A
工作内容不是流水账，是挑三件你真上手干过的事，每件说清谁让你干、你干了什么、最后结果有什么变化。别写接电话登记客人，要写怎么处理过半夜没房还硬要入住的客人，怎么跟客房部抢出一间房。重点在动作和反应，不是岗位说明书。写完读一遍，如果删掉所有形容词还剩不下20个动词，就得重来。
Q
公司前台实习报告怎么写出真实感？
A
真实感不是写真话，是写有毛边的话。登记表填错被带教老师划掉重写，复印机卡纸糊了一手碳粉，这些比“认真负责”有力一百倍。句子短点，带点喘气感。别怕写笨，写错，写慌，前台本来就是个天天救火的地儿。
Q
客房前台实习报告怎么写服务案例才显得真实？
A
案例不是讲你多有礼貌，是写那个凌晨两点醉酒客人拍柜台要开房、你一边稳住他一边背过身按报警键的十秒钟。选人别写“某位客人”，写“穿蓝衬衫的中年男人”“拖着红行李箱的女学生”。对话只留关键两句，其余全砍。重点写你当时怎么判断，看眼神、听语速、摸登记本边缘有没有汗渍。结尾不升华，就写“他走后我重新核对了三遍房态表”。真实的服务案例，全是细节堆出来的毛边。
