住宅物业的报告（精选2篇）

住宅物业的报告 篇1

高校住宅区是各高校在自己原有校园土地的基础上通过各种方式投资兴建的居住小区，其目的主要是解决本校教职工的居住问题，为教职工营造一个稳定、舒适的居住环境，住宅区环境建设管理的好坏，直接牵掣到职工的根本利益，对学校的稳定和发展起着重要的作用。高校住宅物业管理是随着高校后勤改革的不断深入，以及社会化物业管理企业的不断完善和发展而出现的具有高校特色的新型后勤服务行业，学习、借鉴和研究这种新型管理模式和方法，分析和探讨高校住宅的现状和存在的问题，寻求具有科学性、社会性、专业性及高校属性的住宅物业管理办法，逐步推行规范化、专业化的高校住宅物业管理模式，为教职工创造文明、安全、舒适、和谐的生活和工作环境，是高校后勤工作者应该认真思考和研究的一个重要课题。

一、高校住宅物业管理的现状

1、住宅区基础设施差

目前我国各高校特别是校史悠久的老牌大学，其住宅区都是在几十年甚至上百年的发展过程中逐步建成并投入使用的，随着时间的推移，特别是过去六xxxx年代建造的住宅楼，最初的规划设计已不能适应现代社会人们居住和生活的需要，好多线路、管道已严重老化，房屋质量参差不齐，配套设施不齐全，设备陈旧、老化。住宅区内绿化地杂乱不堪，住户私自开荒种花种菜，或到处乱搭乱建，楼宇整体破旧不堪，在消防及安全设施存上也存在很多隐患，实行物业管理难度较大。

2、从业人员服务意识差，缺乏专业的物业管理服务队伍

我国各高校物业管理服务人员，大多数都是从原房管部门或总务部门分离出来的后勤人员，物业管理专业技能性不强，素质不高，“铁饭碗”思想严重，观念转变缓慢，始终认为自己是学校事业单位的正式职工，后勤改革不管怎样变化，自己都不会下岗，工作不努力，专业技能学习上不积极进取，没有使命感、紧迫感和危机感，服务意识差，对待住户态度生、冷、硬现象存在，服务不能及时到位，或服务质量不能保证。

3、缺乏配套的管理办法

高校住宅小区是本校职工生活和学习的重要场所，而物业管理部门则是为小区内住户提供服务的单位，目前各高校在住宅物业管理中因没有相应的管理办法，而使住宅区内好多方面管理无法可依，如近年来，随着住房产权的多元化，校内职工外购商品房的增多，校内住宅区外租户增多，因外租户人员身份复杂，不爱护小区公共设施，环境卫生方面自治性差，不注意公共道德行为，严重影响本校教职工的正常生活和学习，还有小区内基础设施的管护，住户房屋装修的管理等都没有配套的管理办法，而物业管理中心或公司作为服务部门，没有相应的行政管理或处罚权，使得住宅物业管理在好多方面束手无策，难以提高住宅物业管理质量，无法确保国有资产的保值和增值。

4、住户物业付费意识不强，依赖性较大

实行高校后勤改革以前，高校住宅区各项服务都是学校大包大揽，包括共用部位的维修、小区内环境基础设施建设、卫生保洁、绿化管护、消防安全及门卫管理，甚至包括住户室内维修、有线电视收费等都是由学校支付，随着后勤改革及住宅物业管理的不断深入，以上各项福利性服务逐步实行住户有偿使用，好多住户对此不满，认为小区是学校的住宅区，自己是学校的职工，自己有权免费享受住宅区内的各项服务，过去都是学校出钱搞服务，而现在要自己出钱，观念一时难以转变，福利性服务思想浓厚，对物业管理缺乏认识和了解，对物业管理收费采取消极态度，对学校的各种管理办法故意刁难不予配合，难以接受“自己花钱买服务”的物业管理消费观念。

5、物业管理经费短缺，难以创建优质服务

高校物业管理不同于社会上的物业管理公司，它是以给教职工提供优质服务为目的，而不是以盈利为目的。所以其收费标准普遍低于同等商业性社会住宅小区收费标准，而随着高校社会化的不断深入，学校对住宅区的投入也逐步减少，使得住宅区物业管理成为独立核算，自负盈亏的经济实体。长期以来，由于高校住宅的维修工作量大，加之外租户比例逐年增加，使的学校物业经费收入产出严重失衡，同时由于物业中心在高校后勤人事改革中富余人员的安置，使得高校物业从业人员队伍庞大，人员工资基数大，服务成本高。作为住户方面，随着现代人们生活水平的不断提高，住宅区不再只是教职工生活居住的场所，也是其思想文化交流、休闲娱乐、开展各种文体活动的重要场所，而要创建高素质的人文环境，提供全方位、高质量、综合性的优质服务，均需要一定的资金做保障。有限的物业管理经费使得物业管理部门日常支出很难日益为继。

二、高校住宅物业管理的发展

1、物业管理人员要更新观念，增强服务意识

高校住宅物业管理人员大都是过去高校后勤旧体制下的后勤服务人员，“大锅饭”思想严重，随着后勤改革及物业管理的不断完善和推广，物业从业人员应强烈意识到“铁饭碗”的体制已不复存在，要有忧患意识，要破除“学校后勤非我们不可“的旧观念，树立优质服务的新理念，开拓进取，自我加压，主动出击，变“要我干”为“我要干”，确立“服务求生存，效益求发展”的经营理念，努力钻研物业管理新知识，学习和了解物业管理相关的法律法规，了解行业动态，培养一切为了住户，住户是上帝的新理念，树立“诚心、创新、拼搏、向上”的企业精神，把提供优质服务作为我们工作的核心和行动的指南。

2、要创建专业化的物业管理服务队伍

高素质的人才是创造优质服务的基本条件，对于高校住宅物业管理服务人员，学校或集团应采用多种渠道、形式对员工进行培训和教育，重视员工的能力培养和潜力开发，创建科学的用人机制，鼓励员工进行技能创新和探索符合高校特色的新型物业管理模式，逐步实现员工持证上岗，加强与国家级、省级示范小区的联系，通过参观、学习、交流等方式提高员工的物业管理水平，通过专业讲座、技术大练兵等实践活动来提高企业的整体效能和市场竞争力。并利用高校优势，向社会上招聘高素质的物业管理人才，充实到高校物业管理队伍中来，努力造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的高校物业管理队伍。同时要引进竞争机制，加强考核，实行竞争上岗、按劳取酬，从而形成科学规范的物业管理体系，为住户提供高效优质的服务。

3、建立完善的规章制度

高校住宅区的地产及房产属于国有资产，住户只具有使用权，如何确保国有资产的保值和增值，学校领导及国资主管部门应予以重视，高校住宅管理实行所有权和经营权相分离，符合高校后勤社会化改革的要求，有利于学校减轻财政负担，使住宅物业规范健康的发展，而物业管理部门作为服务单位，只能搞好服务工作，无行政管理或处罚权，学校应协调各职能部门之间的关系，配合物业中心按照国家有关物业管理的方针、政策、统一制定高校物业管理的具体政策、办法、收费标准和服务内容，包括住宅装修管理办法、外租房户管理办法、公共环境及国有财产管理办法、自行车存放管理办法等，并在各住宅区按照物业管理条例，积极成立小区管委会，形成学校、小区管委会、物业管理中心三方共同管理的局面。

4、建立质量监督保证体系

住宅物业管理中心应主动接受学校相关部门包括国资、后勤、纪检、审计、财务部门的监督和管理，对服务内容包括共用部分及住户室内维修、消防、门卫安全、绿化管护、道路的维护、住宅区内公共设施的维护服务等项目进行检查，物业中心要根据国家有关法规和行业条例，建立和完善物业管理法规，实行企业化管理，使住宅区内的各项管理规范标准，甲乙双方应按照约定条款认真履行合同，对物业中心在日常服务中不符合规定的项目要进行整改，对服务达不到标准的甲方可进行处罚，用法规和制度规范约束物业部门的行为，确保教职工能有一个干净、整洁、优美的居住环境。

5、积极开展社区文化建设

高校物业住宅区不同于社会上的商业住宅小区，具有浓厚的文化环境及学术氛围，教职工群体素质比较高，住户对居住环境的建设及服务的要求都表现出较高层次的需求，作为高校住宅物业管理中心，在搞好各项服务的同时，应加强对物业管理的宣传力度、广度和深度，并结合本校的实际情况，配合工会、离退休处、校团委党委、宣传部等部门积极开展社区文化建设及群众性娱乐活动，要让每一位有热心和爱心的职工积极的参与到我们的小区物业管理中来，大力开展“小区是我家，美好环境靠大家”的宣传活动，培养住户的主人翁思想，营造积极、健康、向上、富有高校特色的社区文化，通过提高文化内涵，创建祥和的社区环境，通过筹建小区特刊和物业网站，多形式开展社区文化、体育、公益事业及社区旅游等活动，开设宣传栏和网上聊天等形式，以形成具有高校特色的文化氛围和格调。

6、多渠道开展便民有偿服务，增创服务经费

经费是物业管理的基础，也是物业公司开展服务工作的保障，物业公司在取得学校划拨的经费、住户交付的物业管理费及职工室内维修费外，还应充分发挥区域优势，挖掘服务潜力，拓展服务项目，通过开展有偿便民活动，寻求新的经济增长点。在此方面，学校应该给予政策支持，包括住宅区周边门面房的开发，住宅区内蔬菜、水果市场的开发，洗衣店、服装加工店、饮食服务摊点、粮油销售店等商业网点，广开资金来源渠道，补充物业服务费的不足，从而确保住宅物业管理的良性持续发展。

7、以人为本，构建和谐居住小区

高校物业管理除立足于物业的管理外，更重要的是为住户提供全方位的服务，要按照“以人为本”的服务理念，不断提升服务水平，使住户能深入体会到“住户物业是一家，有困难找物业”的温暖，把住户对物业的满意作为物业人最大的欣慰，树立良好的物业管理形象。如小区内有好多老教授、专家、学者等老人，他们的子女常年不在身边，物业管理人员要经常同他们进行深入沟通，了解住户在小区内的需求和困难，帮助他们解决实际问题，对待服务工作要高效、细致、态度和蔼、服务热情周到。同时中心领导要关心职工生活，重视人性化管理，对于职工及家属的生老病死，婚丧嫁娶，中心都应予以慰问、祝贺、看望，员工有不顺心的事时，中心领导要与他们进行交心谈心，帮助他们排忧解难，使得员工的积极型和主动性得到充分发挥，增强企业的凝结力和向心力，达到住户满意、领导满意、职工满意的和谐居住及工作环境。

总之，高校住宅物业管理是一个新型的服务行业，它不同与社会上的物业管理模式，它的各项政策及服务标准应服从学校改革、发展、稳定的大局，各高校应结合自身的特点和实际情况，按照住宅区行政所有权和经营权相分离的原则，转变原有管理部门的职能，注入新的物业管理机制，依靠学校的支持，住户的配合，建立起具有高校特色的物业管理模式，向教职工提供全方位、高质量、综合性服务，最终实现社会、学校、住户、物业管理企业的共同满意和长足发展。

参考文献：

1、《重庆物业管理的现状及发展趋势》作者：徐志国、常剑、贺云华，《现代物业》刊载；

2、《物业管理导论》王青兰主编，中国建筑出版社；

3、《试论高校物业管理》作者：蔡炳华，《重庆工学院学报》05年1期刊载；

4、《中国物业管理的发展状况及当前要解决的主要问题》作者：谢家谨(建设部住宅与房地产业司司长)；

5、《中国物业管理条例》

住宅物业的报告 篇2

一、承接查验条件

新建住宅物业具备下列条件后，物业管理企业与开发建设单位应当办理物业管理接管验收手续。

（一）建设工程全部施工完毕，并竣工验收合格；

（二）取得《新建住宅商品房准许交付使用证》；

（三）供水、供电、供热、道路、绿化和卫生等设施设备建设完毕，能够正常使

用；

（四）电梯取得准用证、二次供水和消防设施取得合格证书。

二、承接查验内容

（一）基础资料：

1、竣工验收合格报告；

2、小区规划详图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，绿化平面图、附属配套设施、地下管网工程竣工图等资料；

3、物业质量保证文件和使用说明文件文本；

4、供水合同；

5、供电协议书；

6、供气协议书；

7、供热协议；

8、消防设施合格证；

9、电梯准用证；

10、机电设备出厂合格证、设备使用说明书、安装、调试报告和设备保修卡、保修协议；

11、业主购房合同文本；

12、维修基金交纳明细；

13、《前期物业管理服务合同》约定的文件、资料和法律、法规规定的资料。

（二）房屋本体：

1、房屋部位：包括屋顶、外墙面、内墙面、地面、厨房、卫生间、楼地面和楼道等。

2、房屋设施设备：包括各种管线、表具、电器设备及有关设施设备。

（三）共用配套设施设备：

1、共用配套设施：道路、绿化、雕塑小品、路灯、检查井、化粪井、机动车停车场、非机动车车棚、信报箱、物业管理服务用房、会馆和消防等设施。

2、共用配套设备：变配电设备、安防监控、楼宇自控、电梯、水箱和水泵等设备。

三、承接查验程序

（一）书面通知验收。新建住宅物业具备上述条件后，开发建设单位应当及时以

书面形式通知物业管理企业进行物业管理承接查验工作。其中：分期建设

的项目可以根据工程竣工进度情况，分期进行承接查验。

（二）成立验收小组。承接查验前成立由开发建设单位和物业管理企业组成的验

收小组，根据工程竣工和项目的实际情况，做好承接查验的相关工作。

（三）移交基础资料。验收小组应当对基础资料进行查验。资料完整齐全的，开

发建设单位应当与物业管理企业及时办理资料交接手续。不齐全的，开发建设单位应当书面说明情况并明确移交的时间和明细，待资料齐全后办理交接手续。

（四）查验房屋及设施设备。验收小组要按照国家和本市建筑工程质量标准和承接查验标准逐项对验收内容进行查验，并作好查验记录。对符合接管标准的房屋及设施设备，物业管理企业应当及时接管。

（五）限期组织修复。对查验中发现的问题，开发建设单位应当书面承诺修复的时间、责任部门和修复达到的标准。其中，对影响房屋和设备使用的问题，开发建设单位应当限期进行修复；对于不影响房屋和设备使用的问题，开发建设单位可行自行修复，也可以委托物业管理企业进行修复，委托修复费用由开发建设单位支付。

（六）签订承接查验文件。验收小组对验收内容逐项验收后，物业管理企业与开发建设单位应当及时签订物业管理承接查验文件。

承接查验文件应当包括：项目名称、验收的内容、房屋和配套设施设备验收情况及存在问题、修复责任和参加验收的人员、时间以及其他有关事项的约定并附移交的基础资料明细。

（七）资料保管。物业管理企业与开发建设单位办理承接查验手续后，应当将基础资料、承接查验文件由物业管理管理企业妥善保管。

四、承接后维修责任

新建住宅自验收接管之日起，应当执行建筑工程保修的有关规定，在国家和我市规定的保修期限内，由开发建设单位负责维修。保修期限届满后，自用部位、设施、设备，由业主负责维修、养护；共用部位、设施、设备的日常维修、养护由物业管理企业负责。

五、承接查验备案

物业管理企业与开发建设单位办理承接查验手续后30日内，物业管理企业应当书面告知辖区物业管理行政主管部门，并将承接查验文件及基础资料明细复印件送物业管理行政主管部门留存。

物业管理行政主管部门应当将上述留存资料存入项目档案。

消防系统承接查验资料

1.生产厂家的安装要求及产品技术说明书；

2.竣工图纸一套原件（包括消防总平面布置图、水、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）；

3.建筑工程竣工消防验收意见书（复印件应加盖建设单位公章）；

4.消防产品检验报告（复印件应加盖建设单位公章）；

5.隐蔽工程验收记录；

6.消防系统的"技术测试报告原件（含消火栓系统、喷淋系统、自动报警系统、气体灭火系统等）；

7.有自动消防系统的工程应提交资质证、施工合同、施工人员名单、项目经理资质证复印件，复印件均应加盖施工单位公章；

8.属于钢结构项目的工程应提交天津市质检站防火涂料厚度检测报告；

9.防火材料、构造和设备的国家防火建筑材料质量监督检验中心等法定检测机构的检测报告（复印件应加盖建设单位公章）；

10.产品的检验报告、认证证书及厂家或代理商的供货证明及授权书（复印件应盖建设单位公章）；

11.装修工程验收应提交装修材料燃烧性能的见证检验报告（复印件应盖使用单位公章）；

12.全套设计图纸；

13.建筑设计防火审核意见书；

14.图纸会审通知单；

15.设计变更通知单；

16.施工图纸；

17.工程预决算报告书；

18.重要的施工会议纪要；

19.设备清单；

20.产品使用说明书；

21.设备保修卡、保修协议；

22.承包单位资质报审；

23.施工组织设计报审；

24.设备/材料/构配件进场报审；

25.设备/材料/构配件清单明细及全数检验记录汇总；

26.室内线管、线槽敷设检验批验收记录；

27.消防工程预埋报验申请；

28.喷淋打压试验记录；

29.消防打压试验记录；

30.管道系统、强度和严密性实验记录；

31.管道保温、防腐；

32.管网冲洗记录文件；

33.水泵安装记录文件；

34.水、暖设备单机试运转记录；

35.喷淋、消防泵的检验及试运行记录；

36.水、电系统调试、试运行记录；

37.主要设备开箱检验报告及调试、试运行记录；

38.电气设备接地电阻、绝缘电阻、综合布线测试记录；

39.穿线工程报审文件；

40.工程变更记录文件；

41.总结文件；

42.工程竣工决算文件；

43.工程自检结果文件；

44.系统稳压装置安装检查记录；

45.末端试水装置安装检查记录；

46.联动调试检查记录；

47.阀门抽样检查、试验记录；

48.管道支架制作安装检查记录；

49.水泵接合器安装检查记录；

50.水流指示器安装检查记录；

51.消火栓箱安装检查记录；

52.消防配电线路隐蔽验收记录；

53.探测器安装检查记录；

54.屋顶放水试验记录；

55.施工日志；

56.安全资料。

强电系统及电梯承接查验资料

1.高压变配电设备操作和维护保养手册；

2.高压部分电气系统图、平面图、隐蔽工程验收资料及说明；

3.高压变配电设备明细表、设备常见资料及产品合格证；

4.供电主管部门验收；

5.各种高压设备检测报告和预防性试验报告；

6.与供电企业签订的供用电合同、电费缴纳协议、供电方案、投入批准书；

7.高压配电室的全部设备及工具、备品备件，高压防护用品等；

8.高压测法定计量表表底确认；

9.模拟屏及其各种标牌；

10.变配电系统竣工图纸、设计变更说明及设备试验数据等技术资料；

11.设备清单及组成变配电系统所有设备的随机技术资料；

12.低压变配电设备操作和维护保养手册；

13.隐蔽工程验收资料及说明；

14.设备厂家资料及产品合格证；

15.系统调试或运行维修记录、设备检测报告；

16.合同中的维保期限及范围；设备厂家联系电话及联系人；

电梯：

1.电梯出厂合格证；

2.电梯使用说明书；

3.设备调试、安装说明书；

4.设备保修卡、保修协议；

5.机房井道布置图；

6.动力电路和安全电路线路示意图及符号说明；

7.电气敷线图；

8.部件安装图；

9.电梯安装说明书；

10.安装自检记录；

11.安装过程中事故记录与处理报告；

12.电梯年检合格证。

弱电系统接管验收资料

1.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统系统竣工图；

2.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统相关技术文件；

3.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统设计说明、功能说明；

4.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统控制原理图；

5.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统设备布置及管线平面图；

6.控制系统配电箱电气原理图；

7.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统设备电气接线图；

8..中央控制室设备布置图；

9.设备清单；

10.监控点（i/o）表；

11.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统系统设备产品说明书，软件说明书，系统技术、操作和维护手册；

12.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统设备及系统测试记录，系统功能检查及测试记录，系统联动功能测试记录；

13.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统设备生产厂家和安装单位合同书中约定的保修期限及范围；

14.楼控、安防、停车管理、有线电视广播会议等系统设备厂家提供的机配件和专用工具；

15.施工记录（包括隐蔽工程验收记录）。

房屋本体的监管验收资料

1.总平面布置图（包括综合布线图）；

2.建筑施（竣）工图；

3.结构施（竣）工图；

4.主体隐蔽工程验收记录；

5.设计变更；

6.建、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）；

7.原材料产品及重要构件出场证明、试验报告、材料代换审批单、试件试验报告（长期）；

8.五方责任主体（建设单位、施工单位、设计单位、监理单位、地勘单位）验收报告及相关的国家管理部门的验收结论；

9.建设用地规划许可证；

10.建设工程规划许可证；

11.规划图纸（即1:1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书）；

12.建设工程施工许可证。

给排水系统接管验收资料

1.给排水系统竣工图；

2.市政综合管网竣工图；

3.隐蔽工程验收记录；

4.水泵及水处理等设备设施产品合格证、保修卡、设备安装说明书和维护使用说明书、设备开箱验收记录；

5.设备调试、运行、维修记录；

6.管道及容器压力测试、试水、闭水报告；

7.管道及蓄水池（罐）的满水实验记录；

8.竣工验收报告；