话务员实习报告怎么写（10种写法）

话务员实习报告 写法1

内容怎么写

1. 实习背景：简述你为何选择话务员实习，以及实习的公司或机构的基本情况。

2. 岗位职责：详细描述话务员的主要工作内容，包括接听电话、处理客户咨询、记录信息等。

3. 技能学习：分享在实习期间学到的沟通技巧、问题解决方法以及客户服务理念。

4. 具体案例：提供一两个实例，展示你在处理客户问题时的情况，如何运用所学技能解决问题。

5. 团队合作：讲述与同事协作的经历，以及团队氛围对工作的影响。

6. 自我成长：反思实习经历，谈谈个人的成长和收获，如耐心、应变能力的提升等。

7. 面临挑战：提及遇到的困难和挑战，以及如何克服或应对的。

8. 收获与建议：分享实习带给你的宝贵经验，并提出对未来工作的展望或改进建议。

开头：

在繁华的都市生活中，话务员的工作如同一条看不见的纽带，连接着企业和消费者。我在xx公司担任话务员实习生的这段时光，让我深深体会到了这个角色的重要性。

结尾：

回顾这段实习经历，我不仅掌握了话务员的基本技能，更学会了如何在压力下保持冷静，以专业和热情的态度面对每一位客户。这段宝贵的经历将是我职业生涯中的一座里程碑，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，期待在未来的日子里，用更优质的沟通为更多人带来满意的服务。

话务员实习报告 写法2

内容怎么写

1. 实习背景与岗位介绍：简要描述你选择暑期实习的动机，以及你实习的公司和部门。例如，“我在暑假期间选择了在xx通信公司的话务员岗位实习，以提升自己的沟通技巧和客户服务能力。”

2. 工作职责与日常任务：详细列出话务员的主要工作内容，如接听客户电话、解答问题、处理投诉等。例如，“作为话务员，我主要负责接听客户来电，解决他们关于账单、服务和技术问题的疑问。”

3. 具体工作实例：分享一两个具体的工作场景，展示你在处理客户问题时的应对策略和解决方案。例如，“一次，我接到一个客户对服务不满的电话，通过耐心倾听和专业解释，最终成功化解了他的不满。”

4. 技能学习与成长：阐述实习过程中学到的新技能，如时间管理、情绪管理、问题解决等。例如，“实习期间，我学会了如何高效地处理多线程通话，同时也提升了在压力下保持冷静的能力。”

5. 团队合作与文化交流：描述与同事的互动，以及这些交流如何影响你的工作。例如，“与团队成员的协作让我了解到团队精神的重要性，他们的经验和建议帮助我更好地理解公司的文化。”

6. 面临的挑战与解决方法：提及遇到的困难，并说明你是如何克服的。例如，“初期面对复杂的技术问题感到困扰，通过自我学习和请教同事，我逐渐提高了处理这些问题的能力。”

7. 反思与收获：分享实习带给你的个人成长和对未来职业规划的影响。例如，“这次实习让我认识到良好的沟通技巧在任何行业都至关重要，我将努力提升这方面的能力。”

开头：

“夏日的阳光洒满大地，我怀揣着对知识的渴望和对实践经验的向往，踏入了xx通信公司的门槛，开始了我的暑期话务员实习之旅。”

结尾：

“随着实习的结束，我带着满满的收获和宝贵的经验，踏上归途。这段经历不仅锻炼了我的专业技能，也塑造了我对客户服务更深层次的理解。我将珍视这段时光，以此为动力，继续前行在追求卓越服务的道路上。”

话务员实习报告 写法3

内容怎么写

1. 实习背景与目标：简述选择实习话务员岗位的原因，以及实习期间希望达成的学习目标。

2. 日常工作体验：描述日常话务员工作的具体任务，如接听电话、处理客户咨询、记录信息等，同时分享实际操作中的挑战和应对策略。

3. 技能提升：详述通过实习掌握的话务技巧，如沟通能力、问题解决能力、情绪管理等，并举例说明如何运用这些技能。

4. 团队合作：分享与同事协作的经验，包括团队氛围、协同解决问题的实例，以及团队合作对个人成长的影响。

5. 客户关系管理：阐述处理客户投诉或困难的情况，展示如何维护良好客户关系并提升客户满意度。

6. 自我反思与改进：针对实习过程中遇到的问题进行反思，提出改进方法，并分享个人的成长与进步。

7. 行业洞察：简要分析话务员工作在现代企业中的重要性，以及未来可能的发展趋势。

开头：

实习期开始，我带着对客户服务工作的热忱和好奇踏入了话务员的角色。这段经历不仅让我深入了解了话务员的工作内容，更让我在实践中磨炼了自己的专业技能和人际交往能力。

结尾：

回望这段实习时光，我深感收获颇丰。从初出茅庐的新人到能独立处理各种情况的话务员，这一路的成长离不开团队的支持和自身的努力。我将带着这份宝贵的经历，继续提升自己，以更好地适应未来的职场挑战。感谢这段实习经历，让我对话务员这一职业有了更深的理解和尊重。

话务员实习报告 写法4

内容怎么写

一份优秀的实习报告应该详细记录你在实习期间的工作经历、学习成果和个人感悟。以下是具体的书写步骤：

1. 实习背景与目标：简要介绍你实习的公司、部门和岗位，说明你的实习目标是什么，比如提升沟通技巧或了解行业运作。

2. 工作职责与任务：详细描述你的日常工作，包括接听电话、处理客户问题、跟进服务等。可以列举几个具体案例，展示你的工作内容。

3. 技能应用与学习：阐述你在实习中学到的话务员技能，如有效倾听、问题解决、情绪管理等，并举例说明如何将这些技能运用到实际工作中。

4. 挑战与应对：分享你在实习中遇到的困难，以及你是如何克服的。这可以体现你的应变能力和解决问题的能力。

5. 团队协作与反馈：描述与同事的合作情况，以及从他们那里获得的反馈，这有助于展现你的团队精神和自我改进意识。

6. 个人成长与反思：总结实习带给你的个人成长，包括专业技能的提升、人际交往的增强等，并进行自我反思，提出未来改进的方向。

开头：

以简洁的语言引出实习的主题，例如：“在为期三个月的话务员实习期间，我深入体验了客户服务的日常，收获了丰富的经验和深刻的见解。”

结尾：

以积极的态度结束报告，表达对未来工作的期待，例如：“这次实习不仅锻炼了我的沟通技巧，也让我更加明确了自己的职业规划。我期待在未来的工作中，将所学应用到更广阔的领域，不断提升自己的服务质量。”

话务员实习报告 写法5

内容怎么写

1. 实习背景与目标： 在2023年的暑假期间，我有幸在xx通信公司担任话务员实习生，旨在提升自己的沟通技巧，了解客户服务行业的运作模式，并为未来的职业生涯积累实践经验。

2. 岗位职责与日常工作： 作为话务员，我的主要任务是接听客户来电，解答疑问，处理投诉，以及提供相关的产品信息。每天的工作包括记录通话内容，跟进未解决的问题，以及定期参与团队会议，分享经验并学习新的处理策略。

3. 技能提升与挑战： 实习期间，我学会了如何快速理解和应对各种客户问题，提升了我的应变能力和情绪管理。面对不同性格和需求的客户，我也面临了如何保持耐心和专业性的挑战。

4. 实际案例分析： 我曾遇到一位对账单有疑问的客户，通过耐心解释和查询后台数据，最终解决了他的困扰，也获得了客户的认可。这个经历让我深刻理解到，良好的服务态度和精准的信息传递是话务员工作的重要组成部分。

5. 团队合作与企业文化： 在xx公司，我感受到了团队协作的力量，同事们乐于分享，领导关心员工的成长。这种积极的企业文化使我在实习期间倍感鼓舞。

6. 反思与展望： 回顾这段实习经历，我认识到话务员工作不仅是解决问题，更是建立信任和维护客户关系的过程。未来，我将把这些经验运用到其他领域，提升自己的职业素养。

开头：

2023年的夏天，我踏入了xx通信公司的大门，开始了为期两个月的话务员实习之旅。这次实习不仅是一次专业技能的锻炼，更是一次人生观的洗礼。

话务员实习报告 写法6

内容怎么写

1. 实习背景：简述你为什么选择了话务员实习，实习单位的基本情况，如公司名称、业务范围等。

2. 实习职责：详细描述你在实习期间的主要工作内容，如接听电话、处理客户咨询、解决投诉等。

3. 技能学习：分享你在实习过程中学到的技能，如沟通技巧、问题解决能力、情绪管理等。

4. 具体案例：举一两个实例，展示你是如何应对客户问题的，以及你的解决方案和结果。

5. 挑战与困难：诚实地谈论遇到的挑战，如高压力的工作环境、复杂的客户问题等，并说明你是如何克服的。

6. 团队合作：描述你与同事的协作经历，以及团队合作对你工作的影响。

7. 个人成长：阐述这次实习对你的个人成长和职业发展有何意义，你有哪些收获和感悟。

开头：

在实习的起始阶段，我有幸加入了xx公司的客户服务团队，担任话务员的角色。这段经历不仅让我深入理解了话务工作的日常运作，也锻炼了我的专业技能和人际交往能力。

结尾：

回望这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次电话的接通，都是我成长的契机；每一次问题的解决，都让我更坚定地相信，良好的沟通是服务行业的基石。我将带着这些宝贵的经验，继续前行在职业道路上，期待在未来的工作中，以更专业的姿态为客户提供优质的服务。

通过这篇实习报告，我希望能真实反映我在话务员实习期间的学习和成长。感谢xx公司给予的机会，以及团队成员的无私帮助，使我能够在这个过程中不断进步。

话务员实习报告 写法7

内容怎么写

一、实习背景与目标 在电话服务中心实习，我主要负责接听客户来电，解决他们的问题，提供产品信息，以及处理一些基本的客户服务事务。实习的目标是提升我的沟通技巧，熟悉业务流程，以及培养良好的服务态度。

二、日常工作描述

1. 接听电话：每天，我需要接听大量的客户电话，保持耐心和礼貌，确保每个客户都能得到及时的回应。

2. 解答问题：客户的问题五花八门，从产品功能到使用技巧，我都需快速准确地给出答案。

3. 记录信息：每次通话后，我会详细记录客户的反馈和需求，以便后续跟进。

4. 协助解决问题：遇到复杂问题，我会协调相关部门，协助客户解决问题。

三、遇到的挑战及应对策略

1. 挑战：客户情绪波动大。对策：保持冷静，理解客户立场，用同理心沟通。

2. 挑战：业务知识掌握不足。对策：利用空闲时间深入学习产品知识，提高解答效率。

3. 挑战：通话量大，压力大。对策：合理安排休息时间，保持工作状态的持久性。

四、个人成长与反思 通过实习，我学会了如何在压力下保持专业，提高了问题解决能力。但也意识到，提高服务质量需要不断学习和改进，如提升处理复杂情况的能力，以及更有效地管理时间。

五、未来展望 我计划进一步提升自己的业务知识，希望通过参加更多的培训，提高自己的沟通技巧，以更好地服务客户。

开头：

实习期开始，我带着对话务员工作的期待和好奇，踏入了电话服务中心的大门。每一天，我都面对着新的挑战，也收获着宝贵的经验。

结尾：

回望这段实习经历，我深感自己在客户服务领域的成长。我明白了，话务员的工作不仅仅是接电话，更是建立信任、传递关怀的过程。我将继续努力，致力于成为一位能够提供优质服务，满足客户需求的专业话务员。在这个过程中，我期待能为公司的客户服务做出更大的贡献。

话务员实习报告 写法8

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简要介绍你实习的公司和岗位，比如话务员实习是在哪个行业的客服中心进行的，实习的主要目的是什么，如提升沟通技巧、了解行业运作等。

2. 工作职责：详细描述作为话务员的日常任务，包括接听客户电话、处理投诉、解答疑问、记录通话内容等具体职责。

3. 技能学习与应用：分享你在实习期间学到的关键技能，如情绪管理、问题解决策略、沟通技巧等，并举例说明如何在实际工作中运用这些技能。

4. 案例分析：挑选一两个典型的客户服务案例，详细阐述处理过程，展示你的问题解决能力和应变能力。

5. 挑战与应对：提及遇到的困难和挑战，如难以满足客户需求、沟通障碍等，并解释你是如何克服的，强调个人成长。

6. 团队合作与反馈：描述与同事的协作经历，以及上级或同事对你工作的反馈，体现团队精神和自我改进意识。

7. 实习收获与反思：总结实习带给你的个人成长和对职业发展的启示，可以是对行业的新认识、对自身的评估等。

开头：

实习的时光如同一部生动的教科书，让我从理论走向实践，将课堂所学应用于真实的工作场景。在xx公司的客服中心，我有幸担任话务员的角色，这段经历让我深刻理解了客户服务的价值与挑战。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感话务员的工作不仅仅是接听电话，更是连接企业与客户的重要桥梁。每一次成功的沟通，都是对专业素养和人文关怀的最好诠释。我将继续努力，提升自己的专业技能，为未来的职场生涯做好充分准备。感谢xx公司给予我这个宝贵的机会，这段实习经历将成为我职业生涯中的一笔宝贵财富。

话务员实习报告 写法9

内容怎么写

一、实习背景与目标

1. 描述实习的公司和部门：介绍你实习的公司，包括其业务范围、规模以及你在其中的职位——话务员。

2. 实习目标：说明你希望通过实习提升哪些技能，例如沟通能力、问题解决能力等。

二、实习职责与工作内容

1. 日常工作描述详述作为话务员的主要任务，如接听电话、解答客户疑问、处理投诉等。

2. 具体案例分析：分享一两个具体的工作实例，展示你的工作流程和应对策略。

三、技能与知识的获取

1. 技能提升：讲述在实习期间学到的新技能，如客户服务技巧、情绪管理等。

2. 行业理解：分享对电话客服行业的理解和观察，包括行业规范、客户需求等。

四、团队协作与个人成长

1. 团队合作：描述与同事的互动，如何共同解决问题，以及从他们身上学到的东西。

2. 自我评估：反思自己的进步，指出需要改进的地方，并提出未来的发展计划。

五、挑战与应对

1. 遇到的困难：列出实习过程中遇到的挑战，如压力大、客户不满等。

2. 应对策略：分享你是如何克服这些困难的，以及这些经历带来的教训。

六、实习感悟

1. 实践体验：描述实习带给你的实际感受，如成就感、挫败感等。

2. 价值认同：谈谈你对电话客服工作的认识，以及它在公司运营中的重要性。

开头：

1. 简单介绍：开始时，简要说明实习的时间、地点，以及你选择这份实习的原因。

2. 引出主题：以一个生动的故事或引人入胜的场景开始，展现你作为话务员的日常。

结尾：

1. 总结经历：回顾实习期间的主要经历，但避免使用“总结”这样的词汇。

2. 感言与展望：表达对这段实习经历的感激之情，以及对未来职业发展的期待，保持积极向上的态度。

话务员实习报告 写法10

内容怎么写

1. 实习背景：简述你选择成为话务员实习的原因，可能包括你的专业背景、个人兴趣或者对该行业的认识。

2. 实习单位介绍：介绍你实习的公司或机构，包括其主要业务、规模以及话务部门的角色。

3. 实习岗位职责：详细描述话务员的工作内容，如接听电话、处理客户咨询、记录信息等。

4. 实习经历：分享你在实习期间的具体工作情况，可以列举一些典型的案例，展示你的工作流程和遇到的问题。

5. 技能提升：阐述通过实习你学会了哪些技能，如沟通技巧、问题解决能力、时间管理等。

6. 挑战与应对：提及遇到的困难和挑战，以及你是如何克服的，展示你的适应能力和解决问题的能力。

7. 团队合作：描述与同事的合作经验，如何协同工作以提高效率。

8. 自我反思：对实习过程的个人感受和反思，包括你的成长、收获和对未来职业规划的影响。

9. 改进建议：针对实习单位或话务工作的建议，体现你的观察力和思考深度。

开头：

在开始实习的那一刻，我对话务员这一角色充满了好奇和期待。经过这段时间的实践，我不仅深入了解了这一职位的日常运作，也从中积累了宝贵的经验。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感自己的成长与进步。感谢公司提供的实习机会，让我有机会将理论知识转化为实际操作。我将继续努力，提升自我，为未来的职业生涯做好充分准备。期待有机会再次贡献自己的力量，为客户提供更优质的服务。

范文示例： 话务员实习报告精选12100字

话务员实习报告

一、实习目的:

通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

二、实习时间:20__年7月—20__年10月;

三、实习地点:(这个自己写下)

四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员;

五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

六、实习内容和过程:

(一)、培训

我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！

(二)、有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是zui简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，zui后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，zui重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说:“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

七、实习体会和收获:

经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

八、对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。zui后祝愿母校明天更美好！

话务员实习报告

一、实习目的:

毕业实习是我们大学期间的zui后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，开始进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们非常希望通过实践来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。

二、实习单位及岗位介绍:

三、实习过程及内容:

20__年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。

离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在zui难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服自己要勇敢的面对，我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个过程我也不例外，我相信自己可以承受可以坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗？所以我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，zui终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。

工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必须要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，因为我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，后来渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本

由于人多了所以我们也必须要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随便改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一直保持着友好的往来。

这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻认识到:社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思考的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必须得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必须自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。zui后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。

四、实习感悟:

出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承担起自己所应承担的责任。在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。

zui后感谢所有帮助、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。

话务员实习报告

从_月_日到_月_日，整个暑假，每天都在进行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8:30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首相信自己所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是zui慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候_人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任zui重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语:既来之则安之，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是zui重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，zui重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！

话务员实习报告

前言

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育zui后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二、实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习地点

江苏南通市海安县通榆南路8号

四、实习单位和部门

江苏同喜贸易有限公司

五、实习内容:

zui开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。zui先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己zui信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买_很高，而回访期间的客户的购买_会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。

六、实习总结

实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。

关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点:第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们zui先做的都是一些zui基础的。zui简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。

实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我zui先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。

话务员实习报告

在这个漫长的暑假里，我找到了的方法来度过，那就是打一份工。既可以充实生活又可以丰富人生阅历，确实是的选择。

我的工作单位是____大学河西自考部。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员;我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导;不一样的生活开始了。

上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚。其次就是有耐心。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校zui新的招生信息传递给每一个学生。

早上八点，我的工作开始。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍:您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。因为是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。

碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才可以。当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件非常不好，只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话，我就好难过。我感受到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪。我除了可以对他们说几句鼓励的话外，我什么都做不了。我知道了读书的机会确实来之不易，我要珍惜。

一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。

一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的能力，随机应变的能力，适应陌生环境的能力。

总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！