造数量支。
7、负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量,后经环保局,施工单位的改造已解决此难题。
8、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。
二、施工改造
按照公司布署,经集团公司同意,工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务,为公司节约成本。
1、xx楼安管部、工程部办公室装修。
2、地下车库入口处路面倒水泥。
3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4、xx楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
三、设备设施的维修保养
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查,目前都处于良好的工作状态。
1、严格按照配电系统运行保养的规范要求,参照年度工作计划,完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2、电梯检查方法的"更新。针对电梯事故的多发,而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结,对原有的检查方式进行改进和完善。加强检查了电梯乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查,到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。
3、中央空调设备的维修保养,对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对x~x商铺台盘管风机普查并对其中台存在不同问题的盘管风管进行了维修,x月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆,提高了设备安全运转性能,保证夏季制冷的正常供应。
4、发电机每月进行一次保养,保养时例行开机运行分钟,确保停电时能快速进行发电。
5、生活水泵房每日巡查x次,保证设备的安全运行,为业主创造一个良好的居住环境。
6、弱电设备保养工作,对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作,配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。
适用场景:商场管理岗位述职、年度工作总结汇报
内容看点:物业团队建设经验、5S管理实施成效
行文逻辑:学习提升素质→廉洁树立形象→尽职做好工作→完善考核机制→改进管理不足
组织上调任我为xx商场A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责,我始终与班子成员团结协作,带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规范运作,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习,努力提高自身素质
这些年来,我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。
自从xx商场A区管理处成立之日起,我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,去研究物业企业的发展方向。对此,我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”,在较短的时间内使xx商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律,树立良好形象
日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责,做好本职工作
作为公司副经理,把精力用在管理上,用在抓服务上,用在抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法,完善考核办法。
自担任xx商场A区管理处主任以来,并结合前期从事物业管理的经验,在管理xx商场A区的服务管理工作中,我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫,要想业主满意,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,怎样才能培养出好的.员工来,那就是学习,我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工,坚持每天开一次工作例会,处理产生的疑难问题,工作内容形成记录,每日进行一次工作汇报,保证业主有个健康舒适的生活环境。
xx商场A区管理处自10月30日至2月19日共办理入住1676户业主,车位自1月15日至2月19日共办理车位入住470个,同时也开通了470张车位卡。
自担任管理部主任以来,相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动,在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式,在全公司广泛掀起“学典型,争先进,比贡献”活动,通过这项活动,有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进5S管理,根据昆仑集团和达源公司的要求,我们创新5S管理
实行“三抓”和“三不放过”措施,高标准、全方位强化5S管理。 “三抓”一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过(!);二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则,5S管理有了显著的成效,获得了度昆仑集团5S管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作xx,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为公司减少了亏损,增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报,如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度,实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施,做到天天有检查,日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况,大大提高了考核效率。
四、存在不足及改进方向
1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精细管理上下功夫。
2、管理机制的滞后和不适应,使得在我们管理方法上显得有些粗况,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
3、队伍素质的建设,虽然我们在不断地进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平,还有待于进一步地提高,加强人员的培训工作。
4、xx商场A区虽说是新成立的管理处,我们会在管理模式上进一步的完善和改进,也会力争在被评为“省级文明示范”的荣誉称号。
5、监督管理部的巡查力度,针对考核难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法,检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题有针对性采取解决措施,重点问题重点解决,对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施ISO9000标准相结合的方式,使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。
适用场景:小区维修计划执行、电力春检工作落实
内容看点:基层干部述职亮点、物业维修管理经验
行文逻辑:制定维修计划→实施电力检修→开展冬防保温→建立资料档案→加强安全检查
尊敬的各位领导、各位同事
大家好:
20xx年即将过去,为推进构建和谐、平安、绿色小区,不断提高职工素质、安全环保意识以及管理水平,促进物业服务品质。
作为一名基层干部来说,具有良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。
工作求真务实,力求高效,在物业公司大力支持和帮助下,通过自身努力,较好的完成我管理处工程部维修及家政维修工作。
就这一年里所做的工作做以述职:
一、在20xx年,处部下达各类维修计划共68项,其中屋面处理维修13栋0.6万平方,给水管线更换2项,地坪硬化约4千平米,新建箱式配电室1座、全站楼房外粉45栋楼,新建喷灌系统1处,面积约1000平方米,小区防洪防汛工作全面落实,清里排水沟900米,排污沟275米,并对小区化粪池、检查井全面清理。
二、我在电力春检工作中本着“检修质量高,检修速度快,停电时间短,停电范围小”的原则,贯彻“安全第一,预防为主”安全生产方针,完成了凤舞苑西区配电室、凤祥苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电室、清扫,开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固,接触点清洁、打磨;二次仪表、指示灯、电度表检修;母线、二次线路、接地线路检修检查,控制部分调试的工作,调试WS15—1600万能断路器一台、WS15—1000万能断路器一台。
检查架空线路2800米,检查电杆85根,拉线穿护管74套,调整拉线2根,检查电缆16根。
检查公共照明线路125米,检查小马路弯灯5盏,更换95W小区照明灯8盏。
组织电工对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058米。
三、冬防保温工作,我组织人员对小区内的管网闸阀进行了分片负责,落实到人。
做到了谁保养谁负责,并对保养过的闸阀进行登记造册。
保养暖气闸阀323个,保养水闸阀71个,保养30个自动排空阀和40个手动排空阀、保温水管线122.9米、保温暖气管线线143.9米。
对凤祥苑南7至南11栋主供水管线更换DN50焊接100m,防腐保温、对凤祥苑南17栋主供水管线更换N100焊接管更换100m米,防腐保温。
对凤祥苑小区北22栋室内外供水管线更换:更换DN65管线260m,DN40管线130米,DN15管线650米。
对风舞苑西区东3栋暖气回水管线改造更换DN50mm焊接管100m,DN20焊接管64m,由地面埋设改为室内架空,防腐保温。
特别是组织对小区394个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后维修方便。
四、资料的建立,根据处部及站领导的要求,认真积极规范记录工程类资料。
五、积极做好安全检查:我每天都对各个施工现场进行安全督导,在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、绳索、吊栏进行安全检查,发现问题20项,处理20项,签订44份安全责任书签订率达到100%。
六、积极做好维修外包管理工作,自5月份维修外包后,我积极组织外包公司维修人员进行新标准规范学习,努力提高维修人员服务水平和技能,针对维修人员对小区不熟悉的情况,我亲自带队,对维修人员进行小区楼宇、管网流程进行培训,使维修人员能在最短的时间尽快熟悉小区情况,展开维修工作。
1—10月共计完成家政维修980项、公用维修1268项;生活水供应7517立方;对外包人员严格管理,维修极时率、维修质量显著提高,全年未发生安全事故和投诉事件。
面对突发停供事件能身在现场组织协调,以最快的速度进行抢修,保证水电暖的正常供应。
在冬季暖气管网试水及供暖初期,我精心组织,合理安排,组织维修人员对暖气管网试水及供暖初期发生的.跑、冒、滴、漏进行维修,保证了冬季供暖工作进行。
七、积极配合队长搞好本队曰常管理工作,我队服务的范围点多、面广,服务的对象各有不同,不但要服务生产、生活,还要面对驻矿区各单位群众,和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量,真正做到"需求无止境,服务无极限"。
我们认识到:只有认真地落实岗位责任制,严格执行物业服务标准规范,让住户百分之百满意,为此我队组织了对标、达标竞赛的活动,评出"标准规范岗位服务名星"三名,进行表彰奖励,作为大家学习的榜样,宏扬正气,树立典型,推动全队各项服务工作对标、达标。
在员工培训上结合工作实际,本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则,从元月到10月,各班组以岗位技能为基础,开展互学互进、日常岗位练兵活动,员工技能素质有了明显提高。
在站领导大力支持和指导下,通过全队员工共同努力,较好地完成各项生产任务。
八、工作中存在的问题:
1、自身素质及业务水平有待于进一步提高;
2、工作作风略显生硬,缺乏技巧;
九、下一步工作计划:
1、继续努力提高自身学习。
2、积极配合队长搞好本队各项工作;
3、认真梳理本站矿建维修工作;
4、加强施工现场安全督导;
5、严格管理维修外包公司;
总而言之,在以后工作中要进一步发扬敬业精神和奉献精神,真抓实干,开拓创新,不断把自己的工作提高到一个新的水平,为我站推进构建和谐、平安、绿色小区,做出自己应有的贡献。
也望各位领导同事们一如既往的帮助我、支持我。
适用场景:住宅小区维修协调、业主投诉处理
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:
一是冷桥现象;
二是墙体阴水造成的。
因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的"电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。
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