酒店管理顶岗实习报告怎么写（10种写法）

酒店管理顶岗实习报告 写法1

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍你实习的酒店，包括其名称、地理位置、规模、服务类型等基本信息。

2. 实习岗位职责：详细描述你在酒店中担任的职务，如前台接待、客房管理、餐饮服务等，并列举具体的工作职责。

3. 实习经历与任务完成：分享你在实习期间的主要工作内容，例如处理客户预订、协调客房清洁、参与宴会策划等。说明如何完成这些任务，以及遇到的挑战和解决方案。

4. 技能提升与学习：阐述实习过程中你学到的新技能，如沟通技巧、时间管理、团队协作等，以及如何将理论知识应用到实践中。

5. 行业观察与理解：通过实习，你对酒店行业的哪些方面有了新的认识，比如市场趋势、客户需求、服务质量等。

6. 自我评估与反思：诚实评价自己的表现，指出优点和需要改进的地方，以及针对不足之处的改进计划。

7. 实习心得与建议：分享实习带给你的宝贵经验和感悟，可以是对酒店管理的见解，也可以是对未来职业规划的想法。

开头：

在2024年的夏天，我有幸在（酒店名称）进行了一次宝贵的实习经历，这是我在酒店管理专业学习生涯中的一次重要实践。在此，我将详述我在实习期间的工作内容、学习成果以及对行业的深入理解。

结尾：

回首这段实习时光，我深感自己在专业知识和实践能力上的成长。这次实习不仅锻炼了我的专业技能，也让我对未来的职业道路有了更清晰的规划。我期待着将所学应用到未来的酒店工作中，不断提升自我，为客户提供卓越的服务。感谢（酒店名称）提供的实习机会，以及所有指导我、支持我的同事。我相信，这段经历将成为我职业生涯中不可或缺的一部分。

酒店管理顶岗实习报告 写法2

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要描述你实习的酒店名称、位置、规模以及其在行业中的地位，可以提及酒店的主要服务类型和特色。

2. 实习岗位职责：详细阐述你在酒店管理实习期间承担的具体工作，如前台接待、客房管理、餐饮服务等，并解释这些职责如何与你的专业学习相联系。

3. 工作体验与挑战：分享你在实习过程中遇到的实际问题，如何解决问题，以及这些经历如何帮助你提升专业技能和解决问题的能力。

4. 实践案例分析：选择一两个具体的工作实例，详细描述处理过程，展示你的决策和问题解决能力，同时体现出酒店管理的专业知识应用。

5. 团队合作与沟通：讨论你与同事、上级的互动，强调团队协作的重要性，以及你的沟通技巧如何促进工作的顺利进行。

6. 自我反思与成长：谈谈实习经历对你的个人发展有何影响，你学到了什么，哪些方面需要改进，以及未来的职业规划。

开头：

在过去的几个月里，我在xx酒店完成了我的酒店管理专业毕业实习，这段经历不仅让我将课堂所学付诸实践，更让我深入理解了酒店行业的运作模式和管理策略。在此，我将详细记录并反思这段宝贵的实习时光。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感荣幸能有机会在xx酒店学习和成长。我认识到，酒店管理不仅仅是提供优质的服务，更是关于人性的理解和团队协作的艺术。展望未来，我将以更加成熟的心态和扎实的专业技能，迎接职业生涯的挑战，致力于为客人创造难忘的住宿体验。感谢xx酒店给予的宝贵机会，这段经历将伴随我走向更广阔的舞台。

酒店管理顶岗实习报告 写法3

内容怎么写

1. 实习背景与目的：介绍你选择赴美带薪实习的原因，可能是为了提升专业技能，体验不同的文化环境，或者是为了职业发展。简要描述酒店管理专业的特点和实习的重要性。

2. 实习准备：描述在实习前的准备工作，如签证申请，语言准备，以及对美国酒店业的初步了解。可以提及参加的培训课程或研讨会，以展现你的积极性和专业性。

3. 实习经历：详细叙述在美国实习的具体岗位，如前台接待，客房服务，餐饮管理等，分享你在这些岗位上的具体工作内容和挑战。描述一些实际案例，展示你的问题解决能力和团队协作精神。

4. 技能与知识增长：讨论实习期间学到的新技能，如客户服务技巧，时间管理，以及对酒店运营的理解。也可以提到如何将课堂理论应用到实际工作中。

5. 文化交流与适应：分享与同事、客户的文化交流经验，以及如何适应新环境的过程。这可以包括语言障碍、文化差异的克服，以及个人成长的反思。

6. 面临的困难与解决方案：诚实地描述遇到的困难，如沟通难题，工作压力等，并说明你是如何解决这些问题的。这展示了你的应变能力和解决问题的能力。

7. 未来规划与展望：基于实习经验，谈谈你的职业规划，可能的目标或下一步行动计划。这可以是继续深造，或者寻找相关领域的就业机会。

开头：

- 开始可以描绘一下实习开始前的心情，比如激动、紧张，然后引出你选择这个实习项目的原因，为读者构建一个生动的场景。

酒店管理顶岗实习报告 写法4

内容怎么写

1. 实习背景与目标：简述你作为一名酒店管理专业的大学生，选择实习的原因，以及你希望通过实习实现的学习目标。例如，你可以提到想要了解酒店行业的运营模式，提升自己的管理能力等。

2. 实习单位介绍：介绍你实习的酒店，包括其规模、类型、地理位置、服务特色等，以帮助读者理解你的实习环境。

3. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间担任的职位及工作内容，如接待、客房管理、餐饮服务等，同时说明你所承担的具体任务。

4. 实践体验与学习：分享你在实习过程中的具体经历，如遇到的问题、解决办法、学到的新知识和技能，以及对酒店管理实践的理解。

5. 团队合作与沟通：阐述与同事、上级的协作情况，如何处理人际关系，以及沟通技巧在工作中的应用。

6. 问题反思与改进：针对实习过程中遇到的困难和挑战，提出自我反思，并讨论可能的改进策略。

7. 实习收获与展望：总结实习带给你的个人成长，对未来职业规划的影响，以及对酒店管理领域的看法和期望。

开头：

在2024年的金秋十月，我有幸在xx酒店开始了为期两个月的实习生涯，这是一次将理论知识付诸实践的宝贵机会，让我更深入地领略了酒店管理的魅力。

结尾：

回首这段实习经历，我感慨万千。从初入职场的懵懂到逐渐适应并热爱这份工作，我学会了责任、耐心和团队精神。未来，我期待将这些经验运用到更广阔的酒店管理领域，为提升客户满意度和优化运营效率贡献自己的一份力量。感谢xx酒店给予的成长平台，这段时光将成为我职业生涯中不可磨灭的一部分。

酒店管理顶岗实习报告 写法5

内容怎么写

一、实习背景与目的 实习是理论与实践相结合的重要环节，2024年我在xx酒店进行了为期六个月的酒店管理实习，旨在提升自身在酒店行业的专业技能和实践经验。

二、实习单位简介 xx酒店是一家五星级酒店，以其优质的服务和设施闻名。酒店设有客房、餐饮、会议、休闲等多个部门，为客人提供全方位的服务。

三、实习岗位与职责 我在酒店的前厅部实习，主要负责接待、预订、入住和退房等日常运营工作，同时也参与了一些特殊活动的策划和执行。

四、实习经验分享

1. 客户服务：我学会了如何以专业和热情的态度处理客户的需求，确保他们的满意度。

2. 团队协作：在多部门合作中，我理解了沟通与协调的重要性。

3. 系统操作：熟悉并掌握了酒店管理系统，提高了工作效率。

4. 问题解决：面对突发情况，我能迅速做出决策，确保酒店运营顺畅。

五、遇到的挑战与应对 实习期间，我遇到了语言障碍和压力管理等问题。通过学习和请教同事，我逐渐克服了这些困难，提升了自我适应能力。

六、实习收获与反思 这次实习让我更深入地了解了酒店行业的运作模式，也认识到持续学习和改进的必要性。

开头：

2024年的夏天，我有幸在xx酒店开始了我的酒店管理实习之旅。这段经历不仅锻炼了我的专业技能，更让我对未来的职业规划有了清晰的认识。

结尾：

回首过去的六个月，我深感在xx酒店的实习时光是宝贵而充实的。每一次与客人的交流，每一次团队的合作，都成为我成长的阶梯。我将带着这些经验和教训，继续在酒店管理领域探索前行，期待在未来的工作中发挥更大的价值。

酒店管理顶岗实习报告 写法6

内容怎么写

一、实习背景介绍 1.1 实习酒店概述：简述实习所在的酒店名称、地理位置、酒店类型（如五星级酒店、度假村等）及酒店的主要业务。 1.2 实习岗位职责：说明你实习的部门（如前台、餐饮部、客房部等）及具体职责，描述日常工作的主要内容。

二、实习经历与体验 2.1 技能学习：分享你在实习期间学到的专业技能，如客户服务技巧、酒店管理系统操作、宴会策划等。

2. 2 团队协作：描述与同事合作的经验，如何解决工作中的问题，以及团队合作的重要性。

2. 3 客户服务：举例说明处理客户投诉或提供高质量服务的情况，体现你的沟通能力和应变能力。

2. 4 问题与挑战：提出遇到的困难，如何克服并从中学习。

三、专业成长与反思 3.1 实践与理论结合：讨论实习如何帮助你将课堂知识应用于实际工作中，举例说明。

3. 2 自我评估：分析自己的优点和需要改进的地方，以及如何在未来工作中应用这些经验。

3. 3 行业洞察：基于实习经验，对酒店行业的理解和看法，可能包括市场趋势、客户需求等。

四、展望未来 4.1 职业规划：阐述实习后对未来职业发展的想法，是否计划在酒店行业继续发展，如果有，具体的职业目标是什么。

4. 2 感谢与寄语：感谢实习单位提供的机会，以及对指导老师和同事的感激之情，表达对未来的期待。

开头：

在xx酒店的实习期间，我有幸亲身体验了酒店行业的运作，从理论到实践，从新手到逐渐熟悉业务，这段经历为我打开了专业领域的大门，让我对酒店管理有了更深入的理解。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。不仅积累了宝贵的实践经验，也锻炼了我的专业素养。我期待在未来的工作生涯中，将所学应用于实践，不断提升自我，为酒店行业贡献一份力量。感谢xx酒店给予的机会，以及所有陪伴我成长的同事们，你们的悉心指导和无私帮助，我将铭记在心。未来的路还很长，我将以更加坚定的步伐，迎接新的挑战。

酒店管理顶岗实习报告 写法7

内容怎么写

1. 实习背景与选择：简要介绍你选择的实习酒店的名称、地点、规模以及你为什么选择了这家酒店进行实习。描述你的专业背景和实习岗位，如前厅部、餐饮部或客房部。

2. 实习经历：详细阐述你在实习期间的主要职责，比如接待客人、处理预订、安排宴会等。具体描述一两个实例，展示你的工作内容和挑战。

3. 技能提升：讨论实习期间学到的新技能，比如沟通技巧、团队协作能力、时间管理等。可以举例说明如何在实际工作中运用这些技能。

4. 行业理解：分享你对酒店行业的新的认识，比如运营模式、服务理念、市场趋势等。可以结合实习体验来分析。

5. 团队与文化：描述酒店的工作氛围和企业文化，以及你是如何融入其中的。可以提及一些团队活动或者与同事的合作经历。

6. 面临的困难与解决策略：提出实习过程中遇到的困难，比如语言障碍、工作压力等，并解释你是如何克服的。

7. 反思与建议：对实习经历进行自我评估，指出需要改进的地方，并提出对酒店管理实践的改进建议。

开头部分：

1. 简单介绍自己的身份，比如“我是一名酒店管理专业的学生”。

2. 表达对实习机会的感激之情，如“我很荣幸能在xx酒店完成我的毕业实习”。

3. 开启正文，比如“在这段实习期间，我有了许多宝贵的经验和深刻的体会”。

结尾部分：

1. 总结实习经历对个人成长的影响，如“这次实习让我更加了解自己，也明确了未来的职业方向”。

2. 再次表达对酒店和指导老师的感谢，如“我要感谢xx酒店的每一位同事，尤其是我的导师，他们的指导使我受益匪浅”。

3. 结束语，可以展望未来，比如“我期待将实习中学到的知识应用到未来的酒店工作中，为客户提供更优质的服务”。

酒店管理顶岗实习报告 写法8

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述选择酒店管理实习的原因，包括个人兴趣、专业相关性以及对该行业的理解。

2. 实习单位概述：描述实习所在的酒店的基本情况，如酒店的规模、位置、服务类型等。

3. 实习岗位职责：详细说明在酒店实习期间所承担的具体工作，包括日常任务、项目参与等。

4. 工作经验分享：分享在实习过程中遇到的挑战、解决问题的方法，以及从中学到的技能和知识。

5. 团队协作体验：描述与同事、上级的互动，以及团队合作对于工作效果的影响。

6. 行业观察与反思：观察酒店行业的现状和趋势，反思实习经历对自己的职业规划和未来发展的影响。

7. 实习收获与成长：总结实习期间的个人成长，包括专业技能提升、人际交往能力的锻炼等。

开头：

在xxxx年的寒假，我有幸在一家知名五星级酒店进行了为期一个月的实习，以深化我对酒店管理的理解并积累实践经验。这次实习不仅让我亲身体验了酒店行业的运作模式，更让我在专业技能和人际交往方面有了显著的成长。

结尾：

回顾这段宝贵的实习经历，我深感酒店管理这一领域的复杂性和多元性。每一次成功的客户服务背后，都是团队协作与专业知识的结晶。我将带着这些宝贵的经验和教训，继续在酒店管理领域探索前行，期待未来能在实践中不断精进，为客户提供更优质的服务。实习虽已结束，但学习的脚步不会停止，我将带着这份热情与专注，迎接新的挑战。

酒店管理顶岗实习报告 写法9

内容怎么写

一、实习单位介绍 在开始实习报告之前，首先要简单介绍实习所在的酒店，包括酒店的名称、地理位置、星级评级、主要业务等基本信息，以便读者对实习环境有个大致了解。

二、实习岗位职责 详细描述你在酒店管理实习期间所承担的职务和工作内容，例如前台接待、客房管理、餐饮服务、活动策划等。列出具体的工作职责，如接待客户、处理预订、协调部门间合作等。

三、实习经历与挑战 分享你在实习期间的具体经历，包括遇到的问题、如何解决、学到的新技能等。可以举出实例，比如处理一次复杂的客户投诉，或者成功组织一场活动。提及你面临的挑战，如时间管理、团队协作等，并阐述你是如何克服的。

四、专业知识应用 讨论实习过程中运用到的酒店管理理论知识，如服务质量管理、成本控制、客户关系管理等。举例说明这些理论如何在实际工作中发挥作用。

五、个人成长与反思 分享实习带给你的个人成长，如提升的沟通能力、解决问题的能力等。进行自我反思，指出需要改进的地方，以及对未来工作的规划和期望。

六、行业观察与理解 基于实习经验，谈谈对酒店行业的理解，包括行业趋势、竞争状况、客户需求变化等。这将展示你对行业的深入洞察。

开头：

在xxxx年的夏天，我有幸在xx酒店进行了为期三个月的酒店管理实习，这段经历不仅让我实践了课堂所学，更让我对酒店运营有了直观且深刻的认识。

结尾：

实习期满，我带着满满的收获离开了xx酒店。这段宝贵的经历让我更加明确了自己的职业方向，也增强了我对酒店行业的热情。我将带着这些经验和教训，继续在酒店管理的道路上前行，期待在未来的工作中发挥更大的价值。感谢xx酒店给我这个学习和成长的机会，我将珍视这段回忆，以此为动力，不断提升自己。

酒店管理顶岗实习报告 写法10

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你所在的大学、专业及选择实习酒店的背景，包括酒店的名称、地理位置、规模等基本信息。

2. 实习岗位描述详细说明你在酒店实习的具体岗位，如前台接待、餐饮服务、客房管理等，以及岗位的主要职责。

3. 工作经历与学习：列举你在实习期间参与的主要工作，如处理预订、接待客人、解决投诉等，分享你的学习体验和收获。

4. 实践挑战与应对：描述遇到的困难或挑战，如沟通障碍、时间管理等，以及你是如何克服这些挑战的。

5. 团队合作与人际交往：分享与同事、上司的相处经验，以及你对团队协作的理解和提升。

6. 行业观察与反思：针对实习期间的所见所闻，分析酒店行业的现状、发展趋势，提出个人见解。

7. 专业技能提升：阐述实习如何帮助你提升专业技能，如客户服务技巧、问题解决能力等。

8. 未来规划与展望：结合实习经历，谈谈你对未来职业发展的规划和目标。

开头：

作为一名酒店管理专业的大学生，我有幸在2024年的暑假期间，在xx酒店进行了为期两个月的实习。这次实习不仅让我亲身体验了酒店行业的运作，更让我对专业有了更深的理解。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感收获颇丰。实习不仅锻炼了我的专业技能，也让我更加明确了自己的职业方向。我将以这次实习为起点，不断提升自己，期待在未来的工作中，将所学知识转化为实践，为酒店行业的繁荣贡献自己的一份力量。感谢xx酒店提供的宝贵机会，以及所有同事的指导和帮助，这段经历将成为我人生旅途中难忘的一页。

范文示例： 酒店管理顶岗实习报告1000字3150字

在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习。本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。这次认知实习中主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：

一、餐饮部

在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的_总经理给我们介绍__大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。

原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。

首先，最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。

其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。

再次，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体现了细节决定成败了。这一点在__大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必须重视的。在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着打扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。这一点上看，一个基层管理人员是不能够脱离基层员工的，如果那样，很多管理措施将难以得到有效实行。

在__大酒店的实习中我了解到，现在的主管、经理等管理人员都在基层干过，而且干过很多年，有多年的丰富的基层工作经验，因此对基层的服务员、传菜员的工作，可以说是了如指掌，另外一点就是这样成长起来的管理者会更容易处理好与基层服务员之间的关系，而且让基层员工感觉到自己努力工作升迁的机会是有的，主管和经理们就是活榜样。这样就提高了管理上的效率，为实现酒店的即定目标打下了良好的基础。在实习期间可以看到，如果主管没有什么急需处理的事的话，一般都会很普通员工待在一起。

尽管这次__大酒店里能看到比较规范化的工作秩序，但在一些地方还是存在很多问题。首要一点是基层员工素质普遍不高。管理者的素质无可厚非，但基层员工通常表现为在客人面前很卫生礼貌，一旦回到和其他员工在一起就变得另外一个素质低下的人了。厨房也不是真的很干净，在留在传菜口期间我就发现走道地面很脏，而走道两边就是厨房的出菜窗口，走道是每次传菜必经之路。另外在包间里面的各种餐具并不是真正干净，因为通常服务员打扫包间卫生时一块抹布要连擦好几个包间里的餐具才会换一下的。而且桌布破了也没有更换。我想在很多时候这些问题都是细节的不，但是作为一个四酒店，就应该重视起来，而不能把这些问题简单处理，因为最终利润还是来自于消费酒店提供的服务的客人。

二、客房部

同样在去客房部实习之前我们都有半天时间培训，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的服务员是在省级酒店铺床比赛中得过奖的，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空气，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，一般是两个人，一个专门打扫卫生间，主要清理地板和马桶等；另一个用湿抹布和干抹布擦拭房间各个角落。要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。

最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。和客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本旧点和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。

三、前厅部

实习的最后一天是由前厅部经理领头的。首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围。酒店的前厅部下设三个部门，分别是踪迹和行李接待、总台、商务中心。踪迹控制的是个楼层个房间电话的内外转接，同时又是酒店内部的___，为客人提供个方面的咨询服务；行李接待主要是行李生为客人提供行李搬运服务，在这里行李4要注意的有很多，比如上电梯，上电梯时要手护着电梯让客人先上，下电梯时自己出来用手护住电梯再做出“请”的姿势让客人下电梯，往往看似平常的事也要认真对待。总台是客人入住酒店时办理入住手续和离开酒店是办理退房手续的地方，同时总台的计算机网络也和公安机关连接，拥有先进的电子设备，一旦入住酒店的客人身份有异常，酒店和公安机关都会及时了解情况从而及早采取行动。酒店的商务中心为客人提供的主要服务是商务方面的如打印、复印、传真和翻译等，另外备有碎纸机，为客人商务行动保密。经理还通过一个对于客人来说很尴尬的问题让我们解决来了解前厅部员工的应急能力。

四、总结

通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。