2024年度工作总结与计划报告十二篇

2024年度工作总结与计划报告怎么写

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一、回顾过去一年的工作成就

1. 列举主要项目：提及你在2024年参与的关键项目，描述每个项目的具体目标和你的职责。

2. 完成的任务：详述你完成的任务，包括成果、创新点和对团队的贡献。

3. 成功案例：分享一个或两个最突出的成功案例，说明你是如何实现目标并超越预期的。

4. 团队协作：阐述你在团队中的角色，以及如何通过协作提升团队效率。

5. 技能提升：描述你在过去一年中学习的新技能或提升的现有技能，以及它们如何帮助你更好地完成工作。

二、分析工作中的挑战与改进

1. 遇到的问题：列出你在工作中遇到的主要挑战，解释这些问题是如何影响你的工作的。

2. 解决策略：描述你采取的解决策略，以及这些策略的效果。

3. 学习经验：分享从挑战中学到的经验教训，以及如何将这些经验应用到未来的工作中。

4. 改进措施：提出针对现存问题的改进建议，说明你打算如何实施这些措施。

三、个人发展与职业规划

1. 个人成长：概述你在个人成长方面的目标，如继续教育、专业认证或领导力培养。

2. 职业目标：设定清晰的职业发展目标，可以是晋升、转岗或是拓展新的技能领域。

3. 计划步骤：列出实现这些目标的具体步骤，包括培训、网络拓展和自我学习计划。

开头结尾怎么写

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开头部分

1. 简短问候：以礼貌的方式开始，例如“尊敬的领导和同事们，”

2. 简要介绍：简要说明报告的主题，如“我在此提交我的2024年度工作总结与计划报告。”

3. 引入话题：提及过去一年的主要工作焦点，为接下来的内容做铺垫。

结尾部分

1. 总结要点：回顾报告中的关键点，但避免使用“总结”一词，可以说“回顾上述内容，”

2. 表达感激：感谢团队成员和领导的支持，如“我要感谢团队的每一位成员以及领导的信任。”

3. 展望未来：表达对未来的期待和决心，例如“我期待在新的一年里，我们共同迎接挑战，共创辉煌。”

4. 结束语：以积极而专业的语句结束，比如“让我们携手共进，为公司的成功持续努力。”

第一篇 2024年度工作总结与计划报告5200字

2024年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，2024年的形势依然严峻，公司的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。现作如下总结.

一、2024年公司工作回顾。

(一)生产指标完成情况。

截止11月30日，累计完成发电量6.60亿千瓦时，完成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元，完成年计划的71%，同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元，完成年计划的45%，同比减少5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年计划的43%，同比减少5651万元，减幅60%。预计全年可完成发电量约6.9亿千瓦时，比计划发电量少约2.00亿kwh，未完成全年的生产任务。

公司系统1-11月份完成上网电量6.37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0.2亿千瓦时)，比上年同期8.27亿千瓦时下降1.9亿千瓦时，同比降低22.97%;平均上网电价244.6元/兆瓦时(含税)，比上年同期245.11元/兆瓦时(含税)降低0.51元/兆瓦时，同比下降0.21%，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入1.33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元)，比上年同期1.73亿元下降0.4亿元，同比降低23.12%。

公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5.27%，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。

公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元减少145万元，降低5.24%，主要原因是利率下调减少财务费用所致。

公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55.34%。

总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。

(二)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障。

1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司2024年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动、6s管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。

2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作;督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现化。

4、安全生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，2024全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故，实现人身伤亡事故“零”指标;安全生产的稳定形势得到了持续保障。

(三)加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平。

今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非计划停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电;积极推动技术改造，投入资金309万，完成了技改项目18项，项目完成率为100%;逐步推进安全生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供保障。

(四)加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能。

高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，2024年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。2024年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定;7人通过了初级专业技术资格认定;有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务能力培训，其中总部举办培训班__届。

(五)践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶。

公司组织党员干部认真学习贯彻党的__届__全会和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，积极响应“创牌行动”号召，认真抓好党风廉政建设和监察监督工作。

成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预__败体系。修改制定了《二oo九年党风廉政建设责任书》做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。

认真检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、“三重一大”决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范;制定了党风廉政建设方面的制度10多个。

努力构建“大监督”工作格局，建立涉及公司安全生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制;开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全“大监督”组织体系。各党支部建立“大监督”工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属“三重一大”必须经领导班子集体讨论决定。今年我们重点抓好“三重一大”(重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用)制度执行情况的监督检查，各单位做到“三重一大”事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资采购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程安全、质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行“三分离原则”(即：推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监督人员参与全过程)，保证项目和设备招标公开、公平、公正。

(六)初步开创企业文化建设的新局面。

企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“干群一心，同心建家”的企业文化氛围，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造力。

以《中国集团公司文明单位创建管理办法》为指导，把企业文化建设和创建文明单位结合起来，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心。积极配合集团公司和分公司的“创牌行动”，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的规范使用，同时，结合安全生产部开展的“6s”活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。

(七)工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现。

2024年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对班子成员进行民主评议同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政议政的平台;组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极性。

二、2024年取得的基本经验。

一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出;安全生产方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人才引进与培养、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量。

三、把握形势，研究政策，坚定发展信心。2024年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，是发展中的问题。2024年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，研究政策，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。

但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的激烈，天气干旱等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。

四、2024年工作思路是结合上级的战略部署。坚持用科学发展观指导各项工作，以安全生产为前提，以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和突出问题，全面推进各项工作上一个新的台阶，力争生产经营、安全生产、党风廉政建设和企业文化实现的突破。

2024年的总体目标是实现安全生产无重大事故，经营管理跃上一个新水平，实现利润和营业收入大幅增长，精神文明建设、党建工作、企业文化建设等与生产经营同步协调发展，创建生产发展、效益可观、高效廉政、精神文明的和谐公司。具体目标如下：

1、眼前急需解决的问题：抓紧解决香格里拉公司经营班子的调整问题，只有更换公司总经理才能确保各项工作落到实处;需要解决公司集中办公的问题，公司管理区域广、难度大，本部人员又不集中，精力分散，员工长期两地分居，影响员工的工作积极性和公司的稳定。

2、生产经营目标：实现利润总额6005万元，营业收入17250万元;加强对香格里拉公司的管理，改变其亏损局面。主要经营目标为

3、安全生产目标：不发生特别重大事故;不发生重伤及以上人身伤亡事故;不发生因本单位责任引起的电网事故;不发生负同等责任及以上的重大交通事故;不发生火灾、爆炸事故;不发生有人员责任的一般及以上设备损坏事故;不发生电气误操作事故;不发生溃坝及水淹厂房事故。

4、党风廉政建设目标：认真贯彻落实《公司建立健全惩治和预__败体系20__-20__年工作规划》的要求，积极组织开展纪检监察工作达标互查互学活动，确保公司党员、中层以上领导认真遵守政治纪律，不参与各种非法组织和非法活动;畅通信访举报渠道，使员工反映的问题及时得到回应和解决。

5、企业文化及精神文明建设目标：坚定不移地坚持公司发展战略目标，为公司持续稳定快速发展提供后勤和文化保障;进一步发挥党员和基层党支部的模范带头作用，做公司稳定发展的坚实基础、精神领袖和奉献先锋;加强学习，迎难而上，努力实现公司利益与个人发展的互相协调;积极探索建立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深入人心，改变员工的精神面貌，促进企业的长足发展。

纵观全局，2024年工作重点，一是解决香格里拉等公司的亏损问题;二是做好烟台东源风电集团公司风电项目等新项目的接收工作;三是继续加强设备的综合治理，确保电网正常运行;四是千方百计强化电力营销工作，确保发电量的完成;五是加强风险防控，杜绝重特大事故的发生，保持安全生产局面稳定。

第二篇 2024小学班主任个人工作总结报告1600字

小学是定型教育阶段，这一步明确学生对本专业的认识，稳定学生的专业思想，增强学生对专业的信心，兴趣和热爱;进一步端正学生的学习态度，更自觉努力地学好文化基础知识，和专业知识技能，从而使学生自我教育，自我管理的能力得到培养和提高，为下一步走向实习，走向社会奠定基础。

本学期开学初，本班的同学对学校的纪律从刚开始的好奇到熟悉之后，一些原来顽皮捣蛋，不好学习的学生在纪律上放松了要求，想钻纪律的空子，而部分班委对这些学生无可奈何后，便对自己的工作失去了耐心和信心，不敢。不愿去管理，失去了同学们的信任，班级纪律一度下滑。针对这些情况，我多次召开班委会，指导班干部们如何在同学们当中树立自己的威信。

树立班级榜样

班干部是班里的榜样，是同学门的表率，一举一动在同学们中有明显的影响，只有严格要求自己，以身作则，才能赢得同学们的尊重与信任，成为他们的楷模，在纪律上要求别人做到的，自己一定要做到。不允许别人好，自己首先不做。

我班的班长兼学习委员小芳同学，在长期管理班级的过程中，在班级中有一定的威信，时间一长，不免有些飘飘然，在学生面前暴露出一些问题，后被学生举报，我也发现了一些问题，对其进行教育，我耐心做她的工作，指出她对自己的要求不严，对班干部在同学当中的影响力知之不够，险酿后患，并在班委会上进行讨论，使班委们对自己带头羊的作用加深了认识和理解，小芳同学也认识到错误，欣然接受了我和学生的建议，并及时改正并在工作中对自己的言行要求高了，在同学们当中取到了表率作用。

在学习上要努力使自己的成绩是优良的。我班的班长晗笑同学，工作能力较强，能吃苦耐劳但成绩不高，属中等水平，我在对她进行教育时指导她：学生在校的主要任务还是学习，学习不好，工作在买力，也是难于让同学们信服的，班干部只有把学习搞好，说话才有力度，作为班干部和学生会干部，比其他的学生要花费更多的时间，因为既要学习，又要工作，因此班干部的时间比一般学生更珍贵，紧迫，这就需要学会处理好学习与工作关系，懂得科学的学习方法，合理地使用时间，加之他自己的努力，晗笑同学在本学期的学习认真努力，赶上了班上的优秀学生，在同学当中有较高的威信。

优良的个人品德，是班干部在同学中树立威信的基础，做为一名班干部，要培养自己勤奋，正直坦诚，谦虚。宽容等优秀个人品德，这也是做好一名旅游服务人员的基本要求，要培养自己的原则观，以旅校日常行为规范要求，做好班级日常的管理的度量衡，既要严格自己，又要不胆地管理同学，使之成为习惯，共同进步。班委经过反复的学习实践与管理，在同学们当中的威信得到了提高，班委之间的团结协作能力也得到了提高。

指导学生能力成长

本学期学校的活动较多，除了学校的活动，我也根据本班的情况制定出手抄报，普通话，粤语，钢笔字比赛和专业技能竞赛及英语活动等等多项活动，来提高同学们在参与活动中形成自我教育，自我管理的能力，要实现着能力的培养，班干部是关键，只有班干部成长了才能以点带面，推动整个班级的成长和良好班风的建设。

1、 指导班干部分工协作责任到人。

把每项活动细分到每个干部身上，根据活动的内容及班干部的特点由一位班干带头负责，再由她具体地安排班委和同学协作完成使其学会与人协作的方法，使自己有限的能力焕发出无量的能量，使活动完成很更出备，更完美。

2、 指导班干部积极主动地工作。

班干部要有吃苦奉献的精神，要有为同学服务的意识，工作上身先士卒，以自身的努力来带动别人，同自身的勤奋来说明别人，要能为老师分担工作

3、 指导工作方法。

由于班干部的以知水平有限。许多同学以前没有担任过班干部，班干部的工作不知如向发展。我平时就利用课余时间对他们进行培训学习。及时进行工作汇报。

4。 指导班干部学会及时总结工作的得失，用以指导下一步的工作。

三。利用集体正面的舆论，帮助后进生的转变与进步。

第三篇 大学班级工作总结报告格式1300字

过去一年中，我们信息112班在团支部、班委会的领导下，在全班三十名同学的积极努力下，在班级制度建设、思想建设、班风学风建设、集体活动等各方面都取得了优异成绩。现汇报如下，望考察并批准。

在班级制度建设方面，我们充分发扬民主集中制，先后制定了班级选举制度、班级决策制度、班级财务制度、班级会议制度、班级值日制度。在班级工作中力求做到制度化、规范化、科学化，将整个信息112班凝聚成一个团结向上的集体。班委会争取每个同学能了解班里的工作，一方面能够协助班委搞好工作，另一方面又能培养大家为班集体服务的责任心和主人翁精神，同时提高我们的班级凝聚力。使班级始终保持了积极向上的发展姿态。

思想是旗帜，在思想建设方面我们主要有两种方式：一是专门召开思想工作会议，例如学习三个代表等。二是班委、团支部学生干部要同大家打成一片，了解思想动态，及时做好同学们的思想工作，并随时向辅导员老师汇报情况，从而力求在思想上永远与国家政策保持高度一致。同学们积极关心国家大事，并且积极主动要求入党。全班有二十二人递交了入党申请书，先后共四批十五人参加了学校的党校培训并以优秀的成绩结业。两年里，我们班已经有两人被发展为中共预备党员。

在班风建设上，我们拟订了班训：“赞美集体，欣赏个人。立身谨慎，为学严肃。”在发扬集体主义精神的同时，充分发挥每个同学的个人才能，展现每个同学的才华。在过去的一年里，我班同学在学习、文体活动竞赛、社会工作等各方面取得了优异成绩，同时涌现出一大批先进人物。比如在学校的数学竞赛上我们班一位同学获三等奖，物理竞赛上两人分获一、三等奖。在班级干部的积极带动下，我班形成了团结、奋进、热情、创新的良好风气。整个班级感情融洽，同学们亲如兄弟姐妹。班里还组织了几次集体郊游，让同学们在学习之余能够有更多的接触，增进大家的情谊。

在学风建设上，同学们在经历过初入大学的迷惘后，开始有目标地、科学地、有效地投入到紧张的大学学习中，自我定位、自我选择、自我培养、自我约束能力都有了很大的提高。大家结伴上自习，共同探讨问题、相互鼓励、经常交流学习心得蔚然成风。在两年的学习生活中，大多数的同学都取得了令人可喜的进步。所有的同学都从刚入校时的不会学习、不适应新的学习模式的困境中走了出来，适应了大学特有的学习方式。

在抓好班级建设的同时，我们也没有忽视开展课外活动。丰富同学们的业余生活，开拓视野。班干部定期召集组织全班同学进行多项文体活动，在活动中，同学们积极性很高，反应也很热烈。比如，我们定期地组织一些宿舍篮球对抗赛，乒乓球友谊赛，有时还请外班的同学一起开展班级友谊赛，争取让所有的同学都能参加到班级活动中，这一系列的活动对增强班级的凝聚力起到了很大的作用。以后我们还会坚持搞好这些活动，进一步增强同学们的集体主义感和班级的向心力。

在过去的一年中，我们全班三十名同学同心协力，取得了以上各方面的成绩。当然，我们也遇到过一些困难，但我们坚信，在我们的积极努力下，我们一定会克服所有的困难，再创佳绩，更上一层楼。如果我们获得优秀班级这项殊荣，大家定会信心倍增，热情十足，向更新的目标迈进！

此致

敬礼！

第四篇 2024年度个人工作总结报告950字

时间如梭，不知不觉20__即将过去，新的一年即将到来。进入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的工作总结及__的两部分分别陈述如下：第一部分：工作总结工作内容：

1、行政事务：优化员工膳食、车辆管理、油费控制、宿舍管理、办公物资采购及控制费用、固定资产维护盘点、公司绿化等2、人事事务：绩效统计、归档，员工考勤抽查、汇总，简历更新，筛选、通知安排面试等。作为行政专员，深知工作的繁琐，小到打印、复印、传真、各类文件归档和保管，大到接待、会议、结算、车辆管理、固定资产添置、采购办公用品及对其领用情况进行备案……在完成本职工作的同时也发现很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美;

2、由于车辆管理专业知识方面的欠缺，车辆管理一直没有很好的提高;3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作效率虽有所提高，但并非是最快的！接下来的个人中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说20__的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着20__的到来而逝去。非常感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我指导和帮助！让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己的能力！第二部分：

20__工作计划

：1、加强专业学习，丰富自己，拓宽知识面;本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报，及时了解部门员工的思想动态，正确引导，加强沟通，第一时间将相关情况上报上级领导;3、4、加强主动意识，提高办事的实效性;全面提高执行力度，抓决策落实;新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争20__年能独立担起行政管理的全面工作！最后，请公司领导给予我指导性意见！

20__年度个人工作总结报告

第五篇 2024年银行出纳员工作总结报告1750字

一年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照 “三个代表”重要思想，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程及操作方法。

千里之行，始于足下，不去努力争取，怎么会有一个美好的未来。不积硅步，无以至千里，不积小流，何以成江海，这就是慢慢积累的效果。时刻做好自己的工作，那么积少成多，我的工作业绩和能力就在不知不觉中提高了很多，我会努力提高自己的！

年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：

1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储60多万元，较好的完成了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。

2、加强学习，努力提高政治与业务素质。一年来，我能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了江w泽w民的“三个代表”精神，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

3、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。 回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强;三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

自年初工作以来，在领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

第六篇 大区经理2024年终总结报告及2024年销售工作计划1000字

“抓破脑壳也写不出来！”“泡了茶，抽了烟，憋了一晚上还是没写出半个字。”“叫我做销售还行，写总结不是存心为难我吗？”时值年底，年终总结的写作成为很多大区经理的心病，公司催交年终总结，不少大区经理都急得团团转，完全失去了平时统领一方冲锋陷阵的豪情，慨叹“做市场易，写总结难”。

实际上，年终总结不仅仅是一项工作任务，更是你在公司领导面前表现自己和体现自己价值的有力武器，“做得好不如写得好”，不写出来，你做了什么领导可能永远都不会知道。年终报告至少还有三个方面的功能：

1.及时总结功过得失，指导自己未来的工作方向。“销售是一碗青春饭！”营销人，你表现的时间并不长，进入业界，一不小心就到三十好几了，如果不善于及时总结，随时调整自己，很可能变成“老”业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没有自我学习成长，“长江后浪推前浪”很快也会被推掉。

2.实现实践到理论的飞跃。如果你是营销科班出身，把一年的实践与自己所学理论相对照，可以帮助你思考新的营销方法或总结新理论；如果你是半路出家，年终总结可以帮助你将工作实践上升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。

3.与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的，既要互动，更要自我表现和表达。年终总结写好了，客观地汇报一年的成果，表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，你才有可能被提升或获得来年更多的销售政策支持。

怎样写好年终总结报告呢？

年终总结的写作应分为两大部分，一是本年度工作总结，二是未来一年的工作计划。本年度总结部分主要是回顾一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的经营情况做重点分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工作亮点（写工作亮点，不是单纯地表功，而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩）。在下一年工作计划部分，重点陈述销售目标和完成销售目标的依据是什么。另外，把未来一年的主要工作计划写出来。要定好自己的位置，不要写成省办经理总结，具体到分析某个渠道或网点的销售办法；也不要写成销售总经理总结，只谈大方向，谈展望和概念。

第七篇 *医院纪委监察工作总结领导班子述廉报告2800字

____医院

纪委监察工作总结

（领导班子述廉报告）

即将过去的二OO四年，对我院来讲是极不平凡的一年。一年来，我院在经济建设取得长足进步的同时，通过创建“群众满意医院”活动，医院党风廉政建设和医德医风建设取得同步发展。

回顾全年我院党风廉政建设及纪检监察工作，是在市卫生局纪委和院党委的正确领导下，通过认真实践“三个代表”重要思想，坚定不移地支持和推进医院改革发展稳定工作，进一步解放思想和发展生产力，充分调动全院干部职工的工作积极性，努力做好本职工作，从而促进医院“两个文明”建设得以同步发展，医院院风院貌日新月异，职工干劲日益倍增，发展势头十分喜人。纪检监察工作为医院的一个重要组织部分，在加强党风廉政建设、领导干部廉洁自律和医务人员廉洁行风方面不断加大力度，并取得一定的成效。现简要总结如下：

一、坚决贯彻落实党的路线、方针、政策，严格执行政治纪律。

院党委一班人坚持了中心学习小组制度，通过认真学习，不断加深对“三个代表”重要思想的理解能力和实践能力，深刻领会解放思想、实事求是、与时俱进这一马克思主义的精髓，牢记“两个务必”，正确认识和处理好改革发展稳定的关系。结合医院工作实际，正确应对目前尚存的诸如医疗用房紧缺、地理环境与布局“先天”不足等困境，能够从长远出发，立足未来找准发展方向，使整套班子拧成一股绳，凝聚一股力，形成了全院干部职工上下同心同德的良好开局，出现了集体领导、具体分工，全面落实的良好工作局面。全院职工能按照院党委下达的季度学习计划开展政治学习，从而有效地引导了全院职工以较饱满的热情投入到拥护、支持医院改革发展稳定工作，自觉遵守院纪院规，严格执行各项政治纪律，为做好各项工作打下了良好的思想基础。

二、全面履行党风廉政建设职责，加强立党为公，执政为民的思想教育，抓好领导干部的廉政自律工作。

我院坚持贯彻执行《廉政准则》和制止奢侈浪费八条规定，以责任追究制为重点，全面落实了党风廉政建设责任制。认真落实党政议事规则，抓好从政领导成员的分工责任制。今年7月，全省专项治理副科级以上干部违反规定收受“红包”工作，院党委、纪委高度重视，召开了动员大会，填写个人申报表，并将填写个人申报表扩大到了相关职权部门负责人，虽未发现收受“红包”“回扣”事例，但起到启示教育作用。

我院认真落实党政议事规则，抓好从政领导成员的分工责任制。领导干部能够洁身自爱，做到了廉政自律，不搞特殊化，在干部职工中起到模范带头作用。院党委严格要求每个领导干部，无论是在八小时之内还是在八小时之外，都必须严格执行纪律，并要求全体党员、干部不参与赌博等有损自身形象的不良活动。由于工作做得细，抓得紧，并严格按照上级的部署和要求组织实施，因而取得了显著成效，全年没有领导干部因廉政问题而受到举报及以权谋私腐败现象的发生。

三、标本兼治，综合治理，完善管理机制、监督机制，从源头上预防和治理腐败。

今年从二季度开始，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建“群众满意医院”活动，大张旗鼓地进行广泛宣传发动，并针对一些热点问题特别是关系群众切身利益以及容易出现问题的部门及事项，我们均采取集体讨论通过的方式，实行院务公开。为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等腐败现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的切身利益。公开了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监督。

四、执行民主集中制原则，对干部选拔任用，重大工程专项建设，大额度资金使用等重大事项按照议事规则进行集体讨论决定。

实行院务公开，是我院执行民主集中制原则的集中表现。在干部选拔任用、技术职称晋级，发展新党员等方面，都做到了事前公示制，广泛征求群众意见，接受群众监督。在工程建设方面，无论是大到数百万元的大工程，还是只有上万元的小工程，均采取公开招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参与，引进监督机制使之一切都在众人的目光下进行“阳光”操作。此外，药品、器械均采用这种方式，对引进新药品种还必须经过院药事管理委员会通过；对晋升职称都必须将考核成绩、论文等计分情况公布公开，由科室、评委会、院务会等程序层层审定把关。通过这些办法，透明度增加了，群众明白了，意见少了，各项工作得以顺利进行。

五、按规定召开民主生活会，经常性地开展批评与自我批评，不断加强领导班子中的相互团结。

我院领导班子之所以能够拧成一股绳，凝聚一股力，这都是能够坚持按照规定召开民主生活会，成员相互之间能够开诚布公，勇于开展批评与自我批评的结果。由于不断加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想的学习领会，班子成员的理论素质和道德修养得以不断提升。虽然在具体工作中会存在这样或那样的分岐，但大家都能以全局为重，认真履行自己的职责。虽然工作会有压力，但更看到了美好的发展未来，因而我院领导班子中不存在任何问题，仍是个团结战斗的集体。

六、做好信访调查工作，抓好投诉处理，及时查办违纪事件。

我院在不断加强党风廉政建设的同时，也把医务人员的医德医风考核工作纳入重要议事日程。经常性地组织干部群众学习有关党纪、政纪条规的学习，并面向就诊病人发放“行风监督卡”，广泛征求病人对医院医德医风建设的意见和建议，以及时发现问题，解决问题。按照市卫生局统一制订的医务人员“五不准”及“一次性投诉待岗制”的要求严格执行。制订了可操作性较强的《医务人员违反医德医风处罚细则》，并及时对两起因服务态度存在问题的护理人员，按照《细则》的规定分别予以全院通报批评，并处罚金200元的处分。因制度完善，警示教育在前，当事人心悦诚服，对其他人起到了很好的警示作用，使得医德医风进一步好转，投诉案例较去年明显下降。及时查办上级转办案例，如上级转来一封反映我院碎石中心违规操作，我院即刻予以纠正。据不完全统计，全院共退红包7人次，计 1400元。

七、勤俭节约，廉洁行政，坚决落实《关于党政机关履行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》。

我院在面临发展机遇的同时，也同时面临着经济紧张的困难。在院党委的坚强领导下、干部群众都非常支持院部将有限的资金投入到发展医院的事业中去。在日常工作联系中，做到在市同级来客原则上不安排用餐、其它来客能低标准接待的决不用高标准接待，能在院内接待的决不到院外接待。日常所需的办公用品也提倡厉行节约的原则，并订立了严格的申领批准制度。为了全力支持医院建设，全院干部、职工以高度的“主人翁”精神发奋工作，即使工作再忙再辛苦，都默默地加班加点，却从不向组织要一分钱的加班费和误餐费，以实际行动投身于院党委关于医院“二次创业”的行动中去。

在新的一年里，我院将在党委及上级纪委的正确领导，继续把以治理乱收费、收受回扣、“红包”、“开单提成”等损害群众切身利益的热点，难点问题作为纠风工作的重点，争取把行风整治引上一个新台阶。

第八篇 个人年会工作总结报告1000字

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本文由www.1566.cn小编辑收集整理，这是关于工作报告的范文，可以提供大家借鉴！

日期：20__年1月8日

地点：惠东梁化

召集人：白杨

财务：冬天的季节

参加人员：嘟嘟熊（2大1小）、米米（1大）、清静有为（2大）、赐恩（3大）、北风之神（2大）、冬天的季节（1大）、常乐（1大）、飘~（1大）、老兵（1大）、花猫（1大）、百月光（2大）、蛋糕（2大1小）、南蛮（1大）、tony（2大1小）、中年愤青（1大）、黑马（2大）、幸福（3大）、姬凯（3大1小）、般诺（3大）、梦蝶（4大）、不结网的蜘蛛（1大1小）、枫叶山藏（2大1小）、我行我素（1大）、小欧（1大1小）、周总理（1大1小）、老掌柜（1大）、蓝狐（1大）、心情（3大1小）、大罗（2大）、葛工（4大1小）、高_阳（2大）、白骨精（1大1小）、白杨（1大）、嘉俊（2大）、广州肥仔（4大2小）、爱豆（1大）【合计大人：66人，小孩13人】

20__华南地区crv车友年会已圆满召开，首先要感谢crv车友为这次年会付出的艰辛劳动和汗水！还要隆重感谢为这次年会提供赞助的以下赞助个人及商家！（排名不分先后）

1.20__年crv车友年会纪念u盘（40个，深圳车友，老兵）

2.修车工具箱（1套，深圳车友，tony）

3.本田思域车模（5个，惠州辉达东本店）

4.多功能抱枕（6个，惠州车友，冬天的季节）

5.便携式车用充气泵（2台，惠州车友，白杨）

6.零下五度贺年礼盒（5个，惠州车友，啊飘）

7.汽车导航（2台，惠州车友，常乐）

8.车用气垫床（3个，惠州车友，常乐）

9.“狗太死”户外运动保护脚套（10套，惠州车友，9116）

10.20__年台历（50本，惠州车友，清静有为）

11．lv精油（5瓶，惠州车友，冬天的季节）

12.惠州山里头农庄消费券(6张，惠州车友，爱逗)

13.20__年台历（12本，深圳车友，花猫）

14.精美书签（10套，深圳车友，歌戈）

15.华夏葡萄酒礼盒套装（1套，惠州车友，清静有为）

16.户外腰包(12个，广州车友，白骨精)

17.公爵笔套装（1套，深圳车友，tony）

18.20__年台历（20本，惠州车友，米米）

19.20__年台历（1箱，惠州辉达东本店）

20.20__年台历（1箱，惠州斯巴鲁4s店）

年会费用明细：

收入：66人_100元=6600元（小孩免费）

支出：中午餐费：10桌_384元=3840元

橘子：180元

帽子：78顶_15元=1170元

车贴:140张_6元/张=840元

横幅:77元

签名布：75元

共计：6182元

收入-支出=6600-6182=418元

基金合计：群基金：336元+40元=376元+418元=794元。

请各位队友认真核对，如有什么异议请及时与冬天联系(1392362____)，谢谢！

第九篇 幼儿园大班教师工作个人总结报告1700字

幼儿园大班教师工作个人总结报告范文

时间过得真快，一学期很快就要过去了。回顾一学期的工作，这学期时间短，活动多。因而，感觉时间过的特别快。在幼儿、家长、教师三方面的共同努力之下，孩子们在各方面都有了明显的进步，特别是在学习惯方面，幼儿进步很大。为了进一步提高我班的管理水平，更好地为幼儿和家长服务。现将本学期的班务工作总结如下：

一、思想品德方面

由于现在的幼儿在家里是独生子女，家中几个人围着一个孩子转，所以很多孩子养成了任性、独占、不爱惜劳动成果等不良习惯。本学期我们将思想品德教育的重点放在了培养幼儿良好的劳动意识这一方面。我们精心为幼儿制作了“值日生”牌子，每天安排幼儿轮流值日，幼儿抹玩具柜，整理玩具，餐后收拾桌子，搬椅子等，虽然任务较重，但幼儿非常积极，每逢论到自己，总是早早来到幼儿园，积极地为大家服务。一学期下来，幼儿的劳动意识有了很大的提高，幼儿的动手能力也得到了有效的锻炼。我们还通过游戏“惊奇一线”、“ ××杯风采大赛”、“智力快车”快乐abc”、“can i help you？”等游戏让幼儿学习相互合作，共同配合。利用“教师节”，组织幼儿大带小活动，请幼儿教弟弟妹妹做手工作品，送给幼儿园的每一位老师，既培养了幼儿作为哥哥姐姐的自豪感，又对幼儿进行了良好的节日教育，真是一举两得。

二.学习惯方面

从小班开始，我们一直都注意幼儿学习惯地培养。我们深知从小养成良好地学习惯，会使幼儿终身受益。在活动时，我们鼓励幼儿踊跃发言，积极开动脑筋，坚持讲普通话;绘画、写字时，都要求幼儿养成安静的作业习惯，着力培养幼儿良好的书写姿势。还培养幼儿能勇敢地在成人及集体面前发言、说儿歌、表演歌舞。本学期，我们把重点放在培养幼儿良好的书写习惯这一方面，每次作业前都要求幼儿先把姿势摆好，书写过程中不断提醒幼儿保持良好的姿势，使大多数小朋友养成了良好的书写习惯，幼儿的书写也有了很大的进步。另外，我们还培养幼儿勇于参加各项活动。如：绘画比赛等，让幼儿充分展示自己的才能，幼儿的.能力得到锻炼。

三、生活常规方面

在日常生活中，我们注重加强幼儿的卫生习惯的培养。在饭前、便后、手脏时提醒幼儿洗手，养成幼儿勤洗手的好习惯。现在幼儿已不需要老师的提醒，自己能做到视情况而洗手。吃饭时，我们在幼儿桌上放上盘子，供幼儿放骨头等。现在，幼儿能做到不挑食，保持餐桌的干净，如果有个别幼儿吃饭掉饭粒，别的小朋友就会提醒他注意。幼儿的卫生习惯已经养成。在教师指导下，幼儿能将衣服叠好，摆放整齐。个别幼儿咬手指、衣袖的坏习惯，得到纠正。同时，我们还配合保健老师，做好预防接种和体检等工作增强了幼儿体质，促进了幼儿身体健康成长。

四、家长工作方面

我们每天利用家长接幼儿的时间和家长进行简单的交流，交代幼儿的生活学习情况，及时反映孩子的表现和进步，使家长能随时了解到孩子的情况。以便回去后能对进行交流和辅导。

我们还精心组织了一系列家园联系活动。如开学处互动式的家长会活动;对家长的半日开放活动;除此之外，我们还通过家长园地、家访等方式与家长联系进行沟通，共同教育好幼儿。

五、其他方面

本班的两位老师，积极配合，协调工作，形成一个团结向上的集体。在两位老师的共同努力下，本班获得晨间活动评比一等奖、区域活动评比一等奖，我们还不断丰富区域活动内容，使幼儿的动手能力、思维能力、创造能力、社会交往能力都有了很大提高。我们还组织幼儿走出幼儿园，走向社会，国庆前夕带领幼儿参观了“××广场”及“××××”现场;秋游活动中和幼儿一起制作了保护动物的标语，向游人宣传保护动物的知识;秋天来临之际，我们把幼儿带到农村，在漫漫的田野上，幼儿认识了各种各样的蔬菜，体验到农民的丰收喜悦;冬天天气寒冷，交警叔叔们还在寒风中指挥交通，小朋友们自发地用零花钱购买了鲜花和手套，还制作了贺年卡去慰问交警叔叔。另外，我们还组织幼儿进行了“跳绳比赛”、“英语故事大赛”等活动，使幼儿各方面能力都有了提高。

“捧着一颗心来，不带半根草去”我们以博大的胸怀和母爱，关爱着每一位幼儿。通过我们的不懈努力，幼儿取得了明显的进步。在今后的工作中我们将继续努力，不断提高班级管理水平，为培养二十一世纪的建设者，做出自己的贡献。

第十篇 社保局工会委员会工作总结报告2650字

__年，社保局工会委员会结合工会工作的自身特点，在充分调动广大干部职工的主观能动性、强化自身建设、突出维权职能、积极提升干部职工素质、推进我局文化建设、维护单位稳定、构建和谐社会服务关系等方面取得了较好的成绩。现就__年我局工会委员会工作总结如下：

一、认真学习贯彻党的__大精神

深入学习贯彻__在建党90周年“七一”讲话精神，深入贯彻落实科学发展观，认真组织工会干部和职工积极开展学习和讨论，用多种形式广泛宣传学习“__大”、“七一”讲话精神 。通过学习，努力把广大工会干部和职工的思想、行动统一到了“__大”精神上，把大家的智慧和力量凝聚到工会的目标工作上来。激发了干部职工发扬艰苦奋斗、无私奉献精神，干好本职工作，争当社保先锋。

二、加强工会组织建设，切实发挥工会职能

（一）健全机构，为工会工作提供组织保障。

为切实加强民主管理工作，一是健全和完善工会组织民主管理制度。根据社保局的机构，及时调整局经审委员，强化工会的组织建设。二是严格按照《中国工会章程》的规定，在局二级机构设立女工委员会，鼓励职工积极参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督工作。

（二）认真抓好帮困助弱工作，构建社会关系。

1、根据市政府安排，我局 06月22日在全市开展慰问活动。活动中，局帮扶队的领导和党员走进社区，下到乡镇，深入基层，进入农户，与困难退休老党员及离退休老干部进行亲切交谈。话往事，唠家常，详细询问了老人的身体和生活状况，对老人为党和国家做出的贡献表示感谢，并祝老人生活幸福，健康长寿，同时送出了食用油20桶，牛奶10箱，汇源营养品20盒等慰问品。

2、__年9月28日，__市社保局在“九九重阳节”来临之际，对全市85岁以上企业高龄退休人员进行了节日慰问。在市社保局局长王__的带领下，领导班子成员分组看望了企业高龄退休人员，并带去食用油、面粉、饮料等慰问品，价值1万余元。在为企业退休人员送上节日的祝福与亲切的问候的同时，也带去了党和政府的关怀和温暖。

3、为充分发挥党组织和党员的模范带头作用，扎实推进“创先争优”活动，积极开展转变思想作风大讨论活动，我为党旗添光彩，社保因我而精彩等各项活动，为我局社保事业发展凝聚了合力，贡献了力量。

4、切实关心干部职工生活，积极解决干部职工的困难，保护干部职工的权益，努力将职工的福利待遇、应得权益等涉及职工切身利益的事项落到实处，乐做群众的贴心人。

5、为充分发挥我局女干部、女职工在文明和谐社保关系中的主力军作用，提升她们的参与能力和水平，树立新观念、争做文明人，根据市妇联和市总工会的工作安排，制定了社保局相应的工作实施意见，并以“三八”妇女节纪念活动为契机，组织拓展训练活动，使我们的社保团队更团结、更具有蓬勃的朝气，也给每个人带来了一次心灵的洗礼。

三、抓队伍、强素质，为我市社保体系建设贡献力量

（一）认真抓好政治理论和业务知识学习。

1、坚持每周二下午政治学习和业务知识学习制度。将思想政治工作贯穿于学习和工作中，全力提高职工的服务意识、大局意识、责任意识，强化理想、信念教育。

2、充分利用专题培训、以会代训等形式，组织全局干部职工学习党和国家的政策、方针，结合社保法，工伤、生育条例实施的相关知识，举办各类政策学习和业务考试，使我局干部职工的素质和工作技能明显提高，工作作风大为改善。

3、按照市总工会的要求，及时将《国家“__”时期文化发展规划纲要》精神，积极开展党委中心组活动，并积极动员干部职工踊跃参与。以此引导干部职工掀起读书热潮，并大力提倡形式多样的读书征文活动。

（二）重视精神文明建设，确保精神文明建设工作有序开展

按照“两手抓、两手都要硬”的方针要求，正确处理精神文明建设与社保工作的关系，围绕社会保险工作抓精神文明建设，以精神文明建设推动社保工作争先创优。局领导班子与时俱进、创新宣传方式，为加大精神文明建设的宣传力度，拓宽宣传渠道，利用互联网信息传播优势，全方位展现了我局精神文明建设工作，有效地引领我局的精神文明建设工作踏上新的台阶。

（三）以活动为载体，丰富职工精神文化生活。

为倡导“每天锻炼一小时，健康生活一辈子”的健康生活理念，使我局广大干部职工以朝气蓬勃的精神面貌推进我局各项工作顺利开展，结合我局工委实际情况，我局工会积极组织、开展了丰富多彩、健康向上的文体活动。

1、按照局党委年初但党委工作计划安排，组织局各科室干部职工参加了登上运动比赛。

2、为增强干部职工的爱国意识，培养良好的职业道德，局党委积极组织干部职工参观郑州市管城区党史馆爱国爱党教育活动。

3.为增强法制观念，积极组织参加我市工会举办的“__电气杯”职工劳动法律法规知识竞赛，增强了广大干部职工的法律意识，掀起了法律知识学习的热潮，并锻炼了竞技能力，对深刻理解职工劳动法律法规（特别是社保法）具有十分重要的促进作用。

这些活动的开展，丰富了干部职工的业余文化生活，调动了干部职工的工作激情和生活激情，提高了干部职工的身体素质，增强了工会组织的凝聚力和战斗力。培养了职工对文体活动的兴趣，丰富了职工的精神文化生活。

四、深化政务公开，力推行政权透明运行。

（一）强化组织机构

为促进我局政务公开工作深入开展，及时调整了以局长王__为组长，分管工会主席袁焕珍为副组长，各科室（单位）为成员的政务公开工作领导小组。形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、职能部门合力抓的良好局面，确保了此项工作的顺利推进。

（二）深入推进行政权力公开透明运行

行政权力及审批事项公开是依法行政、政务公开工作目标任务的重要内容。我局工会积极配合局办，一是进一步推进行政权力网上公开透明运行，对涉及的行政审批事项名称、办事流程、依据等及时进行清理，并在市政府信息网站上，分别对我局政许可审批事项进了公布。对清理出的行政审批事项进行划分，重新修订了行政审批事项办事流程和办事指南。二是社保局网站上设立了档案查询窗口，公布了各个险种社保档案及办事流程的目录，便于群众查询。

（三）不断完善政务公开形式

为强化政务公开，保障公众对社会保险工作的知情权和监督权，我局一是按照制度要求，确定了局新闻联络员和宣传员，并细化了相关制度。二是制定明查暗访的工作计划。通过公布公开热线电话、领导信箱等方式，建立快速处理和反馈机制，及时解决人民群众来信来访反映的问题。

（四）及时更新门户网站法律法规信息

为确保门户网站信息及时性、有效性，我局及时收集建设系统新出台的相关法律法规和政策，在门户网站上予以公布，对于已宣布无效和废止的法律法规和政策及时删除，切实做到有效信息充分共享，便于公众监督。

（五）进一步完善内部服务运行机制

第十一篇 关于质监局年终工作总结和工作思路报告6500字

__年是“__”关键年，一年来，我局在区委、区政府和市质监局的正确领导下，在区人大、区政协的监督指导下，围绕区委政府“1+5”年度行动计划，牢牢把握__撤县设区历史机遇，充分发挥职能，认真履行职责，积极投身“4.20”抗震救灾及灾后恢复重建。扎实开展了党的基层组织建设、党风廉政建设、政风行风建设、履职能力建设，不断夯实质量、计量、标准、认证认可等质监基础性工作，狠抓茶叶安全、食品安全、特种设备安全“三大安全”监管，深入开展农资打假治劣、食品安全打非、安全生产“打非治违”、集中安全生产大检查等专项行政执法工作，各项业务工作扎实有序开展，政务目标、保证目标、职能目标、创新目标全面完成。现就以下几方面重点工作汇报如下：

一、积极开展党的基层组织建设、“学习型”党组织创建和“三项建设”活动，积极开展“实现伟大中国梦、重建美好新家园”主题实践教育活动，认真学习贯彻党的十八届三中全会会议精神，为全年工作目标任务的完成打下坚实的思想政治基础。

一年来，我局积极开展“学习型”党组织创建和“三项建设”活动，认真开展了基层党的基层组织建设、党风廉政建设、政风行风建设、机关行政效能建设、履职能力建设等相关工作。

___地震后，根据区委和省市质监局党组的工作安排，我局积极开展“实现伟大中国梦、重建美好新家园”主题实践教育活动，成立了__质监局“实现伟大中国梦、重建美好新家园”主题实践教育活动领导小组，制定了《主题实践教育活动的实施方案》，及时召开了教育活动动员会，扎实开展了学习讨论、宣传引导、广泛交流等工作，努力把主题教育活动抓细、抓实。

全年，党组和支部积极组织党员干部职工开展政治学习，及时传达学习贯彻中央和省、市、区各级党委政府各项会议精神和重大决策部署。党的十八届三中全会会议召开后，我局党组和支部第一时间组织全局党员干部职工对会议精神进行了认真的传达学习，局党组号召全局干部职工要把思想统一到十八大精神和党的十八届三中全会精神上来，以求真务实的工作作风，切实履职尽责，服务企业，服务群众，服务全区经济社会发展。

通过上述工作开展，为完成全年目标任务及夺取抗震救灾胜利和重建美好新家园提供了坚强的思想政治和组织保障。

二、全力服务全区抗震救灾和灾后重建工作，顺利完成抗震救灾期间食品安全监管和特种设备安全监管任务;积极开展灾后重建建材产品质量监管和特种设备安全监管工作，为灾后重建保驾护航。

(一)“____地震”发生后，我局立即投入到抗震救灾食品安全监管工作中。

第一时间制定并下发了《关于立即开展抗震救灾食品安全专项检查的通知》，重点检查抗震救灾期间重要生活必需品及应急品，如米、面、油、酱油、醋、乳制品、肉制品、糕点、瓶(桶)装水等日用食品，检查的重点区域是全区生产米、面、油、酱油、醋、乳制品、肉制品、糕点、瓶(桶)装水、边销茶等食品生产企业及抗震救灾物资集中存放处的救灾食品。此次行动共出动执法人员300余人次，检查食品生产加工企业130余家次，抽检50批次，查处问题食品3起，有效防止了问题食品流入市场。

同时按照区食安办要求，积极开展我区抗震救灾物资集中存放点和灾区过渡安置点物资集中存放处的食品安全检查工作。派干部职工驻点值守，积极配合民政、工商、药监等部门进行救灾物资食品安全技术把关，防止问题食品流入我区。

(二)积极开展全区抗震救灾及灾后重建期间产品质量计量专项执法检查。

4月24日，制定并下发了《关于立即开展抗震救灾及灾后重建期间生活必需品等产品质量计量执法检查工作的通知》，积极在全区生产、流通环节开展质量计量专项执法检查工作，受理各乡镇茶叶市场计量投诉5起，严厉查处了流通领域计量违法行为2起，扣押了涉嫌计量违法器具(电子秤)11台。目前，此项专项检查工作仍在进行中。

(三)在全市率先开展特种设备震后安全状况检查排查，将全区特种设备震后安全状况全部纳入了有效监管中。地震发生后当天下午，我局党组安排，第一时间对全区重点场所、重要单位使用的特种设备进行了检查排查，重点检查了区人民医院、区中医院、蒙顶山索道站、cng加气站、云翔纸业等重点特种设备单位。通知全区电梯维保单位立即对我区所有电梯开展安全检查，并将医院等公共场所和重点单位使用的电梯的维保工作排在首要位置。

4月21日，向本局各股室和全区特种设备相关单位制定并下发了《关于立即开展全区特种设备震后安全状况检查评估的通知》，对本局特种设备监管人员及全区特种设备使用单位、维保单位、专业检测机构提出了工作要求，明确了各方工作职责，以此为依据，我局积极开展了巡查监管工作，将有生力量完全投入到全区特种设备震后安全状况的检查、排查工作中，向企业公布了我局的联系人、联系电话，督促指导、沟通协调相关单位扎实开展全区特种设备检查、维保工作，评估震后安全状况，按时按规定向县安办及市局报送了相关工作资料。

抗震救灾期间，我局出动安全监察人员286人次，共检查特种设备使用单位173家次，重点检查电梯73台，锅炉22台，起重机械80台，压力容器37台，客运架空索道1部，排查安全隐患12处。我局第一时间将全区特种设备震后安全状况全部纳入了有效监管中，全区特种设备未发生因地震及次生灾害造成的安全事故。

(四)灾后重建建材产品质量监管工作

今年，我区遭受“4·20芦山地震”灾害，大量基础设施、房屋、建筑物损毁。当前及今后一段时间是灾后重建的重要时期，需要大量的建筑材料。建筑材料质量的优劣直接关系到重建工程的质量，为保障建材产品质量安全，根据区委区政府和省市质监局的工作部署，我局第一时间成立了灾后重建建材产品质量监管工作领导小组，制定了《__质监局4.20灾后重建建材产品质量监管工作方案》，将积极开展灾后重建建材产品质量监管工作列为我局当前及今后一段时期内的重点工作，明确工作内容，落实了岗位责任，扎扎实实开展了全区灾后重建建材产品质量监管工作。对我区所有建材生产企业进一步完善产品质量监管档案，加大巡查执法监管力度，督促指导企业积极开展产品质量监督抽检工作，确保出厂建材产品符合相关标准和要求。积极配合相关部门对全区流通领域的灾后重建建材产品实施严格的巡查执法，公布65质量投诉电话，积极受理群众的投诉举报，依法依规查处建材质量违法行为。截止目前，共开展专项执法2次，检查企业20余家次，受理和处理群众投诉2起，目前此项工作正在开展中，全区建材生产企业正积极有序开展生产活动。

同时，为服务群众，我局编制了《灾后重建建材产品质量实用手册》(常识)，第一时间发予各乡镇，便于各乡镇指导群众科学选购灾后重建建材产品，以实际行动支持灾后重建工作。

三、积极服务我区撤县建区工作，完成全区党政机关、事业单位、企业等单位的组织机构代码换证任务。

__年3月18日，我县举行撤县设区挂牌仪式。按照区委区政府的工作安排，我局在人员经费不足的情况下，第一时间加派窗口工作人员，简化换证程序，高效服务各换证单位。截止目前，我局已全面完成全区1971家党政机关、事业单、企业及个体工商户的换证。根据区委区政府的相关要求，对撤县设区各单位组织机构代码换证实施了办证费用全免，为此我局垫支了大量的工作经费。

四、持续深入抓质量，着力提升全区质量总体水平。

今年，我局按照质量兴区的要求，高举《纲要》抓质量，牢牢守住底线促安全，狠抓全区茶叶安全、食品安全和特种设备安全的有效监管，积极开展食品安全、特种设备安全生产“百日安全行动”和集中安全生产大检查活动。

(一)进一步强化我区食品生产加工环节质量安全监管，努力确保我区茶叶及其他食品安全形势平稳向好。

茶叶质量安全工作。茶叶产业是我区重要支柱产业，是全区人民最大的民生工程，茶叶产品质量安全、茶叶产业健康有序发展，关系民生，关系稳定，关系全区经济社会发展大局。我局始终把茶叶质量生产加工环节作为全局重中之重的工作，在区茶叶产业化领导小组的工作指导下，我局完成了国家标准《地理标志产品蒙山茶》(gb18665—__)修订复审工作并报国家标准委审查发布实施，以更好的指导我区蒙顶山茶的种植和生产加工各环节标准化、规范化生产，为蒙顶山茶区域品牌的打造奠定坚实的质量安全基础。同时，我局大力加强茶叶生产加工环节质量安全监管，严厉打击在茶叶生产过程中非法添加非茶类物质的违法违规行为。督促引导全区茶叶生产企业爱护和珍视我区蒙顶山茶产品的质量声誉和品牌形象，重拳打击茶叶生产加工环节损害蒙顶山茶质量声誉和品牌形象的违法违规行为。国家和省市级茶叶产品监督抽样检验结果显示，全区茶叶产品质量安全形势稳定，整体向好。

(二)积极开展全区食品安全监管工作。

一是进一步加强全区食品生产加工环节的监督管理工作。积极开展检查巡查，检查食品企业必备条件、原料验收、产品出厂检验、不合格食品处理、食品标签使用;查验食品生产加工企业的生产记录，以查处食品生产过程中滥用添加剂、使用非食品用原料及回收的过期食品等违法行为为重点;查验食品生产加工企业建立真实完整的销售记录，做到账实相符、可追溯。

二是大力加强食品生产环节的执法工作。积极开展全区食品安全执法大检查，依法打击趁灾害发生之际掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等违法行为;严厉打击食品制假黑窝点和使用非食品原料、回收食品生产加工食品违法行为;严厉打击各类计量欺诈、克扣消费等违法行为。

截止目前，在食品安全监管方面，全局共出动执法人员272人次，执法车辆104台次，对我区大米、植物油、面粉、挂面、面包、瓶(桶)装水、速冻食品等涉及灾区人民群众生活的食品生产加工企业开展了排查、检查，共检查企业115家次，检查产品236批次，抽样送雅安市产品质量监督检验所18批次，全部合格。在检查中，发现少数企业管理意识差，存在管理不规范等现象，执法人员及时教育企业法人并开出整改通知书5份，企业在规定的时间内均按要求进行了整改。

(三)强化特种设备安全监管，确保我区特种设备安全生产形势平稳向好。

一是深入贯彻落实国务院及省、市、区人民政府关于安全生产工作会会议精神，积极开展了安全生产“百日安全”行动，按照“管行业必须管安全”及“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的工作要求，积极开展了全区特种设备集中安全生产大检查活动，第一时间成立了领导小组，制定了工作方案，对全区所有特种设备使用单位开展了安全生产隐患拉网式大检查、大排查活动，与全区所有特种设备使用单位签订特种设备安全生产责任书，督促帮助企业排查和整改本单位安全隐患，严格落实安全生产企业主体责任，确保本单位特种设备安全生产。

二是深入开展重点领域重点设备“打非治违”专项行动。对建设工地用特种设备，医院、学校、宾馆等重点区域、人员密集场所使用的电梯、锅炉、起重机、客运索道加强监察力度。

三是积极加大特种设备安全生产政策法规宣传力度，利用“安全生产月”集中咨询日等各类宣传活动、采用多种方式，向企业和社会公众广泛宣传《安全生产法》、《特种设备安全法》，组织蒙顶山索道站开展了特种设备安全生产应急救援演练，提高了重点企业特种设备安全应急救援能力。同时，向企业大力宣传推广《特种设备使用单位安全管理规范》，督促企业全面规范特种设备使用行为，按照管理规范的要求安全管理、规范使用特种设备。

四是贯彻落实省市区领导关于将安全生产落实到基层和操作层面的工作要求，我局编印了《特种设备安全使用常识》200份，免费发予全区各相关单位，全年开展特种设备安全生产教育培训两期，培训企业相关人员300人次。

全年，我局出动特种设备安全执法人员387人次，共检查特种设备使用单位272家次，排查安全隐患15处，查处特种设备违法违规生产2起，罚款3.4万元。

五、着力三个突破—品牌创建、标准化建设、质量发展上求突破。

(一)在品牌创建上求突破。

今年，我局积极激励和引导进一步强化产品质量竞争意识，帮扶和指导了__省蒙顶山皇茗园茶业集团有限公司、__禹贡蒙顶茶业集团有限公司、__蒙顶山跃华茶业集团有限公司等3家茶叶企业申报第十一届省名牌产品，此项工作目前省名牌办专家正在评审验收过程中。

(二)在标准化建设上求突破。

我局继续大力引导和鼓励我区企业积极采用国际标准和国外先进标准，在区旅游产业发展领导小组的直接指导下，积极配合区旅游局开展旅游服务标准化工作。

配合相关部门完成我区全国绿色食品原料(茶叶)标准化基地建设申报工作。

(三)在质量发展上求突破。

一年来，我局围绕工业强区、质量兴区工作，充分发挥质量管理职责，与区工业经济相关部门紧密配合，积极支持园区企业优化调整，通过生产许可、市场准入等措施，主动服务招商引资和招大引强，完成全年招商引资任务，同时主动服务园区企业发展，结合节能减排目标，推动我区传统产业的技术改造，切实提高我区工业经济整体水平。

充分发挥质量监督职责，扎实服务我区茶叶、化工、机械、光伏四大支柱产业发展，不断加强宏观质量管理，积极帮助、引导企业建立健全质量、标准化、计量、职业健康、安全防护等管理体系，大力指导帮扶企业积极申报并通过相关质量管理体系认证，全年共指导8家企业开展“质量监管、质量提升”示范活动，指导3家企业争创__名牌产品。

六、其它工作

(一)加强机关行政效能建设，不断优化办事程序，提高办事效率。

按照区委区政府工作部署，我局在区法制办和区政府政务服务中心的指导下，对照“三定”职责，认真梳理本部门的行政权力事项，按照名府办函〔__〕97号文件附表要求，逐项填报和编制办事流程，做到不重、不漏。进一步对我局行政审批和政务服务事项进行了精简、优化，精简了办理环节，优化了办事流程，承诺办理提速达到50%以上。完成了全局行政权力清理、上报、审查等相关工作，下一步，将配合相关部门做好公示及录入工作。全力做好我局依托电子政务信息网，建设行政权力网上公开运行平台工作。

(二)积极开展联乡包村群众工作。

一年来，我局按照区委区政府的工作部署，与联系乡镇、村组，积极沟通衔接，安排专人开展联乡包村群众工作，看望慰问困难群众，尽部门所能积极帮助联系村组群众开展抗震救灾及灾后重建工作。下一步，我局将积极配合相关乡镇政府深入开展群众工作。

(三)“双创”工作。

一年来，按照区委区政府工作部署，在区委宣传部和区卫生局的工作指导下，积极开展创建省级文明城市及创建省级卫生城市工作，完成了区创建办安排的各项工作任务，按时报送了相关的工作材料、工作信息。同时积极指导相关企业扎实开展双创工作。

(四)第三次经济普查工作。

今年，按照区委区政府工作部署，全区范围内要组织实施全国第三次经济普查，我局作为普查小组成员单位，认真完成了区普查领导小组安排的各项工作任务。

四、__年工作思路措施

一、深入学习贯彻党的十八届三中全会会议精神，继续开展“实现伟大中国梦、重建美好新家园”主题实践教育活动，以高度的政治责任感，大力加强自身建设，打造高素质干部职工队伍。

二、继续抓好灾后重建建材产品质量监管。进一步建立健全全区建材生产企业质量诚信档案，督促重点企业和重点工程建设单位建立完善质量保证体系，严厉打击扰乱市场秩序的违法违规行为。

三、积极宣贯《特种设备安全法》，进一步落实安全生产监管责任，大力加强特种设备安全安全生产行政执法，确保我区特种设备安全生产形势持续平稳向好。

四、继续抓好名牌创建工作。目前我区有5家企业取得__名牌产品称号，__年，我局将继续指导帮扶2家区内企业积极争创“__名牌产品”。

五、继续深入开展质量兴区、质量强区工作，激励和引导全区企业进一步强化产品质量竞争意识，大力加强质量管理，建立健全企业质量、标准、计量、职业健康、安全防护等管理体系，积极开展相关质量管理体系认证工作。提升我区企业质量安全管理水平。

六、围绕服务民生服务全区经济社会发展，继续深入开展质量、计量、标准、认证认可等领域的质监行政执法工作，依法依规严厉打击假冒伪劣及侵犯知识产权的违法违规行为，维护群众利益，维护我区正常市场经济秩序。

七、完成区委区政府临时安排的各项工作任务。

第十二篇 2024客服工作总结报告2200字

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，