电子商务专业实习报告怎么写（10种写法）

电子商务专业实习报告 写法1

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要说明实习所在的公司或机构，包括其在机械行业的地位、主要业务领域和产品。

2. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间承担的任务，如参与的项目、负责的工作内容，以及你如何在这些任务中运用所学的机械专业知识。

3. 技能应用与学习：列举你在实习过程中运用到的机械专业技能，如cad设计、机械原理、材料科学等，并分享你在这个过程中学到的新知识和技能。

4. 实际问题与解决：描述你在实习中遇到的具体问题，如设备故障、设计难题等，以及你是如何分析问题、寻找解决方案的，展现你的问题解决能力。

5. 团队合作与沟通：阐述你与同事、上级的协作情况，包括团队项目、讨论会议等，体现你的沟通能力和团队协作精神。

6. 实习收获与反思：分享实习带给你的个人成长，如专业素养提升、职业规划思考等，并对实习经历进行诚恳的自我评估和反思。

开头：

在机械工程的学习过程中，实习是一个至关重要的环节，它将理论知识与实际工作相结合，让我有机会将课堂所学付诸实践。我有幸在xx公司担任机械工程师实习生，这段经历不仅提升了我的专业技能，也让我对机械行业有了更深入的理解。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感收获颇丰。感谢xx公司的每一位同事，他们的指导和帮助使我能够迅速适应工作环境。我认识到，作为一名机械工程师，持续学习和适应新环境的能力至关重要。未来，我将继续努力，将实习期间积累的经验和教训转化为职业生涯的动力，为推动机械行业的发展贡献自己的力量。

电子商务专业实习报告 写法2

内容怎么写

一、实习背景与目的 在xxxx年，作为一名汉语言文学专业的大三学生，我有幸在工商银行进行了为期两个月的实习，旨在将理论知识应用于实践，提升自身的专业素养和社会技能。

二、实习岗位与职责 我在工行的实习岗位是客户服务中心，主要负责解答客户的咨询，协助处理账户问题，以及参与一些内部文档的编写和整理工作。

三、日常工作体验

1. 客户服务：每天都会接触各种类型的客户，通过电话和邮件解决他们的问题，这锻炼了我的沟通能力和应变能力。

2. 文档处理：整理银行内部文件，学习了银行业务流程和规范，加深了对金融行业的理解。

3. 团队协作：与同事们共同完成项目，增强了团队合作意识和项目管理技巧。

四、专业应用与反思

1. 汉语言文学的应用：在撰写客户服务回复和内部报告时，运用所学的文学理论和修辞技巧，提高了文本的质量和吸引力。

2. 学术知识的实践：通过实习，我将课堂上的理论知识与实际工作相结合，如古代汉语的语法知识在处理古籍文献时发挥了作用。

五、个人成长与收获 实习期间，我不仅提升了专业技能，还学会了如何在压力下保持冷静，以及如何在复杂环境中有效解决问题。

开头：

在xxxx年的夏季，我踏上了工行实习的旅程，期待着将大学三年积累的汉语言文学知识付诸实践，同时也渴望在实际工作中开拓视野，提升自我。

结尾：

回首这两个月的实习时光，我深感收获颇丰。工行严谨的工作氛围和高效的工作模式让我受益匪浅，而汉语言文学专业的理论知识也在实习中得到了检验和巩固。未来，我将以更扎实的理论基础和实践经验，迎接更多挑战，继续在汉语言文学领域和金融行业中寻找交汇点，实现个人价值。

电子商务专业实习报告 写法3

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍实习所在的公司或机构，包括其业务范围、市场地位、主要产品或服务。

2. 实习岗位职责：详细描述你在市场营销部门的具体工作内容，如市场调研、策划活动、客户关系管理等。

3. 工作经验分享：分享你在实习期间参与的具体项目，如策划一次营销活动的全过程，分析并解决的问题，以及你在这个过程中学到的知识和技能。

4. 行业洞察：基于你的实习经历，讨论当前市场营销行业的趋势、挑战和机遇。

5. 技能提升：阐述你在实习期间提升的市场营销相关技能，如数据分析、沟通技巧、项目管理等。

6. 团队合作：描述与同事和上级的协作情况，如何通过团队合作完成任务，以及从中学到的团队协作经验。

7. 自我反思与成长：谈谈实习对个人职业规划的影响，以及你认为需要改进的地方。

开头：

在开始这份实习报告时，可以以一个引人入胜的场景或者个人感悟开场，比如：“在xx公司的市场营销部门实习的这段时间，我深刻体验到了理论知识与实践操作的碰撞，也见证了市场营销的魅力。”

结尾：

结尾部分，可以表达对未来的期待和对实习经历的感激之情，例如：“这次实习不仅丰富了我的专业知识，也让我对未来的职业道路有了更清晰的认识。感谢xx公司提供的宝贵机会，我将带着这段宝贵的经历，继续在市场营销的道路上探索前行。”

电子商务专业实习报告 写法4

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要描述你实习的医院或护理机构的名称、位置、规模，以及你在哪个科室实习。

2. 实习时间：明确说明实习开始和结束的具体日期。

3. 实习任务与职责：详细列出你在实习期间承担的主要工作，如协助护士进行病人护理、记录病历、参与医疗团队会议等。

4. 技能学习与实践：描述你学到的新技能，如静脉注射、换药、急救处理等，并举例说明如何在实际工作中应用。

5. 案例分析：分享一两个具体的护理案例，阐述你的观察、处理过程及从中获得的经验教训。

6. 团队合作与沟通：讲述与同事、医生和其他医疗专业人员的协作经历，以及沟通技巧的提升。

7. 遇到的挑战与解决方法：描述实习过程中遇到的困难，如病人的特殊需求、工作压力等，以及你是如何应对和解决的。

8. 自我评估与成长：反思自己的表现，指出需要改进的地方，以及通过实习获得的个人成长。

9. 对未来职业规划的影响：讨论这次实习经历如何影响你对护理专业的理解和未来的职业规划。

开头：

在xxx医院的护理实习期间，我有幸亲身体验了护理工作的日常，从理论知识的运用到临床实践的磨砺，这段宝贵的经历让我对护理专业有了更深入的理解。

结尾：

这段实习经历是一次宝贵的锻炼，它不仅提升了我的专业技能，也塑造了我的职业态度。我将带着这些经验和教训，继续在护理领域深造，致力于为患者提供更优质的服务。我期待着未来的护理生涯，以更加成熟和专业的姿态面对每一个挑战。

电子商务专业实习报告 写法5

内容怎么写

1. 实习单位介绍：

- 简述实习所在的公司名称、行业地位、主要业务及市场定位。

- 描述公司的文化氛围和团队构成。

2. 实习岗位职责：

- 详述在实习期间所承担的具体工作，如市场调研、产品推广、客户关系管理等。

- 说明这些职责如何与市场营销专业理论相结合。

3. 实际操作经历：

- 分享参与的项目案例，描述项目的目标、执行过程及结果。

- 详述在项目中运用的市场营销策略和技巧。

4. 技能与知识提升：

- 总结在实习期间学习到的新技能，如数据分析、营销策划等。

- 讨论如何将课堂所学应用于实际工作中，并举例说明。

5. 团队协作与沟通：

- 描述与同事、上级的互动情况，分享合作经验。

- 说明在团队协作中遇到的挑战及解决办法。

6. 自我反思与成长：

- 对实习期间的表现进行自我评价，指出优点和不足。

- 讨论从实习中学到的人生经验和教训。

7. 对未来职业规划的影响：

- 分析实习经历对个人职业发展的影响，如确定职业兴趣、提升就业竞争力等。

开头：

- 开篇简要介绍实习的时间、地点和岗位，表达对实习机会的感激之情。 - 引出实习对自己专业理解和实践能力提升的重要性。

结尾：

- 回顾实习的整体体验，强调实习对公司和个人的积极影响。 - 表达对未来工作的期待，以及如何将实习所学应用到未来职业生涯中。 - 结束语可以是对实习单位的祝福，以及对给予帮助的同事和导师的感谢。

电子商务专业实习报告 写法6

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简要说明实习的单位名称、性质（如律师事务所、法院、检察院等），以及实习期间的主要工作内容和职责。

2. 法律专业知识应用：描述实习过程中遇到的具体案例或工作任务，如何运用课堂上学到的法律知识，如合同法、刑法、民法等，并举例说明。

3. 实践技能提升：阐述在实习中学习和锻炼的实践技能，如法律检索、文书写作、调解技巧等，可以结合具体实例展示进步。

4. 团队合作与沟通：分享与同事、上司、客户交流的经验，如何处理人际关系，以及团队协作的重要性。

5. 问题与挑战：提出实习期间遇到的困难或挑战，如法律理解的困惑、工作压力等，以及如何解决这些问题。

6. 反思与收获：对自己实习表现的自我评价，以及从实习中学到的重要经验和教训，可以涉及职业规划、个人成长等方面。

【开头怎么写】

实习是法律专业学生将理论知识转化为实践经验的重要阶段。在我于xx律师事务所的实习期间，我有幸参与了多项法律事务，这些经历不仅加深了我对法律实践的理解，也让我对未来的法律职业生涯有了更清晰的认识。

【结尾怎么写】

回顾这段实习时光，我深感自己在法律专业道路上迈出了坚实的一步。每一次案例分析，每一次文书撰写，都是我成长的印记。感谢xx律师事务所给予的宝贵机会，让我在实践中磨砺，不断提升。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的专业技能，迎接法律领域的更多挑战。

电子商务专业实习报告 写法7

内容怎么写

一、实习单位介绍 在撰写专业实习报告时，首先要简要介绍你实习的单位，包括单位的名称、性质、主要业务领域以及你在其中的部门。这部分内容应保持客观，避免过于主观的描述。

二、实习岗位职责 详细阐述你的实习岗位职责，列出具体的工作任务，例如负责的项目、参与的活动或处理的日常事务。描述时要具体，让读者了解你的工作内容。

三、实习经历与学习 分享你在实习期间的主要经历，包括遇到的挑战、解决的问题以及学到的新技能。可以举例说明，如如何协助完成一项任务，或者在团队合作中学到的沟通技巧。

四、实践应用与理论结合 阐述实习如何将你的理论知识转化为实践能力，举出实例说明理论知识在实际工作中的应用，展示实习的价值。

五、个人成长与反思 讨论实习对个人成长的影响，包括专业能力的提升、职业素养的培养，以及对自己未来职业规划的思考。进行自我反思，指出需要改进的地方和未来的努力方向。

六、案例分析 选择一两个典型的实习案例进行深入分析，描述你的角色、决策过程及结果，以此展现你的分析能力和解决问题的能力。

开头：

以简洁明快的语言引入报告的主题，例如：“我在xx公司xx部门完成了为期x个月的专业实习，以下是我对这段宝贵经验的总结。”

结尾：

结尾部分表达对实习单位和指导老师的感谢，例如：“我衷心感谢xx公司提供的实习机会，以及导师和同事们的悉心指导。这次实习让我收获颇丰，我将珍视这段经历，为未来的职业生涯做好准备。” 确保结尾部分诚恳而专业，避免过于泛泛的陈述，而是要体现出个人的真诚感受和实习的实际影响。

电子商务专业实习报告 写法8

内容怎么写

实习报告是对个人实习经历的详细记录，对于服装专业的学生而言，这是一次将理论知识转化为实践技能的重要机会。以下是撰写服装专业实习报告的详细步骤：

1. 实习单位介绍：简要说明你实习的公司或机构，包括其在服装行业的地位、主要业务和产品。

2. 实习岗位职责：描述你在实习期间的工作内容，例如设计、生产、质检、销售等，具体到每个环节你的任务是什么。

3. 技能应用与学习：阐述如何运用课堂上学到的知识，如色彩搭配、面料识别、制版技术等，并分享在实习中学到的新技能。

4. 实际案例分析：举一个具体的项目或任务为例，详细说明你的工作流程、遇到的问题及解决办法，体现你的问题解决能力和团队协作精神。

5. 工作体验与反思：分享实习期间的感受，比如对行业动态的理解、对公司文化的认同，以及对自己职业规划的影响。

6. 成果展示：如果有实物作品，可以附上照片或链接，以直观展示你的成果。

7. 收获与建议：总结实习带给你的成长，提出对实习单位或课程设置的改进建议。

开头部分：

1. 简单介绍自己，包括姓名、年级和专业。

2. 宣布实习单位和时间段，如“我在2022年夏季在xx服装公司进行了为期两个月的实习”。

结尾部分：

1. 表达对实习单位的感激之情，感谢给予的学习机会和指导。

2. 强调实习经历对自己的积极影响，如技能提升、视野开阔等。

3. 展望未来，表达对职业生涯的期待，可以提及未来计划或目标。

4. 结束语，如“这次实习是我职业生涯的一个重要起点，我将继续努力，期待未来的挑战。”

电子商务专业实习报告 写法9

内容怎么写

1. 实习背景与目的：阐述你选择营销专业实习的原因，可以提及你的学习目标和期望从实习中学到的知识或技能。

2. 实习单位介绍：简要介绍实习的公司或机构，包括其业务范围、市场定位、品牌影响力等，以展示你实习的环境。

3. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间所承担的工作任务，如市场调研、产品推广、客户关系管理等，体现你的工作内容。

4. 工作实例与经验分享：选取一两个具体的工作项目，详细说明你的参与过程，包括你的职责、遇到的挑战、解决问题的方法，以及最终的成果。

5. 技能与知识的应用：讨论实习期间如何将课堂所学的营销理论应用于实践，如消费者行为分析、市场策略制定等。

6. 团队协作与沟通：讲述与同事、上级的协作经历，展示你的团队合作能力和沟通技巧。

7. 自我成长与反思：分享实习带给你的个人成长，如专业技能的提升、职业素养的培养，以及对未来职业规划的思考。

开头：

1. 简洁地引入实习的主题，例如：“在过去的几个月里，我在xx公司担任营销实习生，这段经历为我提供了宝贵的实战经验。”

结尾：

1. 强调实习经历对你的影响，例如：“这次实习不仅让我深化了对营销的理解，也让我更加明确了自己的职业方向。”

2. 表达对未来的期待，例如：“我期待着将这些实践经验运用到未来的学习和工作中，继续在营销领域探索和成长。”

3. 感谢给予机会的人或组织，例如：“我要感谢xx公司的指导和支持，使我能顺利完成这次富有挑战性的实习。”

电子商务专业实习报告 写法10

内容怎么写

1. 实习单位介绍 开始时，简要介绍你实习的地质单位，包括其名称、位置、主要业务领域和在地质行业的地位。例如：“我在中国地质科学院进行实习，这是一家专注于地质科学研究和资源勘查的权威机构。”

2. 实习岗位职责 描述你在实习期间的具体工作，如野外勘查、实验室分析、数据处理等，以及这些任务在地质研究中的作用。例如：“我主要负责协助团队进行地质样本采集，并参与矿物成分的实验室分析。”

3. 实习项目经历 深入讲述参与的某个具体项目，包括项目目标、你的角色、实施过程和遇到的挑战。例如：“在‘某地矿产资源调查’项目中，我负责收集和整理地质剖面图，通过对比分析确定潜在矿产区域。”

4. 技能提升和学习收获 讨论在实习期间学习到的新技能，如地质绘图软件的使用、地质数据分析方法等，以及这些技能如何提升你的专业能力。例如：“通过实习，我熟练掌握了gis软件的应用，增强了地质数据解读的能力。”

5. 团队合作与沟通 描述与同事的合作经验，包括团队协作的重要性，以及如何通过沟通解决工作中的问题。例如：“与团队成员的紧密合作使我理解了地质工作中的团队精神，我们共同解决了野外作业中的若干难题。”

6. 问题分析与解决 分享一次面对地质问题的经历，描述分析问题的过程和解决方案，展示解决问题的思考和决策能力。例如：“在处理一个复杂的地质构造问题时，我提出了一种新的剖面解析方法，得到了导师的认可并成功应用。”

7. 实习反思与展望 反思实习经历对自己的影响，以及对未来职业发展的规划。例如：“这次实习让我更清晰地认识到地质工作的实践性，我计划进一步提升自己的实地操作能力和科研素养。”

开头：

“在这个充满挑战与机遇的地质实习期间，我深入体验了地质工作的实际面貌，从中获得了宝贵的经验和知识。”

结尾：

“回顾这段实习经历，我深感自己在专业技能和职业素养上的成长。未来，我将带着这些经验和感悟，继续在地质科学的道路上探索前行。”

范文示例： 最新电子商务专业实习报告8250字

最新电子商务专业实习报告

电子商务专业实习报告

前言

目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网

民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，

很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。

而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。

1．实习概况：

我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位

目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的情况后，于是我便来到了广州__区内的一家新

成立的电子商务公司——_____，职位是客服专员。

2．公司简介

_____是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营

服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的服务。

公司筹建于2024年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴

宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业

实现价值的化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到

的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的

电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。

一、实习目的

总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现

实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。

在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，

电子商务只有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的

是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和

岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电

子商务是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都

是以后职场上所必需的。

二、实习时间

___

三、实习地点

单位地址：__________

四、实习单位和岗位

单位名称：_____

实习岗位：客服专员

五、岗位工作描述：

1．主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通，传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的

优惠政策和活动。

2．销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能

满足客户的要求。

3．整理一些客户的相关资料，定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培

养为忠诚的、信赖的客户。

4．根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。

5．每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。

六、实习总结

1．实习感想

“实践是检验真理的标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。

时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌（异域

特区和迪帕）下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑

，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有非常重要的关系，客户

是否会成为回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。

在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在

不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心

、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工

作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都没有处理这些情况的经验，但是凭着

一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。

实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，

本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人；谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都可以通过

学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的

实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很多东西对自己来说，都是全新

的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在淘宝商

城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，可以说，一个大的环境是有了

，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提

升自我。

在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的

事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样

一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述

都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非

常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。

2．回顾过程，经验分析

首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要非常熟知的范围。

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专

业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格

的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平

时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在

鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做

客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总

离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最后完成一个圆。

然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非

常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，

这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的

，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场

上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同，

无论面对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要

非常细心，一个团队的工作是非常多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可

以在q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒

和注意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，可

以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要非常有耐心才行，一直以来都觉得自己是一个很没耐心的

人，现在看来，也算是一个很好的锻炼机会了。

再者，必须要有良好的交际能力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那

就是沟通问题。沟通，是通过旺旺聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的

魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文

字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价

格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应该以朋友式的语气与其交谈，就算对

方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即

使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度

来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的态度会给客

户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在淘宝上，客

户如果不满意，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失

，应该主动、诚恳地向买家道歉；对于买家的过错，应该要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生

活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻

炼基地。在生活里，通过与不同的人接触，可以让自己的交际能力得到大大改善。

最后，要有应急处理意外情况的能力。面对每天都会有机会发生的新鲜问题，一定要保持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的

问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就一定要灵活多变，思路要清晰。这些都可以在平时很

客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来

。在淘宝上，非质量问题是需要买家自己承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公

司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突

发的情况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。

以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的能力也比之前有所提高，收获匪浅呢！除此之

外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的。一开始的时候，我对与进

入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但

经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。

3．努力方向

实习结束了，自己的感触就是：在学校里面学习到的知识是不足以应付职场的。比如说，photoshop，虽然老师在课堂上见

过，自己这一门课程的考核也已经完成了，但是，在公司里面，设计部的人对与photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫

及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，但是无奈自己ps技术有限，不能胜任一职。还有关于电子商务，自己

还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开一家商城，里面

全都是空白的，每一个页面的设计都是经过精工细琢的。大到风格的确定，颜色的选择，小到字体的设计，每一笔每一划的摆放

位置，都要坐到精益求精。这可是需要大量的时间和个人的心血的。一个团队，就是一条链子，那一个环断开了，就意味着这不

是一条链子，只是一个个环罢了。

还有一个比较遗憾的是，自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的，但是因为实习时间实在太短了，公司的

同事每天都有忙不完的工作，也没有什么时间可以教会我一些什么。但是，真的很感谢这里的每一位同事，记得刚刚来的时候，

大家都很热情。后来经过相处，大家也成了朋友。以后有时间也可以在网络上请教的呢！

记得老师说过，找到了自己与其他人的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的方

向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年里，可以改变很多东西，及时把落下的知识补全，敢于拓展更深的层次。知识是

需要不断巩固加深体会，那才可以掌握要领。以后自己也在这些不足中努力改善：

1．对于专业的知识，一定不能忽视，除了老师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，毕竟老师上课的时间是非常有限的，

课下自我的钻研才是真正掌握知识的要领。

2．多读书，希望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍，毕竟电子商务也离不开营销。当今网络营销的白热化，也预示

着它将来也会在网络上占很重要的地位。多看书，自己的视野也会变得开阔起来，想问题的角度也会比较深入。多才的人是备受

公司青睐的。

3．团队合作精神，一个人的力量是有限的，一个团队里，每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的，要学会互相迁就和包

容，如果把时间浪费在这些内部不和谐上，那是显得非常愚蠢的事情。

4．坚持不懈，事情还没到最后一刻，都不能放弃。半途而废也就等于失败，坚持到最后一科才会知道赢家是谁。也只有坚持不

懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。很多时候就是自己放弃了，事情也就没了结果。

5．多多沟通，学会与不同的人打交道，在社会上，各种各样的人都会有，对与不同的人，交际方式和手段也要灵活多变。这些

都可以在平时的生活中得到很好的实践。

6．良好的心态。态度真的可以决定一切，虽然说，做客服也是自己没有想到的职位，但是，现实还是有各种各样的情况出现的

，每走一步，都为自己的成功埋下伏笔。但无论怎样，有良好的心态，做什么都会开心，做什么都会满足，做什么都会有收获。

7．多多锻炼身体，好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会一直都很忙，但这是会直

接影响工作的热情的。我知道，这是身体素质不过关的原因，所以一定要锻炼好身体，这样才可以保持高涨的工作热情。

以上也是自己深感要改进的不足之处。我知道今后还有很大一段路要走，但是无论前方怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再

坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以自己具有竞争力为前提的。

4．实习后的专业建议

我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会，我们在学校里就好像在温室里，外面的狂风暴雨我们全然不知，只有敢于把脑袋探

出来，接触暴风雨，才会成长得更快、更强。老师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵

，我们需要的是实地里的真本事。理论的专业知识当然要懂，而且是要深入了解。建议：

1．每个学期都抽测以前学过的某一门专业课，温故而知新，这个道理，孔夫子几千年前就教会我们的了。因为现在很多大学生

都是60分万岁的信徒，多一分也是觉得放弃的，这种学习的心态对于以后出来工作有着直接的厉害关系。

2．尽量提供多一些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相

关专业的实习，只能做一些与专业不相关的工作。所以，机会是很宝贵的，

时间也是非常有限的，学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向。

3．除了开设本专业的课程外，同时也建议结合当今社会发展形势，适当地开设 一些额外的课程。比如说，我们是有时事政治

这门课程的，但是很多同学都不当一回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，一定要把类似这些课程的关键点抓

好落实。

4．基本礼仪。曾经看过一本书。书名是《你的利益价值百万》，在职场中，礼仪是必须的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼

仪课程也尽量在学生出来实习之前开设，面试求职也是很需要注意礼仪。这些在我们第一次出来找实习工作的时候是非常受用的

。

5．专题总结

_____是一家为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的

专业公司。该公司的企业理念是：市场触手可及，品牌瞬间传播。是的，现在公司正在国内电子商务飞速发展的背景下茁壮成长

。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已经有三个品牌上线了，现在还有一些品牌在紧张的策划中，相信也会很快上线

的。上线的品牌都取得了不错的成绩。公司面积不大，加上我们实习生也就是二十几个，人才是非常短缺的。员工也曾向上级提

过说人手不够。目前公司仍在大力招募员工中，打造更加专业的电商团队。但是我认为公司目前还存在以下的不足之处：

1．分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率非常低下。之前有一个七夕活动的策划，筹备工作做了将近一个月。这无疑

是在浪费人力物力。针对这个，我认为，公民应该把部门的工作分配好，每天每一个同事需要把今天工作情况和报告给大家，然

后总结出完成部分与未完成部分，这样第二天回来，就可以非常具有目的性地进入工作了。这个相比于周报，针对性更强。

2．对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样可以鼓励员工的士气，是一

种鼓励，也是一种鞭策。

3．会议上发言问题，每一次的会议采取轮流制的方式，这样的开会形式是值得推崇的。但是很多时候同事们发言的次数喝讲话

的内容越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚——喝水或者做俯卧撑。我觉得每人每次的发言都限定一个时间

，如果时间点以内就结束发言的话，那么就要收到惩罚，如果超过发言时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以比较有趣

的方式会把会议推向高潮的。人性化的规定是笼络员工的方法。

4．交流问题，我觉得公司同事之间交流的时间是非常少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻，公司每月都会组织一次活动

，希望以后的活动是以促进沟通为主，而不是“各自成政”。

6．反思，勉励

学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想

得到的东西是什么。实习的时间也不长，通过实习，感受生活，感受社会，实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作，但实

习确实可以起到一个引导的作用。一个月的实习生活结束了，使我获益良多，很感谢学校和老师的培养和同事的帮助。在认识的

自己的不足之处后，要端正态度，认真分析不足，为以后的职场生活铺下理想的高度。虽然说现在电子商务越来越白热化，找到

一份工作确实不难，但是要快速提升自己，需要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底。指导老师也说过，在校期间的功底将

会直接决定在毕业后3-5年内，能够达到一个怎样的职场高度，因为过了这个期限，职业人生可能就会停滞不前了。有一句话说

得好，“活到老，学到老。”现在不同职场的人都是在不断深造的，时代在发展，世界在变化，自我的认知体系也要不断补充更

新，希望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必须成为这样

的人。我会在继续不断体会所学到的知识和道理，期望未来自己能够在职场上有出色的表现，努力是通向成功的不二法则，成功

是踩着失败前进的，加油！